وعد وكلاء الذكاء الاصطناعي للمستهلكين بعرض بسيط: احجز الرحلة، وقم بالحجز، واطلب البقالة - تلقائيًا، نيابة عنك. لكن المتبنين الأوائل يكتشفون أن الجزء الأصعب من الذكاء الاصطناعي الوكيل ليس الذكاء الاصطناعي. إنه الحصول على مواقع إلكترونية للسماح للعملاء بالدخول.

وفقًا لتقرير صادر عن TechCrunch، بدأت أمازون في حظر وكيل Meta's Muse AI من موقع البيع بالتجزئة الخاص بها، مما يمنع الوكيل من التصفح أو إجراء عمليات شراء من كتالوج منتجات أمازون. وتمتد المشكلة إلى ما هو أبعد من أمازون: حيث أفاد المستخدمون عبر وسائل التواصل الاجتماعي بأن وكلاءهم يتعرضون للإحباط من قبل تجار التجزئة، وشركات الطيران، ومواقع المراجعة - أحيانًا عن عمد، وأحيانًا كأضرار جانبية من الدفاعات المضادة للروبوتات. لمزيد من السياق حول هذه القصة، راجع أخبار الذكاء الاصطناعي.

القائمة المتزايدة للمواقع التي تحظر عملاء الذكاء الاصطناعي

تمتد نقاط الاحتكاك التي أبلغ عنها المستخدمون والتي أكدتها تقارير TechCrunch إلى جزء كبير من شبكة المستهلك:

  • بدأت Amazon في منع وكيل Meta's Muse من التصفح والشراء على موقع البيع بالتجزئة الخاص به.
  • اشتكى عملاء Walmart من عدم تمكن Muse من إكمال عمليات الشراء، على الرغم من أن Walmart تقول إن عمليات الحظر لم تكن مقصودة. غالبًا ما تعود المشكلة إلى أزرار التحقق البشرية: إذا لم يكمل المستخدم عملية التحقق في الوقت المناسب، فستفشل الجلسة ويتم تشغيل الوكيل.
  • صرحت Delta لـ TechCrunch بأنها تتخذ "خطوات لحماية العملاء من النشاط الآلي غير المصرح به"، وأنها لا تملك حاليًا أي شراكة تمكن وكلاء الذكاء الاصطناعي التابعين لجهات خارجية من التسوق أو حجز الرحلات الجوية نيابة عن العملاء.
  • أشارت يونايتد إلى شروط الاستخدام الخاصة بها، والتي تمنع المستخدمين من استخدام "أي روبوت أو عنكبوت أو أي جهاز آلي آخر أو عملية يدوية" على الموقع دون الحصول على إذن كتابي مسبق.
  • Yelp قالت إنها لا تسمح بحركة المرور غير البشرية ما لم يدفع الوكيل مقابل الوصول من خلال برنامج ترخيص البيانات الخاص به - مما يعني أن الوكلاء الذين يحاولون الحصول على عرض أسعار، أو الانضمام إلى قائمة الانتظار، أو حجز طاولة من المحتمل أن يفشلوا بدون شراكة رسمية.
  • قالت eBay إنها لا تحظر جميع وكلاء التسوق التابعين لجهات خارجية، ولكنها تقيد الوكلاء غير المصرح لهم والإجراءات مثل الاستخراج الآلي والتدريب النموذجي.

تشير شكاوى المستخدمين التي جمعتها TechCrunch أيضًا إلى eBay وZillow وPizza Hut وAdidas والعديد من وكلاء حظر شركات الطيران، حيث أبلغ بعض المستخدمين أن eBay علقت حساباتهم بسبب استخدام الذكاء الاصطناعي. قال أحد المستخدمين إن Google طردت وكيل Instinct في منتصف المهمة أثناء قيامه بتنظيف صندوق الوارد الخاص به في Gmail. يشتبه بعض المستخدمين في أن Cloudflare وشبكات توصيل المحتوى المشابهة - التي تبيع الحماية ضد حركة المرور الآلية - تعطل حركة مرور Muse أيضًا.

عندما يكون الحظر مقصودًا - وعندما لا يكون كذلك

توضح قضية وول مارت مدى الإرباك الذي أصبح عليه المشهد. Walmart هو في الواقع شريك Muse: تم الإعلان عن التعاون في مؤتمر مطوري Meta's Connect في سبتمبر، وأخبر بائع التجزئة TechCrunch أنه يريد أن يكون متاحًا من خلال تجارب وكيل الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، لا يزال المتسوقون يصطدمون بشاشات التحقق التي لا يستطيع الوكلاء اجتيازها، مما يترك البشر محبطين من كل من تاجر التجزئة والوكيل.

بالنسبة لبيان المتحدث الرسمي والاستجابة المقاسة لشركة دلتا على حد سواء، فإن النص الفرعي هو نفسه: ترغب الشركات في التحكم في كيفية تفاعل الوكلاء مع منصاتهم، والقليل منهم استقروا على الشروط التي يرغبون في نشرها. في غياب الاتفاقيات الرسمية، يتم التعامل مع الوكيل الذي يبدو وكأنه روبوت مثله.

تقوم Meta وWalmart وStripe وغيرها بصياغة معيار مفتوح

إن استجابة الصناعة بدأت تتشكل. وفقًا لـ TechCrunch، بدأ الشركاء، بما في ذلك Meta وWalmart وStripe وSierra وGenesys وRocket وNiCE وDecagon، العمل على معيار مفتوح يحدد كيفية تواصل وكلاء الذكاء الاصطناعي مع الشركات - مما يساعد على التمييز بين الوكلاء الموثوقين الذين يعملون نيابة عن المستخدم والروبوتات الضارة.

قالت ميتا في منشور بالمدونة إن البروتوكول سيركز بشكل خاص على التواصل بين الوكلاء والشركات للتجارة عبر الإنترنت. إذا نجح هذا المعيار، فسوف يعمل بشكل يشبه نظام جواز السفر للوكلاء: بيانات اعتماد يمكن التحقق منها تسمح لموقع الويب بمعرفة أن الوكيل هو من يدعي أنه يعمل لصالح عميل حقيقي، ضمن الحدود المتفق عليها.

ومن شأن ذلك أن يعالج المشكلة الأساسية من كلا الجانبين. تكتسب مواقع الويب طريقة للاعتراف بحركة المرور التي تريدها دون إضعاف دفاعات مكافحة الاحتيال، ويكتسب صانعو الوكلاء مسارًا موثوقًا به لإكمال عمليات الشراء التي لا تتوقف على التفوق على اختبارات CAPTCHA.

لماذا تكون المخاطر أعلى من عملية الشراء المحظورة

ويمثل الوكلاء الذين يضربون الجدران الآن - Meta's Muse، وInstinct، وChatGPT's Dots، وغيرها - رهانًا كبيرًا من قبل الصناعة على أن التجارة سوف تتحول من البشر الذين ينقرون على المواقع إلى وكلاء ينفذون المهام. إذا كانت الإجابة الافتراضية للويب المفتوح على الوكلاء هي "لا"، فإن هذه الرؤية تتوقف، وتتقلص قيمة ميزات الوكلاء إلى عدد قليل من المواقع التي تختار الاشتراك.

هناك أيضًا تكلفة إرباك المستهلك. عندما يفشل الوكيل في منتصف عملية الشراء، لا يستطيع المستخدم في كثير من الأحيان معرفة ما إذا كان بائع التجزئة قد قام بحظر الوكيل عن قصد أو أن دفاعات الروبوت الخاصة بالموقع لم تعمل بشكل صحيح - وهو الإحباط الذي يصيب كلا العلامتين التجاريتين في وقت واحد.

إن المواجهة بين تجار التجزئة والوكلاء هي في الواقع إعادة تفاوض حول شروط خدمة الويب لعصر الوكلاء. يُظهر حظر أمازون على Muse أن المنصات لا تزال تتمتع بالنفوذ. المعيار المفتوح قيد التنفيذ الآن هو محاولة الصناعة لاستبدال الحظر المخصص بقواعد يمكن للجانبين البناء عليها. إن وصوله بالسرعة الكافية - وفوزه بالاعتماد خارج نطاق شركائه المؤسسين - سيحدد مدى سرعة انتقال عملاء الذكاء الاصطناعي من العروض التوضيحية إلى الحياة اليومية.

---

ابق على اطلاع بأخبار الذكاء الاصطناعي

آخر أخبار وتحليلات وإنجازات الذكاء الاصطناعي — في مكان واحد.

اقرأ المزيد من أخبار الذكاء الاصطناعي →