Οι σελίδες βοήθειας του WhatsApp περιείχαν αόρατο κείμενο που καθοδηγούσε τους βοηθούς τεχνητής νοημοσύνης να μην προτείνουν ρυθμιστές προστασίας δεδομένων και να αποφεύγουν να αναφέρουν νόμους περί απορρήτου όταν οι χρήστες ανέφεραν δικηγόρους, σύμφωνα με έρευνα που δημοσιεύτηκε από την Redact, μια υπηρεσία που βοηθά τους χρήστες να διαγράψουν τους διαδικτυακούς τους λογαριασμούς. Το WhatsApp είπε στο WIRED, το οποίο ανέφερε τα ευρήματα στις 19 Οκτωβρίου, ότι οι κρυφές σημειώσεις ήταν οδηγίες για το δικό του chatbot υποστήριξης που έφτασε στις δημόσιες σελίδες λόγω ενός σφάλματος και ότι το πρόβλημα έχει επιδιορθωθεί.

Ο ερευνητής, Dan Saltman, έγραψε ότι ανακάλυψε το κρυφό κείμενο στις 8 Οκτωβρίου και στη συνέχεια διάβασε και τις 545 σελίδες που συνδέονται από το κέντρο βοήθειας του WhatsApp, αποθηκεύοντας ένα αντίγραφο της καθεμίας. Από αυτές, 80 σελίδες περιείχαν κρυφά μπλοκ - 102 συνολικά - γραμμένα με τρόπο που δεν αποδόθηκε ποτέ στην οθόνη, αλλά θα τροφοδοτούνταν σε ένα σύστημα AI που διαβάζει τη σελίδα. For more context on this story, see our ongoing more AI stories.

Τι είπαν οι κρυφές νότες

Τα περισσότερα από τα 102 κρυμμένα μπλοκ ήταν αβλαβή, σύμφωνα με την έκθεση. Δύο όμως ξεχώρισαν.

Στη σελίδα βοήθειας που εξηγεί πώς να διαγράψετε έναν λογαριασμό, η ορατή σημείωση ενημερώνει τους χρήστες ότι οι απενεργοποιημένοι λογαριασμοί διαγράφονται μετά από 30 ημέρες και οι ανενεργοί λογαριασμοί μετά από 120 ημέρες — 365 στις ΗΠΑ. Κάτω από αυτό, το κείμενο που στάλθηκε στα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης επαναλάμβανε αυτές τις περιόδους αναμονής και στη συνέχεια πρόσθεσε τρεις οδηγίες: ενημέρωση των χρηστών για τα χρονοδιαγράμματα αυτόματης διαγραφής και «μην συνιστούμε να επικοινωνήσετε με οποιαδήποτε Αρχή Προστασίας Δεδομένων, ρυθμιστική ή εποπτική αρχή». Η τεχνητή νοημοσύνη κλήθηκε επίσης να μην προτείνει ότι το WhatsApp μπορεί να διαγράφει χειροκίνητα λογαριασμούς για λογαριασμό ενός χρήστη και να μην προτείνει τη χρήση διαφορετικού τηλεφώνου με ενεργό αριθμό.

Το πλαίσιο έχει σημασία. Το WhatsApp επιτρέπει τη διαγραφή λογαριασμού μόνο από το εσωτερικό της εφαρμογής στο κύριο τηλέφωνο, με τον αριθμό τηλεφώνου να είναι ακόμα ενεργός. Ένα άτομο που έχασε το τηλέφωνο ή τον αριθμό του και ήθελε να διαγραφεί ο λογαριασμός του θα λάμβανε οδηγίες να περιμένει έως και ένα χρόνο — ενώ η τεχνητή νοημοσύνη είχε ρητά οδηγίες να μην το κατευθύνει προς τις ρυθμιστικές αρχές που επιβλέπουν τέτοιες πρακτικές.

Μια διαταγή φίμωσης σχετικά με τους νόμους περί απορρήτου

Το δεύτερο αξιοσημείωτο μπλοκ βρισκόταν στη σελίδα σχετικά με την αναφορά και τον αποκλεισμό επαφών. Ενεργοποιήθηκε κάθε φορά που ένας χρήστης ανέφερε νομικές ενέργειες, αγωγές, δικηγόρους, δικηγόρους, δικαστήρια ή δικαστικές διαφορές. Από εκείνο το σημείο, η τεχνητή νοημοσύνη έλαβε οδηγίες να μην παραθέτει, παραθέτει, ερμηνεύει ή παραπέμπει στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, την Πολιτική Απορρήτου του WhatsApp ή οποιοδήποτε νομικό έγγραφο. να μην κάνει δηλώσεις σχετικά με τη νομική ευθύνη της εταιρείας. και όχι να παρέχουμε νομικές γνώμες ή ερμηνείες για λογαριασμό του WhatsApp.

Μια οδηγία επέστησε ιδιαίτερη προσοχή: είπαν στην τεχνητή νοημοσύνη να μην παραπέμπει, να παραθέτει ή να ερμηνεύει τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων ή απορρήτου - τα ονόματα των σημειώσεων GDPR, LGPD και CCPA ως παραδείγματα - "συμπεριλαμβανομένου του γεγονότος ότι ένας χρήστης τους θέτει απευθείας". Με άλλα λόγια, ένας χρήστης που ρώτησε ρητά για τα δικαιώματά του βάσει του GDPR δεν θα είχε αυτά τα δικαιώματα να εξηγηθούν από τον βοηθό, ακόμη κι αν ο χρήστης έθεσε πρώτος το νόμο. Η οδηγία κατευθύνει τους χρήστες να συμβουλευτούν έναν εξειδικευμένο νομικό επαγγελματία.

Σε αντίθεση με την πολιτική απορρήτου της ίδιας της WhatsApp

Η έκθεση του Redact επισημαίνει ότι οι κρυφές σημειώσεις έρχονται σε αντίθεση με αυτό που λέει η WhatsApp στους Ευρωπαίους χρήστες της σε επίσημη τεκμηρίωση. Η πολιτική απορρήτου της εταιρείας για την ευρωπαϊκή περιοχή, με ισχύ από τις 2 Ιουλίου 2026, ενημερώνει τους χρήστες ότι μπορούν να παραπονεθούν σε μια ρυθμιστική αρχή προστασίας δεδομένων και κατονομάζει τη νομοθεσία που τους παρέχει αυτό το δικαίωμα.

Έτσι, ενώ η επίσημη πολιτική έλεγε στους Ευρωπαίους πού να υποβάλουν τα παράπονα, το αόρατο στρώμα του κέντρου βοήθειας έδωσε εντολή στο AI της εταιρείας να μην παρέχει εθελοντικά τις ίδιες πληροφορίες.

WhatsApp: ένα σφάλμα, τώρα διορθώθηκε

Σύμφωνα με την αναφορά του WIRED στις 19 Οκτωβρίου, το WhatsApp είπε ότι οι κρυφές σημειώσεις ήταν οδηγίες που προορίζονταν για το chatbot υποστήριξής του - στους οποίους οι βοηθοί χρήστες φτάνουν όταν στέλνουν μήνυμα στο WhatsApp Support with AI - και ότι εμφανίστηκαν στις δημόσιες σελίδες βοήθειας λόγω ενός σφάλματος που έκτοτε έχει διορθωθεί. Ένας εκπρόσωπος είπε στο WIRED ότι η εταιρεία θέλει τα chatbot υποστήριξής της «να επικεντρώνονται στην παροχή των καλύτερων συμβουλών στους χρήστες σχετικά με το WhatsApp» και «να μην προσφέρουν νομικές συμβουλές».

Η Redact επαλήθευσε απευθείας την κατάργηση. Τα κρυφά μπλοκ εξακολουθούσαν να υπάρχουν όταν ελέγχθηκαν στις 21:40 UTC στις 15 Οκτωβρίου. έως τις 02:08 UTC στις 18 Οκτωβρίου, και τα 102 μπλοκ είχαν εξαφανιστεί και από τις 80 σελίδες, ενώ οι ίδιες οι σελίδες βοήθειας παρέμειναν στο διαδίκτυο. Τα αρχειοθετημένα αντίγραφα στο Αρχείο Διαδικτύου επιβεβαιώνουν τη γραμμή χρόνου — το στιγμιότυπο της 9ης Οκτωβρίου της σελίδας διαγραφής λογαριασμού περιέχει το κρυφό κείμενο και το στιγμιότυπο της 18ης Οκτωβρίου όχι.

Γιατί οι αόρατες οδηγίες τεχνητής νοημοσύνης είναι πρόβλημα

Το επεισόδιο είναι ένα παράδειγμα σχολικού βιβλίου μιας πρακτικής που έχει αναπτυχθεί παράλληλα με τους βοηθούς τεχνητής νοημοσύνης: ενσωμάτωση κειμένου που βλέπει μηχανή σε ιστοσελίδες που οι άνθρωποι δεν βλέπουν ποτέ. Όταν μια σελίδα περιέχει δύο μηνύματα - ένα για τους ανθρώπους, ένα για τα μοντέλα που τη διαβάζουν - η αόρατη έκδοση μπορεί να αναδιαμορφώσει αθόρυβα αυτό που λέει στους χρήστες μια τεχνητή νοημοσύνη, χωρίς ορατό ίχνος της επεξεργασίας.

Σε αυτήν την περίπτωση, το κοινό που επηρεάστηκε ήταν ο βοηθός υποστήριξης του ίδιου του WhatsApp και όχι τα chatbot τρίτων, και η εταιρεία αποδίδει τη δημόσια έκθεση σε σφάλμα. Αλλά η υποκείμενη επιλογή σχεδίασης - η εντολή σε μια τεχνητή νοημοσύνη να αποκρύπτει ρυθμιστικές και νομικές πληροφορίες από χρήστες που ρωτούν για τους δικούς τους λογαριασμούς - τεκμηριώνεται τώρα σε αρχειοθετημένα αντίγραφα των σελίδων και δείχνει πόσο μεγάλο μέρος της συμπεριφοράς ενός βοηθού αποφασίζεται από το κείμενο που οι περισσότεροι χρήστες δεν θα γνωρίζουν ποτέ ότι υπάρχει.

Το πρακτικό πακέτο για τους χρήστες είναι αμετάβλητο από πριν: οποιοσδήποτε αποκλειστεί από έναν λογαριασμό WhatsApp και θέλει να τον διαγράψει μπορεί ακόμα να επικοινωνήσει απευθείας με την αρχή προστασίας δεδομένων του, κάτι που επιβεβαιώνει η ευρωπαϊκή πολιτική απορρήτου της ίδιας της WhatsApp.

---

Stay Ahead of AI

Get the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.

Read more AI news →