أطلقت Anthropic يوم الثلاثاء برنامج Claude for Commerce Agents، وهو مخطط يمنح الفرق الهندسية الأدوات والأنماط وحواجز الحماية اللازمة لبناء وكلاء التسوق والتجار على رأس كلود. وقالت الشركة إن الحزمة تتضمن تطبيقات مرجعية عاملة ومكونًا إضافيًا لـ Claude Code، وهي متاحة على الفور، في الوقت المناسب تمامًا لما وصفه Anthropic بالتخطيط لموسم العطلات.

يقوم تجار التجزئة بالفعل بتشغيل وكلاء التسوق على كلود لمزيد من السياق حول هذه القصة، راجع أخبار الذكاء الاصطناعي.

وفقًا لإعلان Anthropic، فإن العديد من أكبر تجار التجزئة والأسواق ومنصات التجارة الإلكترونية وشركات السفر في العالم يستخدمون بالفعل Claude لبناء وكلاء يسمحون للمستهلكين بالبحث والمقارنة والشراء بلغة واضحة. قامت الشركة بتسمية Shopify وPriceline من بين عملاء المؤسسات الذين لديهم مثل هؤلاء الوكلاء في الإنتاج.

تعتبر نتائج الأعمال التي تنسبها أنثروبك إلى عمليات النشر هذه ملحوظة، على الرغم من أنها تأتي من مدونة الشركة الخاصة وليس من تدقيق مستقل: فقد شهد تجار التجزئة الذين يديرون وكلاء التسوق على كلود عربات أكبر بنسبة تصل إلى 35 في المائة، وكان المتسوقون أكثر احتمالاً بنسبة 60 في المائة لإكمال عملية الشراء.

ماذا يوجد في المخطط

يحتوي المستودع على تطبيقات عمل كاملة لوكيلين: وكيل التسوق الذي يواجه العميل، ووكيل التاجر الذي يدعم الأشخاص الذين يديرون المتجر. يمكن إنشاء كليهما باستخدام واجهة برمجة تطبيقات الرسائل أو Agent SDK أو Claude Managed Agents، والتي هي حاليًا في مرحلة تجريبية. يمكن للفرق تشغيل عرض توضيحي ذاتي التوجيه قبل كتابة أي تعليمات برمجية، ثم استخدام Claude Code لتخصيص الوكلاء حسب كتالوجاتهم وسياساتهم وعلامتهم التجارية الخاصة.

تم تصميم وكيل التسوق ليعيش داخل تطبيق أو موقع ويب بائع التجزئة. تقول Anthropic أن المخطط يتضمن نقاط تكامل للكتالوج، وعربة التسوق، والخروج، وتفضيلات العملاء، وسجل الطلبات، مع ترك معالجة الدفع للتاجر - سواء كان ذلك بمثابة الخروج الحالي أو مزود مدفوعات وكيل. في مثال الشركة، يمكن للعميل أن يقول "أحتاج إلى خيمة وحقيبة نوم وموقد لرحلة نهاية الأسبوع مع طفلين"، ويقوم الوكيل بتجميع العناصر الصحيحة وعرض المنتجات والمقارنات في المحادثة وبناء العربة وتسليمها للدفع. يمكن للمحادثة نفسها التعامل مع أسئلة خدمة العملاء مثل حالة الطلب والمرتجعات وسياسة استرداد الأموال.

حواجز حماية ضد التلاعب بالبيع

إحدى التفاصيل التي تبرز في الإعلان هي المعالجة الصريحة لحواجز الحماية. تقول Anthropic إن ضوابط وكيل التسوق مصممة لتقييد الأسعار والمنتجات ببيانات الكتالوج الفعلية، ولتجنب أنماط البيع التلاعبية. داخل المستودع، يتم شحن هذه الإمكانات كمهارات وأدوات للبحث في الكتالوج، والتخطيط متعدد العناصر، والبحث العميق، والتخصيص، وخدمة العملاء، وواجهة المستخدم أثناء المحادثة.

وعلى النقيض من ذلك، يستهدف الوكيل التجاري مشغلي المتاجر. تقول شركة Anthropic إنها تستطيع الإجابة على أسئلة حول أداء المبيعات، وتتبع المخزون، والإبلاغ بشكل استباقي عن المشكلات - على سبيل المثال، عنصر على وشك البيع قبل بدء العرض الترويجي - والتوصية بالأسعار والعروض الترويجية بناءً على سجل مبيعات المتجر، ومسودة الحملات التسويقية. عندما يقترح الوكيل تغييرًا بشكل استباقي، يوافق عليه الشخص قبل نشر أي شيء.

يتعاون عمالقة المدفوعات في هذا الجهد

الأنثروبي لا يفعل هذا بمفرده. وقالت الشركة إن المخطط يعمل مع الحلول وشركاء النظام البيئي بما في ذلك Accenture وMastercard وVisa، الذين يعملون مع Anthropic لتقديم المخططات إلى عملائهم والمجتمعات التجارية.

تؤكد اقتباسات الشراكة الواردة في الإعلان مدى جدية تعامل صناعة المدفوعات مع التجارة الوكيلة. وقال جاك فوريستل، الرئيس التنفيذي للمنتجات والإستراتيجية في Visa، إن الذكاء الاصطناعي سيعيد تشكيل التجارة بشكل أساسي ولكن يجب أن تظل هذه الثقة في قلب كل معاملة، مضيفًا أن التجار يريدون مزيدًا من التحكم في كيفية تفاعل الذكاء الاصطناعي مع عملائهم. وقالت شيري هايموند، نائب الرئيس التنفيذي لشركة Mastercard والرئيس العالمي للتسويق الرقمي، إن الثقة أصبحت أكثر أهمية في عصر الوكلاء ووصفت التعاون بأنه يساعد على ربط المستهلكين والتجار ووكلاء الذكاء الاصطناعي بشكل آمن وعلى نطاق واسع.

استشهدت شركة Accenture، في تصريحاتها المقتبسة، بالنتائج التي توصلت إليها أبحاثها الخاصة بأن 85% من المستهلكين أصبحوا الآن منفتحين على التعاون مع وكيل الذكاء الاصطناعي، وأن ما يقرب من ثلاثة من كل أربعة يثقون في وكيل الذكاء الاصطناعي الشخصي أكثر من ثقتهم في أفضل أصدقائهم لإجراء عملية شراء نيابة عنهم. تأتي هذه الأرقام من أعمال المسح التي أجرتها شركة Accenture، وليس من سلوك التسوق الملحوظ، ولكنها تشير إلى المدى الذي انتقل إليه قبول المستهلك للتسوق الوكيل في نظر الصناعة.

مرونة النشر للمؤسسات

قالت Anthropic إن الكود يتم نشره في أي مكان تقوم فيه الفرق بالفعل بالإنشاء باستخدام Claude: Claude API، أو Amazon Bedrock، أو Microsoft Foundry، أو Google Cloud Vertex AI. تتوفر العروض التوضيحية المباشرة لكل قطاع يستهدفه المخطط - البيع بالتجزئة، والسفر، والاتصالات، وحجز التذاكر - بالإضافة إلى شرح هندسي متعمق يشرح كيفية إنشاء التنفيذ المرجعي.

لماذا يهم

يعد الإطلاق علامة على أن التجارة الوكلاءية تنتقل من المشاريع التجريبية إلى المنتجات المعبأة. فبدلاً من بيع مساعد تسوق مغلق، تبيع شركة Anthropic السقالات ــ الأدوات، وحواجز الحماية، والرمز المرجعي ــ التي تسمح لتجار التجزئة بنشر وكلاءهم تحت علامتهم التجارية الخاصة، مع احتفاظ البشر بحقوق الموافقة على التغييرات اللاحقة من جانب التاجر.

التوقيت استراتيجي أيضًا. مع بدء التخطيط لموسم العطلات، يواجه تجار التجزئة نافذة ضيقة لإعادة تجهيز واجهات متاجرهم قبل أشهر التسوق الأكبر لهذا العام. إذا صمدت أرقام التحويل التي أبلغت عنها Anthropic عبر عدد أكبر من التجار، فإن الضغط على تجار التجزئة لتقديم وكيل تسوق كفء - وعلى مقدمي خدمات الذكاء الاصطناعي المنافسين لشحن أدوات تجارية مماثلة - سيزداد فقط.

يمكن للمطورين العثور على المخطط والتطبيقات المرجعية والمكون الإضافي Claude Code من خلال صفحة إعلان Anthropic، وقالت الشركة إن الحزمة متاحة عالميًا اليوم.

---

ابق على اطلاع بأخبار الذكاء الاصطناعي

آخر أخبار وتحليلات وإنجازات الذكاء الاصطناعي — في مكان واحد.

اقرأ المزيد من أخبار الذكاء الاصطناعي →