Podle exkluzivní zprávy deníku The Guardian učitelé ve společnosti Multiverse, společnosti pro školení v oblasti technologií za 1,6 miliardy liber, kterou spoluzaložil Euan Blair, tvrdí, že systém umělé inteligence, který monitoruje a hodnotí jejich online výuku, způsobil „strašný stres“, kdy někteří zaměstnanci ztrácejí spánek a hledají terapii. Systém analyzuje přepisy lekcí online učebny a upozorní lidské manažery, když jsou instruktoři podezřelí, že dělají něco špatného.

Spor je jedním z dosud nejpodrobnějších pohledů na to, jak sledování umělé inteligence vstupuje na pracoviště bílých límečků – a dostává se doprostřed širší debaty o [nejnovějším vývoji umělé inteligence] (https://aibuzzwire.news) přetvářejícím způsob, jakým jsou pracovníci sledováni, hodnoceni a řízeni softwarem.

Co sleduje AI

Systém zavedený v posledních týdnech nahrazuje dřívější režim, kdy každý instruktor jednou měsíčně pozoroval lidský manažer. Učitelé jsou nyní několik hodin denně sledováni umělou inteligencí vyškolenou k označování řady chování: nedaří se dostatečně rychle opravit narušení online připojení – přibližně během minuty – pomocí příliš mnoha doplňujících frází, jako je „druh“ a „druh“, dávat vágní nebo nejisté odpovědi na otázky studentů a nechat se vtáhnout do dlouhodobých osobních výměn, které odsouvají zbytek skupiny na vedlejší kolej.

AI označí každého instruktora „stavem rizika“, vypočítá „procentuální skóre spolehlivosti“ a vytvoří písemné komentáře, které mohou manažeři na první pohled zkontrolovat. Jeho pokyny, které cituje The Guardian, mu říkají, aby „posuzoval VZOR v celém přepisu, ne v ojedinělých případech“ – i když sebekorekce platí i proti učiteli: pokud se instruktor „musel při zadávání pokynu sám opravit, tento zmatek sám o sobě se počítá jako důkaz, že pokyn nebyl napoprvé jasný“, i když „byl nakonec narovnán“.

'Probuzení uprostřed noci'

Několik učitelů, kteří hovořili anonymně, popsalo vliv na jejich pohodu. "Od té doby, co tohle všechno přišlo, úroveň stresu byla naprosto strašná," řekl jeden. "Ovlivnilo to spánek, a to nejen pro mě. V životě jsem si prošel spoustou věcí a nikdy jsem nebyl v pozici, kdy bych se probouzel uprostřed noci."

Jiní uvedli, že neustálé bodování změnilo způsob výuky. "Vaše pozornost už není předávání lekce a naslouchání studentovi," řekl jeden instruktor, "ale 'říkám správnou věc, aby mě AI neoznačila za něco hloupého'." Zaměstnanci také uvedli, že je manažeři zatáhli za podezřelé „odbočky“, které byly ve skutečnosti odpověďmi na otázky studentů. Popsali systém jako „nelítostný“ a „znervózňující“.

Multivesmír: AI „řídí lidský čas“

Multiverse odmítá charakteristiku, že AI nahradila lidský úsudek. Mluvčí společnosti uvedl, že systém „poskytuje instruktorům vylepšené rady ohledně vývoje a zpětné vazby – přesně tak, jak by každá učící se organizace měla nasazovat AI“, a zdůraznil, že „nejdůležitějším opatřením pro řízení výkonu, které může podniknout, je doporučit, aby člověk osobně zkontroloval relaci“.

Společnost uvedla, že umělá inteligence „směruje lidský čas tam, kde je nejvíce potřeba“, tím, že upozorňuje na problémy, že hodnocení výkonu učitelů píší pouze manažeři, že její zavedení bylo sděleno předem a že učitelé budou mít přístup k datům, která AI shromažďuje. Neřešil přímo stížnosti na stres a úzkost.

Rozšiřující se debata o sledování

Řada v Multiverse zapadá do vzoru sledování AI šířícího se po pracovištích. Začátkem tohoto roku začal Burger King používat AI ke sledování zákaznických interakcí zaměstnanců restaurací a letos v létě Meta pozastavila sledování úhozů zaměstnanců na počítači po obavách o soukromí dat a odporu zaměstnanců.

Organizátoři práce tvrdí, že tento trend je hlubší než u kteréhokoli zaměstnavatele. Pobočka United Tech and Allied Workers odboru Communication Workers Union dospěla k závěru, že umělá inteligence na pracovišti vytváří „kognitivní kapitulaci“, když se zaměstnanci podřizují úsudkům strojů, a nový výzkum, který má být zveřejněn tento týden, údajně zjistil, že pracovníci z celého britského technologického průmyslu tvrdí, že umělá inteligence snižuje spokojenost s prací.

Společnost za systémem

Multiverse školí tisíce britských pracovníků v počítačových dovednostech a dovednostech umělé inteligence pro zaměstnavatele, včetně NHS, místních rad, univerzit a soukromých společností, přičemž většina příjmů plyne prostřednictvím vládních poplatků za učňovské vzdělávání. Společnost zaměstnává více než 800 lidí a byla nedávno oceněna na 1,6 miliardy liber, i když to stojí na obratu 118 milionů liber a ztrátách 28 milionů liber v loňském roce.

Blair, nejstarší syn bývalého premiéra Tonyho Blaira, vlastní velký menšinový podíl, který činí jeho osobní čisté jmění odhadem 350 milionů liber. Byl jedním z nejhlasitějších firemních hlasů pro přijetí umělé inteligence v britské ekonomice, když minulý týden tvrdil, že „každý pracovník bude muset být přeškolen“ a že zaměstnavatelé chtějí, aby jejich pracovní síly byly „co nejvíce nabité umělou inteligencí“.

Ofsted, vzdělávací inspektorát, v únoru zjistil, že Multiverse nesplňuje očekávané standardy v několika oblastech – a přitom své instruktory chválil jako „kvalifikované a efektivní učitele“. Zda jim umělá inteligence, která tyto učitele sleduje, pomůže zlepšit se, nebo je jednoduše spálí, je nyní otázkou, na kterou bude muset společnost odpovědět.

---

Stay Ahead of AI

Získejte nejnovější zprávy, analýzy a průlomové informace o umělé inteligenci – vše na jednom místě.

Přečtěte si další zprávy o AI →