Společnost Anthropic v úterý spustila Claude for Commerce Agents, plán, který inženýrským týmům poskytuje postroje, vzory a zábradlí potřebné k vybudování obchodních a obchodních agentů na vrcholu Claude. Společnost uvedla, že balíček obsahuje funkční referenční implementace a plugin Claude Code a je k dispozici okamžitě, právě včas pro to, co Anthropic popsal jako plánování prázdnin.

Maloobchodníci již na Claude provozují nákupní agenty For more context on this story, see our ongoing latest AI developments.

Podle oznámení společnosti Anthropic již mnoho největších světových maloobchodníků, tržišť, platforem elektronického obchodování a cestovních společností využívá Claude k vytváření agentů, kteří spotřebitelům umožňují vyhledávat, porovnávat a nakupovat srozumitelným jazykem. Společnost jmenovala Shopify a Priceline mezi podnikové zákazníky s takovými agenty ve výrobě.

Obchodní výsledky, které Anthropic připisuje těmto nasazením, jsou pozoruhodné, i když pocházejí spíše z vlastního blogu společnosti než z nezávislého auditu: maloobchodníci provozující nákupní agenty na Claude viděli vozíky až o 35 procent větší a nakupující měli o 60 procent vyšší pravděpodobnost, že dokončí nákup.

Co je v plánu

Úložiště obsahuje kompletní, fungující implementace dvou agentů: nákupního agenta, který čelí zákazníkovi, a obchodního agenta, který podporuje lidi provozující obchod. Obojí lze sestavit pomocí Messages API, Agent SDK nebo Claude Managed Agents, která je aktuálně ve verzi beta. Před napsáním jakéhokoli kódu mohou týmy spustit ukázku s vlastním průvodcem a poté pomocí kódu Claude Code přizpůsobit agenty svým vlastním katalogům, zásadám a značce.

Nákupní agent je navržen tak, aby žil v aplikaci nebo na webu prodejce. Anthropic říká, že plán zahrnuje integrační body pro katalog, košík, pokladnu, preference zákazníků a historii objednávek, přičemž zpracování plateb ponechává na obchodníkovi – ať už jde o stávající pokladnu nebo poskytovatele plateb. V příkladu společnosti může zákazník říci „Potřebuji stan, spacák a vařič na víkendový výlet se dvěma dětmi“ a agent sestaví správné položky, v rozhovoru ukáže produkty a srovnání, postaví vozík a předá jej k pokladně. Stejná konverzace může řešit otázky zákaznického servisu, jako je stav objednávky, vracení zboží a zásady vrácení peněz.

Zábrany proti manipulativnímu upsellingu

Jedním detailem, který v oznámení vyniká, je explicitní úprava zábradlí. Anthropic říká, že ovládací prvky nákupního agenta jsou navrženy tak, aby omezovaly ceny a produkty na skutečná katalogová data a aby se vyhnuly manipulativním modelům upsell. Uvnitř úložiště jsou tyto schopnosti dodávány jako dovednosti a nástroje pro vyhledávání v katalogu, plánování více položek, hluboký průzkum, personalizaci, péči o zákazníky a uživatelské rozhraní během konverzace.

Obchodní zástupce je naopak zaměřen na provozovatele obchodů. Společnost Anthropic tvrdí, že dokáže odpovědět na otázky týkající se prodejní výkonnosti, sledovat zásoby a proaktivně označovat problémy – například zboží, které se před zahájením promoakce vyprodá – doporučit ceny a propagační akce na základě vlastní historie prodeje obchodu a navrhnout marketingové kampaně. Když agent proaktivně navrhne změnu, osoba ji schválí dříve, než se cokoliv spustí.

Platební giganti v tomto úsilí spolupracují

Antropický to nedělá sám. Společnost uvedla, že plán spolupracuje s řešeními a ekosystémovými partnery, včetně společností Accenture, Mastercard a Visa, kteří spolupracují se společností Anthropic na předání plánů svým klientům a komunitám obchodníků.

Citáty o partnerství v oznámení zdůrazňují, jak vážně odvětví plateb bere obchodování prostřednictvím agentů. Jack Forestell, hlavní produktový a strategický ředitel společnosti Visa, řekl, že AI od základu změní obchod, ale že důvěra musí zůstat středem každé transakce, a dodal, že obchodníci chtějí mít větší kontrolu nad tím, jak AI zapojuje své zákazníky. Sherri Haymond, výkonná viceprezidentka Mastercard a globální vedoucí digitální komercializace, uvedla, že důvěra je v éře agentů ještě kritičtější a popsala spolupráci tak, že pomáhá bezpečně a ve velkém propojovat spotřebitele, obchodníky a agenty AI.

Accenture ve svých citovaných poznámkách citoval svůj vlastní výzkum, který zjistil, že 85 procent spotřebitelů je nyní otevřených spolupráci s agentem AI a že téměř tři ze čtyř by důvěřovali osobnímu agentovi AI více než svému nejlepšímu příteli, aby provedl nákup jejich jménem. Tato čísla pocházejí z průzkumu společnosti Accenture, nikoli z pozorovaného nákupního chování, ale signalizují, jak daleko se v očích tohoto odvětví spotřebitelské akceptace agentského nakupování posunula.

Flexibilita nasazení pro podniky

Anthropic uvedl, že kód se nasazuje všude tam, kde týmy již staví s Claude: Claude API, Amazon Bedrock, Microsoft Foundry nebo Google Cloud Vertex AI. Živá ukázka jsou k dispozici pro každé odvětví, na které se plán zaměřuje – maloobchod, cestování, telekomunikace a prodej vstupenek – spolu s podrobným technickým popisem vysvětlujícím, jak byla vytvořena referenční implementace.

Proč na tom záleží

Uvedení na trh je známkou toho, že se agentský obchod přesouvá od pilotních projektů k baleným produktům. Namísto prodeje uzavřeného nákupního asistenta Anthropic prodává lešení – postroje, zábradlí a referenční kód – které umožňuje maloobchodníkům nasadit své vlastní agenty pod vlastní značkou, přičemž lidé si ponechají schvalovací práva na následné změny na straně obchodníka.

Načasování je také strategické. Vzhledem k tomu, že se plánují prázdniny, maloobchodníci čelí úzkému oknu, aby mohli upravit své výklady před největšími nákupními měsíci roku. Pokud se počty konverzí hlášené společností Anthropic udrží u více obchodníků, tlak na maloobchodníky, aby nabízeli kompetentního nákupního agenta – a na konkurenční poskytovatele umělé inteligence, aby dodali srovnatelné obchodní nástroje – se jen zvýší.

Vývojáři mohou najít plán, referenční implementace a plugin Claude Code prostřednictvím oznamovací stránky Anthropic a společnost uvedla, že balíček je dnes k dispozici globálně.

---

Stay Ahead of AI

Get the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.

Read more AI news →