تعمل بعض أقوى معززات الذكاء الاصطناعي في صناعة التكنولوجيا على كبح جماح التكنولوجيا بهدوء. تشير تقارير جديدة من رويترز والجارديان إلى أن شركة ميتا تعمل على تقليص خططها الطموحة لتسريح الموظفين واستبدالهم بعملاء الذكاء الاصطناعي، بينما تعيد مايكروسوفت تقييم طرحها الخاص وسط طوفان من المحتوى منخفض الجودة الذي تم إنشاؤه آليًا داخل جدرانها الخاصة.

وهذا التحول ليس ملحوظا بالنسبة لحجمه بقدر ما هو ملحوظ بالنسبة لمصدره: فالشركات التي تعمل الآن على تقليص توقعاتها هي من بين الشركات التي تبيع ثورة الذكاء الاصطناعي للجميع. لمزيد من السياق حول هذه القصة، راجع أخبار الذكاء الاصطناعي.

"حلقة الموت" في نظام الذكاء الاصطناعي في مكان العمل

وجاء الوصف الأكثر وضوحا للمشكلة من داخل مايكروسوفت نفسها. لجأ رايان روسلانسكي، نائب الرئيس التنفيذي في الشركة، إلى حسابه العام على موقع LinkedIn للتعبير عن أسفه لظهور ما أصبح يُعرف باسم Workslop - المستندات والرسائل التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي والتي تبدو وكأنها عمل ولكنها لا تحتوي على أي جوهر.

وكتب روسلانسكي، وفقًا لصحيفة الغارديان: "لا يحدث تباطؤ الذكاء الاصطناعي على شبكات التواصل الاجتماعي فقط، بل يحدث في العمل اليومي". ووصف تلقي وثيقة "تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي بشكل واضح"، وتشغيلها من خلال ملخص الذكاء الاصطناعي، وينتهي الأمر "بدون أي شيء يجلب تفكيرًا جديدًا للفكرة". حكمه: "هذه حلقة الموت".

تجسد الحكاية التناقض الذي كان يتراكم في المكاتب خلال العامين الماضيين. يستخدم الموظفون الذكاء الاصطناعي لإنتاج المخرجات بسرعة؛ ويستخدم الزملاء الذكاء الاصطناعي لضغط تلك المخرجات في ملخصات؛ والنتيجة النهائية هي دورة يتم فيها تغذية الآلات بالنص الذي تم إنشاؤه بواسطة الآلة، مع ترك البشر يتساءلون أين ذهب التفكير.

لقد أصبح الاقتصاد جزءًا من المحادثة أيضًا. وصفت التقارير خلال العام موظفي المكاتب الذين يقومون بإصدار فواتير رمزية مكلفة للذكاء الاصطناعي إلى حد كبير ليبدو منتجين - وهو الإنفاق الذي أصبحت الإدارات المالية غير راغبة بشكل متزايد في شطبه باعتباره ابتكارًا. إن ما بدأ كتجربة ذات تفويض غامض يتحول إلى بند يجب أن يبرر نفسه، وهو ما يفشل في كثير من الحالات في ذلك.

"قيادة الشاحنة أثناء بنائها"

وقد لخص جوني تايلور جونيور، الرئيس التنفيذي لجمعية إدارة الموارد البشرية، الإحباط الأوسع الذي تعانيه الشركات الأمريكية، حيث قال لصحيفة الغارديان إن المديرين التنفيذيين يشعرون "أننا نقود الشاحنة ونبنيها في نفس الوقت، وهذه مشكلة".

قال تايلور: "لو تمكنا جميعاً من الترجيع... لكنا قد قدمنا ​​هذا بطريقة أكثر تفكيراً وبطء"، وهو اعتراف مذهل من رئيس أكبر مجتمع متخصص في الموارد البشرية في العالم حول التكنولوجيا التي تبنتها العديد من الشركات بإلحاح تنافسي.

وقد أدى هذا الإلحاح إلى تكاليف حقيقية. كما تم توثيق التقارير السابقة حتى عام 2026، أنفق موظفو المكاتب الميزانيات على رموز الذكاء الاصطناعي إلى حد كبير ليبدو منتجين، في حين وجدت مراجعات المستشارين أن الشركات خفضت طرح وكيل الذكاء الاصطناعي لأن التكاليف تجاوزت القيمة.

عندما تفشل مشاريع الذكاء الاصطناعي، فإنها تفشل باهظ الثمن

ولم تعد مخاطر الذيل المالي افتراضية. وجدت دراسة استقصائية أجرتها شركة Ernst & Young في شهر سبتمبر أن 36% من كبار المديرين التنفيذيين في مجال الذكاء الاصطناعي في الشركات التي تزيد إيراداتها السنوية عن مليار دولار قد تعرضوا بالفعل لما صنفوه على أنه حادث ذكاء اصطناعي كارثي - حادث تسبب في أضرار مالية، أو اضطرابات تشغيلية، أو فقدان البيانات، أو تلف العلامة التجارية.

كما أن هذه ليست الدراسة الاستقصائية الرئيسية الأولى التي تجد أن الشركات تخمن مدى انتشارها. توصلت دراسة أجرتها شركة KPMG في أغسطس إلى أن ما يقرب من نصف الشركات قد قلصت بالفعل عمليات طرح وكلاء الذكاء الاصطناعي نظرًا لأن التكاليف تجاوزت القيمة المقدمة، وقد ظهر حذر الشركات مرارًا وتكرارًا على مدار العام، بدءًا من إثباتات المفهوم المهجورة إلى عمليات إعادة التنظيم "الذكاء الاصطناعي أولاً" التي تم تعليقها بهدوء.

على هذه الخلفية، تبدو عملية إعادة المعايرة في ميتا ومايكروسوفت أقرب إلى التراجع عن الذكاء الاصطناعي من كونها تضييقًا له. وفقًا لرويترز، تعمل شركة ميتا على تقليص خططها لخفض عدد الموظفين ومبادلة عملاء الذكاء الاصطناعي - وهو البرنامج الذي وعد في السابق باستبدال عدد كبير من الموظفين. وتشير تقارير صحيفة الغارديان إلى أن مايكروسوفت تخضع لعملية إعادة تقييم مماثلة لمدى قوة دفع الذكاء الاصطناعي إلى العمل اليومي.

يأتي الحساب مع نمو طموحات العملاء

يهبط الانسحاب في لحظة حرجة بالنسبة للفعل التالي في الصناعة: الذكاء الاصطناعي الوكيل. قضى صانعو البرمجيات هذا العام في وضع الوكلاء المستقلين على أنهم مستقبل العمل المعرفي - الأنظمة التي لا تقوم فقط بصياغة النصوص، بل تحجز الاجتماعات، وتنقل الأموال، وتشغل البرامج نيابة عن المستخدم. وفي الوقت نفسه، يستمر وكلاء المستهلك في تصدر العناوين الرئيسية لهذا النوع من السلوك غير المنضبط الذي يجعل المشترين من المؤسسات متوترين.

إن الدرس المستفاد من تجربة المؤسسة ليس جذابا ولكنه ثابت: فالقيمة تأتي من عمليات نشر ضيقة وخاضعة للإشراف الجيد، وليس من استبدال الموظفين بالجملة بالوكلاء. تميل الأدوات التي تنجو من مراجعات الميزانية إلى أن تكون تلك التي لها مخرجات قابلة للقياس وأوضاع فشل واضحة، وليست تلك التي يتم تقديمها كزملاء عمل رقميين.

يبدو أن الشركات التي تبيع الذكاء الاصطناعي لكسب لقمة عيشها تستوعب هذا الدرس بشكل أسرع من عملائها - وهو ما قد يكون الإشارة الأكثر دلالة على الإطلاق. عندما تبدأ شركات المنصات التي تبني اقتصاد الذكاء الاصطناعي في التعامل مع طموحات العملاء الخاصة بها بحذر، فإن ذلك يوضح شيئًا عن الفجوة بين تسويق التكنولوجيا وأدائها اليومي، وهو ما لا يجسده أي تقرير محلل تمامًا.

ساهمت تقارير من رويترز والجارديان وفيوتشرزم في كتابة هذا المقال.

---

ابق على اطلاع بأخبار الذكاء الاصطناعي

آخر أخبار وتحليلات وإنجازات الذكاء الاصطناعي — في مكان واحد.

اقرأ المزيد من أخبار الذكاء الاصطناعي →