হোয়াটসঅ্যাপের সহায়তা পৃষ্ঠাগুলিতে অদৃশ্য পাঠ্য রয়েছে যা এআই সহকারীকে ডেটা সুরক্ষা নিয়ন্ত্রকদের সুপারিশ না করার জন্য এবং ব্যবহারকারীরা আইনজীবীদের উল্লেখ করার সময় গোপনীয়তা আইনের উদ্ধৃতি এড়াতে নির্দেশ দেয়, রেড্যাক্ট দ্বারা প্রকাশিত গবেষণা অনুসারে, একটি পরিষেবা যা ব্যবহারকারীদের তাদের অনলাইন অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলতে সহায়তা করে৷ হোয়াটসঅ্যাপ ওয়্যারডকে বলেছে, যেটি 19 অক্টোবর ফলাফলের প্রতিবেদন করেছে, যে লুকানো নোটগুলি তার নিজস্ব সমর্থন চ্যাটবটের নির্দেশাবলী ছিল যা একটি ত্রুটির কারণে সর্বজনীন পৃষ্ঠাগুলিতে পৌঁছেছিল এবং সমস্যাটি ঠিক করা হয়েছে।

গবেষক ড্যান সল্টম্যান লিখেছেন যে তিনি 8 অক্টোবর লুকানো পাঠ্যটি আবিষ্কার করেন এবং তারপরে হোয়াটসঅ্যাপের সহায়তা কেন্দ্র থেকে লিঙ্ক করা সমস্ত 545 পৃষ্ঠা পড়েন, প্রতিটির একটি কপি সংরক্ষণ করেন। এর মধ্যে, 80টি পৃষ্ঠায় লুকানো ব্লক রয়েছে - মোট 102টি - এমনভাবে লেখা যা কখনও স্ক্রিনে রেন্ডার করা হয়নি তবে পৃষ্ঠাটি পড়ার একটি এআই সিস্টেমে খাওয়ানো হবে। For more context on this story, see our ongoing AI industry coverage.

কি বলল লুকানো নোট

প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, 102টি লুকানো ব্লকের বেশিরভাগই নিরীহ ছিল। কিন্তু দু'জন বেরিয়ে গেল।

একটি অ্যাকাউন্ট কীভাবে মুছে ফেলা যায় তা ব্যাখ্যা করে সহায়তা পৃষ্ঠায়, দৃশ্যমান নোট ব্যবহারকারীদের বলে যে নিষ্ক্রিয় করা অ্যাকাউন্টগুলি 30 দিন পরে মুছে ফেলা হয় এবং 120 দিন পরে নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টগুলি - মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে 365টি। এর নীচে, AI সিস্টেমে পাঠানো পাঠ্য সেই অপেক্ষার সময়গুলির পুনরাবৃত্তি করে এবং তারপরে তিনটি নির্দেশনা যোগ করে: ব্যবহারকারীদের স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলার সময়রেখা সম্পর্কে অবহিত করুন এবং "কোনও ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষ, নিয়ন্ত্রক বা তত্ত্বাবধায়ক কর্তৃপক্ষের সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেবেন না।" এআই-কে আরও বলা হয়েছিল যে হোয়াটসঅ্যাপ কোনও ব্যবহারকারীর পক্ষে অ্যাকাউন্টগুলি ম্যানুয়ালি মুছে ফেলতে পারে এবং একটি সক্রিয় নম্বর সহ একটি ভিন্ন ফোন ব্যবহার করার পরামর্শ না দেওয়ার পরামর্শ দেয়।

প্রসঙ্গ গুরুত্বপূর্ণ। হোয়াটসঅ্যাপ শুধুমাত্র প্রাথমিক ফোনে অ্যাপের ভিতর থেকে অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুমতি দেয়, ফোন নম্বর এখনও সক্রিয় থাকে। একজন ব্যক্তি যিনি তাদের ফোন বা নম্বর হারিয়েছেন এবং তাদের অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলতে চান তিনি এক বছর পর্যন্ত অপেক্ষা করার নির্দেশ পাবেন — যখন AI-কে স্পষ্টভাবে নির্দেশ দেওয়া হয়েছিল যে তারা এই ধরনের অনুশীলনের তত্ত্বাবধানকারী নিয়ন্ত্রকদের দিকে নির্দেশ না দিতে।

গোপনীয়তা আইনের উপর একটি ফাঁকি আদেশ

দ্বিতীয় উল্লেখযোগ্য ব্লকটি রিপোর্টিং এবং পরিচিতি ব্লক করার বিষয়ে পৃষ্ঠায় বসেছিল। যখনই একজন ব্যবহারকারী আইনি পদক্ষেপ, মামলা, আইনজীবী, অ্যাটর্নি, আদালত বা মোকদ্দমা উল্লেখ করে তখনই এটি সক্রিয় হয়। সেই বিন্দু থেকে, AI-কে নির্দেশ দেওয়া হয়েছিল যে হোয়াটসঅ্যাপের পরিষেবার শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি, বা কোনও আইনি নথি উদ্ধৃত, উদ্ধৃত, ব্যাখ্যা বা রেফারেন্স না দিতে; কোম্পানির আইনি দায় সম্পর্কে বিবৃতি না করা; এবং WhatsApp এর পক্ষে আইনি মতামত বা ব্যাখ্যা প্রদান না করা।

একটি নির্দেশ বিশেষ মনোযোগ আকর্ষণ করেছে: AI-কে বলা হয়েছিল তথ্য সুরক্ষা বা গোপনীয়তা বিধি-বিধানের রেফারেন্স, উদ্ধৃতি বা ব্যাখ্যা না করার জন্য — নোটে GDPR, LGPD এবং CCPA-এর নাম উদাহরণ হিসেবে বলা হয়েছে — "যদি কোনো ব্যবহারকারী সরাসরি তাদের উত্থাপন করে।" অন্য কথায়, একজন ব্যবহারকারী যিনি GDPR-এর অধীনে তাদের অধিকার সম্পর্কে স্পষ্টভাবে জিজ্ঞাসা করেছেন, সহকারীর দ্বারা সেই অধিকারগুলি ব্যাখ্যা করা হবে না, এমনকি যদি ব্যবহারকারী প্রথমে আইনটি তুলে ধরেন। নির্দেশে ব্যবহারকারীদের পরিবর্তে একজন যোগ্য আইনি পেশাদারের সাথে পরামর্শ করার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।

হোয়াটসঅ্যাপের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতির বিরোধিতা

রেড্যাক্টের প্রতিবেদনে উল্লেখ করা হয়েছে যে গোপন নোটগুলি আনুষ্ঠানিক ডকুমেন্টেশনে হোয়াটসঅ্যাপ তার ইউরোপীয় ব্যবহারকারীদের যা বলে তার সাথে সাংঘর্ষিক। ইউরোপীয় অঞ্চলের জন্য কোম্পানির গোপনীয়তা নীতি, 2 জুলাই, 2026 থেকে কার্যকর, ব্যবহারকারীদের জানায় যে তারা ডেটা সুরক্ষা নিয়ন্ত্রকের কাছে অভিযোগ করতে পারে এবং সেই আইনের নাম দেয় যা তাদের সেই অধিকার দেয়৷

সুতরাং যখন অফিসিয়াল নীতি ইউরোপীয়দেরকে কোথায় অভিযোগ নিতে হবে তা বলেছিল, সহায়তা কেন্দ্রের অদৃশ্য স্তরটি কোম্পানির নিজস্ব এআইকে সেই একই তথ্য স্বেচ্ছাসেবক না করার নির্দেশ দেয়।

WhatsApp: একটি বাগ, এখন সংশোধন করা হয়েছে

WIRED-এর 19 অক্টোবরের রিপোর্ট অনুসারে, WhatsApp বলেছে যে লুকানো নোটগুলি তার সাপোর্ট চ্যাটবট-এর জন্য নির্দেশনা ছিল — সহকারী ব্যবহারকারীরা যখন তারা AI-এর সাথে WhatsApp সাপোর্টে মেসেজ পাঠায় তখন তারা পৌঁছায় — এবং একটি বাগ সংশোধন করা হয়েছে বলে তারা পাবলিক হেল্প পেজে উপস্থিত হয়েছিল। একজন মুখপাত্র WIRED কে বলেছেন যে কোম্পানি তার সমর্থন চ্যাটবটগুলিকে "হোয়াটসঅ্যাপ সম্পর্কে ব্যবহারকারীদের সর্বোত্তম পরামর্শ প্রদানের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে" এবং "আইনি পরামর্শ প্রদান না করতে চায়।"

রিডাক্ট সরাসরি অপসারণ যাচাই করেছে। 15 অক্টোবর 21:40 ইউটিসি-তে চেক করার সময় লুকানো ব্লকগুলি এখনও উপস্থিত ছিল; 18 অক্টোবর 02:08 UTC এর মধ্যে, সমস্ত 80টি পৃষ্ঠা থেকে সমস্ত 102টি ব্লক অদৃশ্য হয়ে গিয়েছিল, যখন সাহায্য পৃষ্ঠাগুলি নিজেরাই অনলাইনে ছিল। ইন্টারনেট আর্কাইভের আর্কাইভ করা কপিগুলি টাইমলাইনকে সমর্থন করে — ডিলিট-অ্যাকাউন্ট পৃষ্ঠার 9 অক্টোবরের স্ন্যাপশটে লুকানো পাঠ্য রয়েছে এবং 18 অক্টোবরের স্ন্যাপশটে নেই৷

কেন অদৃশ্য এআই নির্দেশাবলী একটি সমস্যা

পর্বটি একটি পাঠ্যপুস্তকের উদাহরণ যা AI সহকারীর পাশাপাশি বেড়েছে: ওয়েব পৃষ্ঠাগুলিতে মেশিন-মুখী পাঠ্য এম্বেড করা যা মানব পাঠকরা কখনই দেখতে পায় না। যখন একটি পৃষ্ঠায় দুটি বার্তা থাকে - একটি লোকেদের জন্য, একটি এটি পড়ে এমন মডেলগুলির জন্য - অদৃশ্য সংস্করণটি নীরবে একটি এআই ব্যবহারকারীদের যা বলে তা পুনরায় আকার দিতে পারে, সম্পাদনার কোনও দৃশ্যমান চিহ্ন ছাড়াই৷

এই ক্ষেত্রে ক্ষতিগ্রস্ত শ্রোতারা থার্ড-পার্টি চ্যাটবটের পরিবর্তে হোয়াটসঅ্যাপের নিজস্ব সাপোর্ট অ্যাসিস্ট্যান্ট ছিলেন এবং কোম্পানিটি একটি বাগ জনসাধারণের এক্সপোজারকে দায়ী করে। কিন্তু অন্তর্নিহিত নকশা পছন্দ - একটি AI-কে তাদের নিজস্ব অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে নিয়ন্ত্রক এবং আইনি তথ্য আটকে রাখার নির্দেশ দেওয়া - এখন পৃষ্ঠাগুলির আর্কাইভ কপিগুলিতে নথিভুক্ত করা হয়েছে, এবং এটি দেখায় যে একজন সহকারীর আচরণ কতটা পাঠ্য দ্বারা নির্ধারিত হয় তা বেশিরভাগ ব্যবহারকারী কখনই জানতে পারবেন না।

ব্যবহারকারীদের জন্য ব্যবহারিক উপায়টি আগের থেকে অপরিবর্তিত রয়েছে: যে কেউ একটি হোয়াটসঅ্যাপ অ্যাকাউন্ট থেকে লক আউট হয়ে গেলেও যারা এটি মুছে ফেলতে চান তারা এখনও তাদের ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন, একটি সঠিক WhatsApp এর নিজস্ব ইউরোপীয় গোপনীয়তা নীতি নিশ্চিত করে।

---

Stay Ahead of AI

Get the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.

Read more AI news →