Η Anthropic κυκλοφόρησε την Τρίτη το Claude for Commerce Agents, ένα σχέδιο που δίνει στις ομάδες μηχανικών τα λουριά, τα σχέδια και τα προστατευτικά κιγκλιδώματα που απαιτούνται για την κατασκευή πρακτόρων αγορών και εμπόρων πάνω από τον Claude. Η εταιρεία είπε ότι το πακέτο περιλαμβάνει υλοποιήσεις αναφοράς εργασίας και ένα πρόσθετο Claude Code και είναι διαθέσιμο αμέσως, ακριβώς στην ώρα που η Anthropic περιέγραψε ως προγραμματισμό περιόδου διακοπών.
Οι έμποροι λιανικής έχουν ήδη αντιπροσώπους αγορών στο Claude For more context on this story, see our ongoing breaking AI news.
Σύμφωνα με την ανακοίνωση της Anthropic, πολλοί από τους μεγαλύτερους λιανοπωλητές στον κόσμο, αγορές, πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου και ταξιδιωτικές εταιρείες χρησιμοποιούν ήδη τον Claude για να δημιουργήσουν πράκτορες που επιτρέπουν στους καταναλωτές να αναζητούν, να συγκρίνουν και να αγοράζουν σε απλή γλώσσα. Η εταιρεία ονόμασε Shopify και Priceline μεταξύ των εταιρικών πελατών με τέτοιους αντιπροσώπους στην παραγωγή.
Τα επιχειρηματικά αποτελέσματα που αποδίδει η Anthropic σε αυτές τις αναπτύξεις είναι αξιοσημείωτα, αν και προέρχονται από το ιστολόγιο της εταιρείας και όχι από ανεξάρτητο έλεγχο: οι έμποροι λιανικής που διαχειρίζονται πράκτορες αγορών στο Claude έχουν δει καροτσάκια έως και 35 τοις εκατό μεγαλύτερα και οι αγοραστές έχουν 60 τοις εκατό περισσότερες πιθανότητες να ολοκληρώσουν μια αγορά.
Τι υπάρχει στο σχεδιάγραμμα
Το αποθετήριο περιέχει πλήρεις, λειτουργικές υλοποιήσεις δύο αντιπροσώπων: ενός πράκτορα αγορών που αντιμετωπίζει τον πελάτη και ενός αντιπροσώπου εμπόρου που υποστηρίζει τους ανθρώπους που διευθύνουν το κατάστημα. Και τα δύο μπορούν να δημιουργηθούν χρησιμοποιώντας το Messages API, το Agent SDK ή Claude Managed Agents, τα οποία είναι επί του παρόντος σε έκδοση beta. Οι ομάδες μπορούν να εκτελέσουν μια αυτοκαθοδηγούμενη επίδειξη πριν γράψουν οποιονδήποτε κώδικα και, στη συνέχεια, να χρησιμοποιήσουν τον κώδικα Claude για να προσαρμόσουν τους πράκτορες στους δικούς τους καταλόγους, πολιτικές και επωνυμία.
Ο πράκτορας αγορών έχει σχεδιαστεί για να ζει μέσα στην εφαρμογή ή τον ιστότοπο ενός λιανοπωλητή. Η Anthropic λέει ότι το σχέδιο περιλαμβάνει σημεία ενσωμάτωσης για κατάλογο, καλάθι, ολοκλήρωση αγοράς, προτιμήσεις πελατών και ιστορικό παραγγελιών, ενώ αφήνει τη διαχείριση πληρωμών στον έμπορο — είτε πρόκειται για υπάρχοντα ταμεία είτε για αντιπρόσωπο πάροχο πληρωμών. Στο παράδειγμα της εταιρείας, ένας πελάτης μπορεί να πει "Χρειάζομαι μια σκηνή, υπνόσακο και σόμπα για ένα ταξίδι το Σαββατοκύριακο με δύο παιδιά" και ο πράκτορας συναρμολογεί τα σωστά αντικείμενα, δείχνει προϊόντα και συγκρίσεις στη συνομιλία, κατασκευάζει το καλάθι και το παραδίδει στο ταμείο. Η ίδια συνομιλία μπορεί να χειριστεί ερωτήσεις εξυπηρέτησης πελατών, όπως κατάσταση παραγγελίας, επιστροφές και πολιτική επιστροφής χρημάτων.
Προστατευτικά κιγκλιδώματα κατά της χειραγώγησης υπερπώλησης
Μια λεπτομέρεια που ξεχωρίζει στην ανακοίνωση είναι η ρητή επεξεργασία των προστατευτικών κιγκλιδωμάτων. Η Anthropic λέει ότι τα στοιχεία ελέγχου του πράκτορα αγορών έχουν σχεδιαστεί για να περιορίζουν τις τιμές και τα προϊόντα σε πραγματικά δεδομένα καταλόγου και να αποφεύγουν χειραγωγικά μοτίβα ανοδικών πωλήσεων. Μέσα στο αποθετήριο, αυτές οι δυνατότητες αποστέλλονται ως δεξιότητες και εργαλεία για αναζήτηση καταλόγου, σχεδιασμό πολλών στοιχείων, βαθιά έρευνα, εξατομίκευση, εξυπηρέτηση πελατών και διεπαφή χρήστη κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.
Ο εμπορικός πράκτορας, αντίθετα, απευθύνεται σε διαχειριστές καταστημάτων. Η Anthropic λέει ότι μπορεί να απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με την απόδοση πωλήσεων, να παρακολουθεί το απόθεμα και να επισημαίνει προληπτικά προβλήματα — για παράδειγμα, ένα αντικείμενο που πρόκειται να εξαντληθεί πριν από την έναρξη μιας προσφοράς — να προτείνει τιμές και προσφορές με βάση το ιστορικό πωλήσεων του καταστήματος και πρόχειρες καμπάνιες μάρκετινγκ. Όταν ο πράκτορας προτείνει προληπτικά μια αλλαγή, ένα άτομο την εγκρίνει πριν βγει κάτι ζωντανό.
Οι γίγαντες πληρωμών συνεργάζονται στην προσπάθεια
Το Anthropic δεν το κάνει μόνο του. Η εταιρεία είπε ότι το σχέδιο συνεργάζεται με λύσεις και συνεργάτες οικοσυστήματος, όπως η Accenture, η Mastercard και η Visa, που συνεργάζονται με την Anthropic για να φέρουν τα σχέδια στους πελάτες και τις κοινότητες εμπόρων τους.
Τα αποσπάσματα της συνεργασίας στην ανακοίνωση υπογραμμίζουν πόσο σοβαρά αντιμετωπίζει ο κλάδος πληρωμών το πρακτορείο εμπορίου. Ο Jack Forestell, επικεφαλής προϊόντων και στρατηγικής της Visa, δήλωσε ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα αναδιαμορφώσει θεμελιωδώς το εμπόριο, αλλά αυτή η εμπιστοσύνη πρέπει να παραμένει στο επίκεντρο κάθε συναλλαγής, προσθέτοντας ότι οι έμποροι θέλουν περισσότερο έλεγχο στον τρόπο με τον οποίο η τεχνητή νοημοσύνη προσελκύει τους πελάτες τους. Η Sherri Haymond, εκτελεστική αντιπρόεδρος της Mastercard και επικεφαλής παγκόσμιας ψηφιακής εμπορευματοποίησης, είπε ότι η εμπιστοσύνη είναι ακόμη πιο κρίσιμη στην εποχή των πρακτόρων και περιέγραψε τη συνεργασία ως συμβάλλοντας στη σύνδεση καταναλωτών, εμπόρων και πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης με ασφάλεια και σε κλίμακα.
Η Accenture, στις αναφερόμενες παρατηρήσεις της, επικαλέστηκε το εύρημα της δικής της έρευνας ότι το 85 τοις εκατό των καταναλωτών είναι πλέον ανοιχτό στη συνεργασία με έναν πράκτορα τεχνητής νοημοσύνης και ότι σχεδόν τρεις στους τέσσερις εμπιστεύονται έναν προσωπικό πράκτορα τεχνητής νοημοσύνης περισσότερο από τον καλύτερο φίλο τους για να κάνουν μια αγορά για λογαριασμό τους. Αυτά τα στοιχεία προέρχονται από την έρευνα της Accenture, όχι από την παρατηρούμενη αγοραστική συμπεριφορά, αλλά σηματοδοτούν πόσο μακριά έχει μετακινηθεί η αποδοχή των πρακτόρων από τους καταναλωτές στα μάτια του κλάδου.
Ευελιξία ανάπτυξης για επιχειρήσεις
Η Anthropic είπε ότι ο κώδικας αναπτύσσεται οπουδήποτε οι ομάδες κατασκευάζουν ήδη με τον Claude: το Claude API, το Amazon Bedrock, το Microsoft Foundry ή το Google Cloud Vertex AI. Διατίθενται ζωντανές επιδείξεις για κάθε κλάδο των στόχων του σχεδιαγράμματος — λιανική πώληση, ταξίδια, τηλεπικοινωνίες και έκδοση εισιτηρίων — μαζί με μια βαθιά κατάδυση μηχανικής που εξηγεί πώς δημιουργήθηκε η υλοποίηση αναφοράς.
Γιατί έχει σημασία
Το λανσάρισμα είναι ένα σημάδι ότι το πρακτορείο εμπορίου μετακινείται από πιλοτικά έργα σε συσκευασμένα προϊόντα. Αντί να πουλάει έναν κλειστό βοηθό αγορών, η Anthropic πουλά τη σκαλωσιά —τις ιμάντες, τα προστατευτικά κιγκλιδώματα και τον κωδικό αναφοράς— που επιτρέπει στους λιανοπωλητές να αναπτύσσουν τους δικούς τους αντιπροσώπους με τη δική τους επωνυμία, με τους ανθρώπους να διατηρούν τα δικαιώματα έγκρισης για επακόλουθες αλλαγές από την πλευρά του εμπόρου.
Το timing είναι επίσης στρατηγικό. Με τον προγραμματισμό της εορταστικής περιόδου σε εξέλιξη, οι λιανοπωλητές αντιμετωπίζουν ένα στενό παράθυρο για να ανανεώσουν τις βιτρίνες τους πριν από τους μεγαλύτερους μήνες αγορών του έτους. Εάν οι αναφερόμενοι αριθμοί μετατροπών της Anthropic αντέχουν σε περισσότερους εμπόρους, η πίεση στους λιανοπωλητές να προσφέρουν έναν ικανό πράκτορα αγορών - και στους ανταγωνιστές παρόχους τεχνητής νοημοσύνης να αποστέλλουν συγκρίσιμα εργαλεία εμπορίου - μόνο θα αυξηθεί.
Οι προγραμματιστές μπορούν να βρουν το σχέδιο, τις υλοποιήσεις αναφοράς και την προσθήκη Claude Code μέσω της σελίδας ανακοινώσεων του Anthropic και η εταιρεία είπε ότι το πακέτο είναι διαθέσιμο παγκοσμίως σήμερα.
---
Stay Ahead of AIGet the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.
Read more AI news →
