Η Salesforce και η NVIDIA ανακοίνωσαν το Koa στις 15 Σεπτεμβρίου, ένα συλλογιστικό μοντέλο που οι εταιρείες περιγράφουν ως το πρώτο που κατασκευάστηκε ειδικά για τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες. Αντί να εκπαιδεύει ένα μοντέλο θεμελίωσης από την αρχή, η Salesforce εκπαίδευσε το ανοιχτού βάρους μοντέλο Nemotron 3 Super της NVIDIA — μια βάση παραμέτρων 120 Β — σε ένα ιδιόκτητο συνθετικό σύνολο δεδομένων που βασίζεται σε σχεδόν τρεις δεκαετίες γνώσης ανάπτυξης CRM. Το μοντέλο τώρα εξουσιοδοτεί εξειδικευμένους πράκτορες στην πλατφόρμα Agentforce της Salesforce και οι πιλότοι πελάτες, συμπεριλαμβανομένων των Formula 1, Xero και UChicago Medicine, το δοκιμάζουν ήδη.
Η ανακοίνωση, που έγινε κατά τη διάρκεια του συνεδρίου Dreamforce της Salesforce στο Σαν Φρανσίσκο, σηματοδοτεί μια αξιοσημείωτη αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο οι προμηθευτές εταιρικού λογισμικού προσεγγίζουν την τεχνητή νοημοσύνη. Αντί να νοικιάζει πληροφορίες από συνοριακά εργαστήρια, η Salesforce κατασκεύασε το δικό της εξειδικευμένο μοντέλο — και διατήρησε τον έλεγχο των βαρών. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την ιστορία, ανατρέξτε στην εν εξελίξει κάλυψη του κλάδου AI.
Πώς κατασκευάστηκε το Koa — Χωρίς δεδομένα πελατών
Η Salesforce είναι ξεκάθαρη για ένα σημείο: δεν χρησιμοποιήθηκαν δεδομένα πελατών για την εκπαίδευση της Koa. Το εκπαιδευτικό σώμα αποτελείται εξ ολοκλήρου από συνθετικά σενάρια που καλύπτουν τη συλλογιστική, τη χρήση εργαλείων και τη λήψη αποφάσεων που εκτελούν οι πράκτορες της Agentforce σε όλες τις ροές εργασίας CRM — δημιουργία δυνητικών πελατών, ευκαιριών κατάλληλων, επίλυση υποθέσεων υπηρεσιών.
Σύμφωνα με την κοινή ανακοίνωση, τα σενάρια προσομοιώνουν πραγματικές επιχειρηματικές ροές εργασίας σε περισσότερους από 14 κλάδους, συμπεριλαμβανομένων της μεταποίησης, των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, της υγειονομικής περίθαλψης και των ταξιδιών. Κάθε σενάριο συνδυάζει μια περσόνα με ένα σύνολο εργασιών και η σειρά ενεργειών και κλήσεων εργαλείων που απαιτούνται για την ολοκλήρωσή τους χαρτογραφείται εκ των προτέρων.
Για μετά την εκπαίδευση, το Salesforce εφάρμοσε εποπτευόμενη λεπτομέρεια ακολουθούμενη από ενισχυτική μάθηση χρησιμοποιώντας τη Βελτιστοποίηση Σχετικής Πολιτικής Ομάδας (GRPO), που εκτελείται σε εργαλεία NeMo RL, NeMo Gym και NeMo AutoModel της NVIDIA. Η εταιρεία λέει ότι η εκπαίδευση σε ένα στοχευμένο σύνολο εταιρικών εργασιών με προτεραιότητα δίδαξε στο μοντέλο να επιτύχει στόχους μέσω διαδοχικών σωστών ενεργειών, αντί να παράγει απλώς μια σωστή απάντηση.
Η έρευνα πίσω από το μοντέλο
Μια ερευνητική εργασία που υποβλήθηκε στο arXiv στις 14 Σεπτεμβρίου περιγράφει το χαρακτηριστικό στοιχείο του Koa ως μια διοχέτευση προσομοίωσης σε ανταμοιβή: οι προδιαγραφές ροής εργασιών μετατρέπονται σε εργασίες πολλαπλών στροφών που εξαρτώνται από άτομα, με ανταμοιβές που συνδέονται με την επίλυση κάθε εργασίας μέσω επιτυχημένης χρήσης εργαλείου. Για εταιρικούς τομείς, αυτές οι προδιαγραφές είναι γραμμένες σε Agent Script, τη δηλωτική γλώσσα του Salesforce για τη δημιουργία πρακτόρων Agentforce. Το ίδιο μηχάνημα προσομοίωσης και γειωμένης ανταμοιβής οδήγησε το GRPO τόσο σε επιχειρηματικούς όσο και σε δημόσιους τομείς χρήσης εργαλείων.
Οι συγγραφείς αναφέρουν ότι η Koa βελτιώνει τη βάση ανοιχτού βάρους της σε δείκτες αναφοράς δημόσιας χρήσης εργαλείων, πρακτόρων και επιχειρησιακών CRM, με τα σαφέστερα κέρδη στη χρήση εργαλείων πολλαπλών στροφών. Το μοντέλο ξεπερνά μια ισχυρή ιδιόκτητη γραμμή βάσης, ενώ παραμένει κάτω από τα ισχυρότερα μοντέλα αιχμής — ένα κενό που η Salesforce στοιχηματίζει δεν έχει σημασία για την εργασία CRM.
Σημεία αναφοράς: Τρεις φορές λιγότερα σφάλματα στις εργασίες CRM
Στο σημείο αναφοράς CRM της Salesforce - μια σουίτα εργασιών πραγματικού κόσμου, όπως η ενημέρωση μιας ευκαιρίας, η δρομολόγηση μιας υπόθεσης ή ο προγραμματισμός μιας συνέχειας - η εταιρεία λέει ότι η Koa ταιριάζει ή υπερβαίνει την απόδοση κορυφαίων μοντέλων σε ενέργειες CRM με τρεις φορές λιγότερα σφάλματα.
Αυτός ο ισχυρισμός έχει μικρότερη σημασία για τον αριθμό επικεφαλίδας του παρά για την υπόθεση του: ένα μικρότερο μοντέλο που ειδικεύεται σε έναν τομέα μπορεί να ξεπεράσει τα μοντέλα συνόρων γενικής χρήσης στις εργασίες αυτού του τομέα. Είναι το ίδιο επιχείρημα που διατύπωσαν οι υποστηρικτές του ανοιχτού βάρους όλο το χρόνο, τώρα με συνημμένη μια επιχειρησιακή δοκιμαστική περίπτωση.
Όριο εμπιστοσύνης και ώθηση κυβέρνησης
Η Salesforce λέει ότι ελέγχει τα βάρη των μοντέλων Koa και εκτελεί μετα-εκπαίδευση και εξαγωγή συμπερασμάτων εξ ολοκλήρου εντός των ορίων εμπιστοσύνης της, επομένως κανένα στοιχείο πελάτη δεν υπερβαίνει αυτό το όριο κατά τη διάρκεια της εξαγωγής συμπερασμάτων. Αυτή η τοποθέτηση στοχεύει καθαρά σε ρυθμιζόμενες βιομηχανίες.
Μαζί με την Koa, οι δύο εταιρείες φέρνουν μοντέλα που βασίζονται στη Nemotron στο Missionforce, την προσφορά της Salesforce με επίκεντρο την κυβέρνηση. Τα μετα-εκπαιδευμένα μοντέλα NVIDIA θα τροφοδοτούν το Missionforce Operations, το οποίο ψηφιοποιεί τις κυβερνητικές ροές εργασιών, συμπεριλαμβανομένων των προμηθειών, της διαχείρισης προμηθευτών και των logistics — συμπεριλαμβανομένων των εγκαταστάσεων σε δίκτυα με διάκενο αέρα που δεν αγγίζουν ποτέ τη δημόσια υποδομή. Το Missionforce Operations είναι γενικά διαθέσιμο τώρα σε περιοχές των ΗΠΑ, με τα μετεκπαιδευμένα μοντέλα να φθάνουν σε επιλεγμένους πελάτες τον Οκτώβριο του 2026.
Πιλοτικά σε εξέλιξη, γενική διαθεσιμότητα αυτόν τον χειμώνα
Το Koa χρησιμοποιείται ήδη στο ίδιο το Salesforce, συμπεριλαμβανομένου ενός πράκτορα Slack που βοηθά τους υπαλλήλους να βρίσκουν πληροφορίες και να ολοκληρώνουν καθημερινές εργασίες. Οι πιλότοι πελατών βρίσκονται σε εξέλιξη με τα 1-800Accountant, Baxter Credit Union, Engine, Formula 1, UChicago Medicine και Xero.
Ο Ryan Teeples, επικεφαλής στρατηγικής στο 1-800Accountant, είπε ότι η Koa αφήνει τους πράκτορες της εταιρείας να συλλογιστούν βήμα προς βήμα μέσω των φορολογικών κανόνων, των οικονομικών δεδομένων και των εγγράφων πελατών. Στην UChicago Medicine, ο επικεφαλής μάρκετινγκ Andrew Chang είπε ότι το μοντέλο μπορεί να χειριστεί μεγαλύτερες ροές εργασίας συντονισμού πολλών βημάτων, απελευθερώνοντας τις ομάδες για τη φροντίδα των ασθενών.
Η γενική διαθεσιμότητα αναμένεται τον χειμώνα του 2026 σε περιοχές των ΗΠΑ.
Γιατί έχει σημασία
Το στρατηγικό υποκείμενο είναι δύσκολο να χαθεί. Όπως σημείωσε η Techzine, η Salesforce ανακοίνωσε το δικό της μοντέλο λίγες εβδομάδες μετά την επέκταση της συνεργασίας της με την Anthropic για να φέρει τον Claude στα προϊόντα της. Ο Διευθύνων Σύμβουλος Marc Benioff πλαισίωσε την Koa ως το προϊόν αυτής της συσσωρευμένης εμπειρίας: "Το πιο πολύτιμο πράγμα που έχει δημιουργήσει η Salesforce δεν είναι η πλατφόρμα μας — είναι η συσσωρευμένη γνώση για το πώς λειτουργεί πραγματικά η επιχειρηματική δραστηριότητα. Με την Koa, η γνώση τοποθετείται μέσα στο ίδιο το μοντέλο."
Ο Jensen Huang της NVIDIA υποστήριξε ότι τα ανοιχτά μοντέλα της Nemotron έδωσαν στη Salesforce τη βάση για ένα μοντέλο CRM που μπορεί να αιτιολογήσει και να ενεργήσει με ασφάλεια. Για τη NVIDIA, κάθε επιχείρηση που εκπαιδεύει εκ των υστέρων το Nemotron είναι ένα άλλο κανάλι διανομής για την υπολογιστική της στοίβα.
Το Koa είναι επίσης ένα σημείο δεδομένων σε μια ευρύτερη τάση για το 2026: επιχειρήσεις που ειδικεύονται σε μοντέλα ανοιχτού βάρους για στενούς τομείς υψηλής αξίας αντί να περιμένουν τα συνοριακά εργαστήρια για την αποστολή κάθετων προϊόντων. Η ενισχυτική μάθηση με γνώμονα τις προδιαγραφές, συμπεραίνουν οι συγγραφείς της εργασίας arXiv, προσφέρει μια πρακτική διαδρομή προς αυτό ακριβώς.
Εάν ο ισχυρισμός για τα τριπλάσια λιγότερα σφάλματα ισχύει στην παραγωγή, περιμένετε από άλλους προμηθευτές εταιρικού λογισμικού να ακολουθήσουν τον ίδιο δρόμο - και περιμένετε από τα συνοριακά εργαστήρια να υποστηρίξουν, με κάποια αιτιολόγηση, ότι τα επόμενα μοντέλα τους θα κλείσουν ούτως ή άλλως το εξειδικευμένο κενό.
---
Μείνετε μπροστά από την τεχνητή νοημοσύνηΛάβετε τα πιο πρόσφατα νέα, αναλύσεις και ανακαλύψεις για την τεχνητή νοημοσύνη — όλα σε ένα μέρος.
Διαβάστε περισσότερα νέα AI →
