Google oživuje své nejslavnější demo umělé inteligence o mnohem schopnější model. Podle zprávy TechCrunch společnost začala testovat novou funkci poháněnou Gemini nazvanou „Call for Me“, která může telefonovat podnikům vaším jménem, ​​procházet jejich automatizovanými nabídkami, čekat na čekání a zdržovat konec konverzace.

Tato funkce bude zpočátku zavedena pro vlastníky Pixel 11 ve Spojených státech, kteří platí za předplatné Gemini. Vyžaduje také beta verzi aplikace Google Phone pro Android, protože Google ji považuje spíše za experiment než jako hotový produkt. For more context on this story, see our ongoing AI news.

Co Call for Me vlastně dokáže

Na rozdíl od dřívějších funkcí volání přes Google, jejichž rozsah byl omezený, může Gemini nyní sdílet osobní údaje, které v rámci hovoru schválíte, což mu podle Googlu umožňuje provádět širší sadu akcí. Společnost říká, že umělá inteligence dokáže zvládnout složité úkoly, jako je zavolání do obchodu a zeptání se, zda je produkt skladem, provedení rezervace v restauraci, přesunutí naplánované schůzky na jiné datum nebo pozastavení položek.

Když vytočí číslo, AI se představí, projde automatizovanými nabídkami telefonu, čeká na čekání a pak zvládá konverzaci na druhém konci. Pro každého, kdo někdy zíral na hlasitý odposlech a přemýšlel, jak dlouhá je fronta, je zásadní, že uživatelé mohou sledovat průběh hovoru prostřednictvím živého přepisu a kdykoli převzít hovor.

Je tu jeden detail, který zvedne obočí: Call for Me používá vaše osobní telefonní číslo, přičemž hovory se vytáčí přímo z vašeho telefonu. Díky tomu hovory vypadají, jako by přicházely od vás, nikoli z náhodného čísla AI, což zlepšuje sazby za vyzvednutí, ale také to znamená, že podniky a příjemci hovorů nemusí okamžitě vědět, že je na lince AI, než jim Gemini poskytne.

Následování Meta do závodu ve zbrojení

Google se nepohybuje ve vzduchoprázdnu. TechCrunch poznamenává, že agenti umělé inteligence jako Meta's Muse a Instinct jsou nyní schopni volat jménem uživatelů a experiment Google je jeho odpovědí na tuto konkurenci. Automatizované volání se v tichosti stalo bojištěm pro spotřebitelskou umělou inteligenci: telefonní hovor je skutečným úkolem s reálnými sázkami a využívá přesně ty konverzační schopnosti, o jejichž předvedení se laboratoře předhánějí.

Dlouhá linie, od duplexu až po Call for Me

Uvedení na trh staví na letitých experimentech s voláním za pomoci umělé inteligence ve společnosti Google. Společnost před lety překvapila publikum na své I/O vývojářské konferenci, když předvedla Google Assistant, jak volá do salonu, aby provedl rezervaci, doplněný o malé „umm“ a „ahh“ navržené tak, aby konverzace zněla přirozeně. Toto demo, Duplex, bylo stejně kontroverzní jako působivé a předznamenalo dnešní debaty o odhalení AI při telefonních hovorech.

Nedávno Google dodal řadu odrazových můstků: minulý rok spustil „Ask for Me“, který umožnil Gemini volat firmám, aby se zeptali na věci, jako jsou ceny nebo služby. Majitelé pixelů měli přístup k funkcím „Hold for Me“ a „Talk to a Live Rep“, které se pohybují ve stromech telefonů a čekají na přidržení, dokud člověk nepřijme hovor, a navíc „Direct My Call“, která zobrazuje čísla pro navigaci v systémech IVR.

Co odlišuje Call for Me je agentura. Tam, kde tyto funkce asistovaly při hovoru, jehož jste byli součástí, nebo shromažďovaly jednoduché informace, nová funkce dokončuje otevřené úkoly vaším jménem v živé konverzaci s využitím vaší identity.

Proč Google začíná v malém

Google říká, že zahajuje experiment v malém měřítku, protože „konverzace v reálném světě jsou nuancí“ a potřebuje čas, aby funkci správně uvedl, než ji rozšíří. Ta opatrnost je výmluvná. Bot, který špatně zaznamená čas rezervace nebo sdělí nesprávné osobní údaje, nejenže neprojde srovnávacím testem, ale vytvoří skutečný důsledek pro uživatele, jehož číslo se objevilo v hovoru.

Prozatím je dostupnost této funkce omezená: hardware Pixel 11, placené předplatné Gemini, beta aplikace Phone a adresa v USA. Ale jako experiment to znamená významný posun ve spotřebitelské umělé inteligenci, od modelů, které odpovídají na otázky, až po agenty, kteří zvednou telefon. Pokud je historie Google s Hold for Me nějakým vodítkem, funkce přejde z experimentu na výchozí během několika generací hardwaru Pixel a na otázku, kdo nebo co je na druhém konci linky, bude mnohem těžší odpovědět.

---

Stay Ahead of AI

Get the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.

Read more AI news →