Η Google αναβιώνει το πιο διάσημο demo της AI με ένα πολύ πιο ικανό μοντέλο. Η εταιρεία έχει αρχίσει να δοκιμάζει μια νέα δυνατότητα που υποστηρίζεται από Gemini που ονομάζεται "Call for Me", η οποία μπορεί να τηλεφωνήσει σε επιχειρήσεις εκ μέρους σας, να περιηγηθεί στα αυτοματοποιημένα μενού τους, να περιμένει σε αναμονή και να καθυστερήσει το τέλος της συνομιλίας, σύμφωνα με μια αναφορά της TechCrunch.
Η λειτουργία θα κυκλοφορήσει αρχικά στους κατόχους Pixel 11 στις Ηνωμένες Πολιτείες που πληρώνουν για μια συνδρομή Gemini. Απαιτεί επίσης την έκδοση beta της εφαρμογής Phone της Google για Android, καθώς η Google την αντιμετωπίζει ως πείραμα και όχι ως τελικό προϊόν. For more context on this story, see our ongoing AI industry coverage.
Τι μπορεί να κάνει το Call for Me
Σε αντίθεση με προηγούμενες λειτουργίες κλήσεων της Google, οι οποίες είχαν περιορισμένο εύρος, το Gemini μπορεί πλέον να μοιράζεται προσωπικές πληροφορίες που εγκρίνετε ως μέρος της κλήσης, κάτι που η Google λέει ότι του επιτρέπει να πραγματοποιεί ένα ευρύτερο σύνολο ενεργειών. Η εταιρεία λέει ότι η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να χειριστεί περίπλοκες εργασίες όπως να τηλεφωνήσει σε ένα κατάστημα για να ρωτήσει εάν ένα προϊόν είναι σε απόθεμα, να κάνει κράτηση σε εστιατόριο, να μετακινήσει ένα προγραμματισμένο ραντεβού σε διαφορετική ημερομηνία ή να βάλει αντικείμενα σε αναμονή.
Όταν καλεί, το AI παρουσιάζεται, περιηγείται στα αυτοματοποιημένα μενού του τηλεφώνου, περιμένει σε αναμονή και, στη συνέχεια, χειρίζεται τη συνομιλία στο άλλο άκρο. Είναι πολύ σημαντικό για οποιονδήποτε έχει κοιτάξει ποτέ ένα μεγάφωνο και αναρωτιέται πόσο μεγάλη είναι η ουρά, οι χρήστες μπορούν να παρακολουθήσουν την κλήση να προχωρά μέσω μιας ζωντανής μεταγραφής και να αναλάβουν τη διεύθυνση ανά πάσα στιγμή.
Υπάρχει μια λεπτομέρεια που θα ανατινάξει τα φρύδια: Το Call for Me χρησιμοποιεί τον προσωπικό σας αριθμό τηλεφώνου, με κλήσεις που πραγματοποιούνται απευθείας από το τηλέφωνό σας. Αυτό κάνει τις κλήσεις να φαίνονται σαν να προέρχονται από εσάς, όχι από έναν τυχαίο αριθμό τεχνητής νοημοσύνης, γεγονός που βελτιώνει τα ποσοστά παραλαβής, αλλά σημαίνει επίσης ότι οι επιχειρήσεις και οι παραλήπτες κλήσεων μπορεί να μην γνωρίζουν αμέσως ότι υπάρχει τεχνητή νοημοσύνη πέρα από όποια εισαγωγή κάνει η Gemini.
Ακολουθώντας το Meta στον αγώνα όπλων τηλεφωνικής κλήσης
Η Google δεν κινείται στο κενό. Το TechCrunch σημειώνει ότι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης όπως το Meta's Muse και το Instinct είναι πλέον σε θέση να πραγματοποιούν κλήσεις για λογαριασμό των χρηστών και το πείραμα της Google είναι η απάντησή της σε αυτόν τον ανταγωνισμό. Οι αυτοματοποιημένες κλήσεις έχουν γίνει αθόρυβα πεδίο μάχης για την τεχνητή νοημοσύνη των καταναλωτών: η τηλεφωνική κλήση είναι μια εργασία στον πραγματικό κόσμο με στοιχήματα πραγματικού κόσμου και ασκεί ακριβώς τις ικανότητες συνομιλίας που τα εργαστήρια αγωνίζονται να επιδείξουν.
A Long Lineage, From Duplex to Call for Me
Το λανσάρισμα βασίζεται σε χρόνια πειραμάτων με κλήσεις με τη βοήθεια AI στην Google. Η εταιρεία ξάφνιασε το κοινό πριν από χρόνια στο συνέδριο προγραμματιστών I/O της, όταν έδειξε ότι ο Βοηθός Google καλούσε ένα σαλόνι για να κάνει κράτηση, με λίγα "umm's" και "ahh" που έχουν σχεδιαστεί για να κάνουν τη συνομιλία να ακούγεται φυσική. Αυτό το demo, το Duplex, ήταν τόσο αμφιλεγόμενο όσο και εντυπωσιακό, προμηνύοντας τις σημερινές συζητήσεις σχετικά με την αποκάλυψη της τεχνητής νοημοσύνης στις τηλεφωνικές κλήσεις.
Πιο πρόσφατα, η Google έστειλε μια σειρά από σκαλοπατάκια: πέρυσι κυκλοφόρησε το "Ask for Me", το οποίο επέτρεψε στο Gemini να τηλεφωνήσει σε επιχειρήσεις για να ρωτήσει για πράγματα όπως τιμές ή υπηρεσίες. Οι κάτοχοι pixel είχαν πρόσβαση στα "Hold for Me" και "Talk to a Live Rep", τα οποία πλοηγούνται στα δέντρα τηλεφώνων και περιμένουν σε αναμονή έως ότου το πάρει ένας άνθρωπος, καθώς και το "Direct My Call", το οποίο εμφανίζει τους αριθμούς για πλοήγηση σε συστήματα IVR.
Αυτό που διακρίνει το Call for Me είναι η αντιπροσωπεία. Όπου αυτές οι λειτουργίες βοήθησαν σε μια κλήση στην οποία συμμετείχατε ή συγκέντρωσαν απλές πληροφορίες, η νέα δυνατότητα ολοκληρώνει εργασίες ανοιχτού τύπου για λογαριασμό σας, σε μια ζωντανή συνομιλία, χρησιμοποιώντας την ταυτότητά σας.
Γιατί η Google ξεκινάει μικρή
Η Google λέει ότι ξεκινά το πείραμα σε μικρή κλίμακα, επειδή "οι πραγματικές συνομιλίες είναι διαφοροποιημένες" και χρειάζεται χρόνο για να αποκτήσει σωστά τη δυνατότητα πριν την λανσάρει ευρύτερα. Αυτή η προσοχή λέει. Ένα bot που δεν ακούει σωστά την ώρα κράτησης ή μεταφέρει λάθος προσωπικά στοιχεία δεν αποτυγχάνει απλώς σε ένα σημείο αναφοράς, αλλά δημιουργεί μια πραγματική συνέπεια για τον χρήστη του οποίου ο αριθμός εμφανίστηκε στην κλήση.
Προς το παρόν, η διαθεσιμότητα της δυνατότητας είναι περιορισμένη: υλικό Pixel 11, συνδρομή Gemini επί πληρωμή, εφαρμογή beta Phone και διεύθυνση ΗΠΑ. Αλλά ως πείραμα σηματοδοτεί μια αξιοσημείωτη αλλαγή στην τεχνητή νοημοσύνη των καταναλωτών, από μοντέλα που απαντούν σε ερωτήσεις σε πράκτορες που σηκώνουν το τηλέφωνο. Εάν το ιστορικό της Google με το Hold for Me είναι οποιοσδήποτε οδηγός, η δυνατότητα θα περάσει από το πείραμα στην προεπιλογή μέσα σε λίγες γενιές υλικού Pixel και το ερώτημα ποιος ή τι βρίσκεται στην άλλη άκρη της γραμμής θα είναι πολύ πιο δύσκολο να απαντηθεί.
---
Stay Ahead of AIGet the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.
Read more AI news →
