OpenAI está haciendo otro intento de convertir ChatGPT en un asistente de compras. El jueves, la compañía anunció el lanzamiento global de dos funciones de compra: una herramienta de prueba virtual y un sistema de favoritos de productos, mientras trabaja para mantener a los usuarios dentro de su chatbot desde la primera búsqueda hasta la compra final, según TechCrunch.
El lanzamiento es el impulso de compra más importante de OpenAI desde que se estancó un experimento anterior de pago instantáneo, y aterriza en un mercado donde Google ha ofrecido una prueba virtual propia durante aproximadamente un año. También es la última señal de que los asistentes conversacionales de IA se están convirtiendo silenciosamente en escaparates minoristas por derecho propio. Para obtener más información sobre historias como esta, consulte nuestra cobertura de últimas noticias sobre IA.
Cómo funciona la prueba virtual
La nueva función permite a los usuarios de ChatGPT cargar una selfie o una foto de cuerpo completo para visualizar cómo les quedaría una prenda de vestir o un accesorio. La opción aparece como un botón Probar en los resultados de compras de ChatGPT, según la compañía.
Los usuarios también pueden trabajar en la dirección opuesta: cargar una imagen de un elemento (una captura de pantalla web, por ejemplo) y pedirle a ChatGPT que se lo pruebe. Eso convierte al chatbot en un espejo apropiado para los productos descubiertos en cualquier lugar de la web, no solo para los artículos que aparecen en los propios resultados de compras de ChatGPT.
Además de la prueba, OpenAI está lanzando Favoritos, una forma de guardar los productos que los usuarios descubren en una Biblioteca de la aplicación para poder volver a ellos más tarde. La compañía señala que los elementos guardados se almacenarán junto con las imágenes de prueba de los usuarios, manteniendo todo el proceso de consideración en un solo lugar.
Desarrollado por ChatGPT Imágenes 2.5
Ambas funciones se basan en ChatGPT Images 2.5, el modelo de generación de imágenes que OpenAI lanzó en septiembre. La compañía afirma que el nuevo modelo produce una iluminación más natural y texturas más ricas, sigue las instrucciones de edición de manera más confiable y reduce la latencia de generación de imágenes, todas cualidades que importan cuando el resultado es una fotografía simulada de ropa en el propio cuerpo de un cliente.
La actualización del modelo es fundamental para que la característica convenza a los compradores. Una prueba virtual que deja la tela de manera inexacta o distorsiona el ajuste no sólo falla estéticamente; socava la confianza de compra. Las afirmaciones de OpenAI sobre un realismo mejorado no han sido verificadas de forma independiente, pero la compañía apuesta claramente a que la calidad de la imagen ha cruzado el umbral en el que el ajuste simulado es útil en lugar de engañoso.
El segundo intento de OpenAI de comprar
El lanzamiento es también una corrección de rumbo. Como señala TechCrunch, OpenAI experimentó anteriormente con una función de pago instantáneo que terminó no funcionando bien y la compañía tuvo que alejarse de ella.
El espacio de los asistentes de compras ha resultado complicado para las empresas de inteligencia artificial en general. Instinct, la startup de inteligencia artificial de Agentic, recientemente comenzó a ofrecer recomendaciones proactivas de productos a sus usuarios, y algunos destinatarios sintieron que las sugerencias eran extralimitadas, más parecidas a anuncios que a asistencia útil. El episodio ilustra la delicada línea que deben recorrer las empresas de IA de consumo: los usuarios parecen dispuestos a dejar que los agentes compren cuando se les solicite, pero las sugerencias comerciales no solicitadas rápidamente se interpretan como publicidad.
Las pruebas y los favoritos de OpenAI son iniciados deliberadamente por el usuario en lugar de ser proactivos. Las funciones responden a la intención explícita del comprador (visualízame esto, guárdalo para más tarde) en lugar de promocionar productos sin que te lo solicites, lo que puede ayudar a la empresa a evitar la recepción de Instinct.
Competir con Google y Pinterest
El contexto competitivo importa. Google lanzó una prueba virtual el año pasado, lo que le dio una ventaja de doce meses para perfeccionar la experiencia y persuadir a los minoristas a participar. Pinterest y Google han dominado el espacio de inspiración y descubrimiento de moda en los últimos años, creando negocios en el momento en que una apariencia guardada se convierte en una venta.
Los casos de uso de ChatGPT apuntan directamente a ese comportamiento. OpenAI dice que los usuarios pueden describir el estilo que quieran probar y pedirle al asistente que compre las piezas necesarias para completar el look. O podrían subir fotos de la vestimenta de las celebridades y pedirle a ChatGPT que encuentre los artículos que usan esas celebridades y que están disponibles para su compra. Ambos flujos replican, dentro de una ventana de chat, el ritual de captura de pantalla y búsqueda que ha convertido a Pinterest y Google Lens en elementos fijos del descubrimiento de moda en línea.
La pregunta abierta
Queda por ver si ChatGPT se convierte en una primera parada para el descubrimiento de la moda, en lugar de una novedad. El año de experiencia de Google con la función de prueba sugiere que es más fácil lanzar la función que convertirla en algo habitual, y los hábitos de compra se encuentran entre los comportamientos más difíciles de los consumidores en Internet.
Aún así, la lógica estratégica de OpenAI es clara. Las consultas de compras atraen a los usuarios diariamente, generan intenciones comercialmente valiosas y brindan a los minoristas una razón para preocuparse por cómo aparecen sus productos dentro del asistente. Con Favoritos, OpenAI ahora captura el momento de guardar para más tarde; con la prueba, captura el probador. Lo que aún no captura –después de la retirada instantánea del pago– es la transacción en sí. Por ahora, OpenAI parece contentarse con el descubrimiento y la deliberación propios, los pasos más valiosos antes del botón de compra.
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