Anthropic lanzó el martes Claude para agentes comerciales, un modelo que brinda a los equipos de ingeniería los arneses, patrones y barandillas necesarios para construir agentes comerciales y comerciales encima de Claude. La compañía dijo que el paquete incluye implementaciones de referencia de trabajo y un complemento de Claude Code, y está disponible de inmediato, justo a tiempo para lo que Anthropic describió como planificación de la temporada navideña.
Los minoristas ya cuentan con agentes de compras en Claude Para más contexto sobre esta historia, consulta nuestra actualidad de inteligencia artificial.
Según el anuncio de Anthropic, muchos de los minoristas, mercados, plataformas de comercio electrónico y empresas de viajes más grandes del mundo ya utilizan Claude para crear agentes que permitan a los consumidores buscar, comparar y comprar en un lenguaje sencillo. La empresa nombró a Shopify y Priceline entre los clientes empresariales con dichos agentes en producción.
Los resultados comerciales que Anthropic atribuye a estas implementaciones son notables, aunque provienen del propio blog de la compañía y no de una auditoría independiente: los minoristas que utilizan agentes de compras en Claude han visto carritos hasta un 35 por ciento más grandes, y los compradores han tenido un 60 por ciento más de probabilidades de completar una compra.
¿Qué hay en el plano?
El repositorio contiene implementaciones completas y funcionales de dos agentes: un agente de compras que se enfrenta al cliente y un agente comercial que apoya a las personas que dirigen la tienda. Ambos se pueden crear utilizando la API de mensajes, el SDK del agente o los agentes administrados de Claude, que actualmente se encuentran en versión beta. Los equipos pueden ejecutar una demostración autoguiada antes de escribir cualquier código y luego usar Claude Code para personalizar los agentes según sus propios catálogos, políticas y marcas.
El agente de compras está diseñado para vivir dentro de la aplicación o el sitio web de un minorista. Anthropic dice que el plan incluye puntos de integración para catálogo, carrito, pago, preferencias del cliente e historial de pedidos, mientras deja el manejo de pagos al comerciante, ya sea un pago existente o un proveedor de pagos agente. En el ejemplo de la empresa, un cliente puede decir "Necesito una tienda de campaña, un saco de dormir y una estufa para un viaje de fin de semana con dos niños", y el agente ensambla los artículos correctos, muestra productos y comparaciones en la conversación, construye el carrito y lo entrega a la caja. La misma conversación puede manejar preguntas de servicio al cliente, como el estado del pedido, las devoluciones y la política de reembolso.
Barreras contra las ventas adicionales manipuladoras
Un detalle que destaca en el anuncio es el tratamiento explícito de las barandillas. Anthropic dice que los controles del agente de compras están diseñados para limitar los precios y productos a los datos reales del catálogo y evitar patrones manipuladores de ventas adicionales. Dentro del repositorio, estas capacidades se entregan como habilidades y herramientas para búsqueda en catálogos, planificación de múltiples elementos, investigación profunda, personalización, atención al cliente y interfaz de usuario en conversación.
El agente comercial, por el contrario, está dirigido a los operadores de tiendas. Anthropic dice que puede responder preguntas sobre el desempeño de las ventas, rastrear el inventario y señalar problemas de manera proactiva (por ejemplo, un artículo a punto de agotarse antes de que comience una promoción), recomendar precios y promociones basadas en el historial de ventas de la tienda y redactar campañas de marketing. Cuando el agente sugiere un cambio de manera proactiva, una persona lo aprueba antes de que algo se publique.
Los gigantes de los pagos se están asociando en este esfuerzo
Anthropic no está haciendo esto solo. La compañía dijo que el plan funciona con soluciones y socios del ecosistema, incluidos Accenture, Mastercard y Visa, que están trabajando con Anthropic para llevar los planes a sus clientes y comunidades comerciales.
Las citas de la asociación en el anuncio subrayan la seriedad con la que la industria de pagos se está tomando el comercio a través de agentes. Jack Forestell, director de estrategia y productos de Visa, dijo que la IA remodelará fundamentalmente el comercio, pero que la confianza debe permanecer en el centro de cada transacción, y agregó que los comerciantes quieren tener más control sobre cómo la IA interactúa con sus clientes. Sherri Haymond, vicepresidenta ejecutiva y directora global de comercialización digital de Mastercard, dijo que la confianza es aún más crítica en la era de la agencia y describió la colaboración como una ayuda para conectar a consumidores, comerciantes y agentes de IA de forma segura y a escala.
Accenture, en sus comentarios citados, citó su propia investigación que encontró que el 85 por ciento de los consumidores ahora están abiertos a colaborar con un agente de IA, y que casi tres de cada cuatro confiarían más en un agente de IA personal que en su mejor amigo para realizar una compra en su nombre. Esas cifras provienen del trabajo de encuesta de Accenture, no del comportamiento de compra observado, pero indican hasta qué punto ha avanzado la aceptación de las compras agentes por parte de los consumidores a los ojos de la industria.
Flexibilidad de implementación para empresas
Anthropic dijo que el código se implementa dondequiera que los equipos ya estén construyendo con Claude: Claude API, Amazon Bedrock, Microsoft Foundry o Google Cloud Vertex AI. Hay demostraciones en vivo disponibles para cada vertical a la que se dirige el plan (venta minorista, viajes, telecomunicaciones y venta de boletos) junto con una inmersión profunda de ingeniería que explica cómo se construyó la implementación de referencia.
Por qué es importante
El lanzamiento es una señal de que el comercio de agentes está pasando de proyectos piloto a productos empaquetados. En lugar de vender un asistente de compras cerrado, Anthropic está vendiendo el andamiaje (los arneses, las barandillas y el código de referencia) que permite a los minoristas desplegar sus propios agentes bajo su propia marca, mientras que los humanos conservan los derechos de aprobación sobre los cambios consiguientes por parte del comerciante.
El momento también es estratégico. Con la planificación de la temporada navideña en marcha, los minoristas enfrentan una ventana estrecha para remodelar sus escaparates antes de los meses de compras más importantes del año. Si las cifras de conversión reportadas por Anthropic se mantienen en más comerciantes, la presión sobre los minoristas para que ofrezcan un agente de compras competente (y sobre los proveedores de inteligencia artificial rivales para que envíen herramientas comerciales comparables) solo aumentará.
Los desarrolladores pueden encontrar el plano, las implementaciones de referencia y el complemento Claude Code a través de la página de anuncios de Anthropic, y la compañía dijo que el paquete está disponible a nivel mundial hoy.
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