La reacción contra los agentes autónomos de IA se está extendiendo desde el comercio electrónico a las aerolíneas, las finanzas y los servicios locales. Yelp, Delta Air Lines, JPMorgan Chase y Charles Schwab se encuentran entre las principales empresas de consumo que ahora bloquean activamente a los agentes de IA en sus sitios web y aplicaciones, según una encuesta publicada por The Verge, en la señal más clara hasta el momento de que grandes partes de la web abierta se niegan a permitir que los agentes actúen en nombre de los usuarios.

El informe describe que los usuarios de Meta's Muse, xAI's Grok, OpenAI's Dots y la startup Instinct encuentran bloqueos que impiden que sus agentes completen tareas en los principales sitios web: las mismas tareas, desde realizar reservas hasta mover dinero, para las que los agentes fueron creados. Para una industria cuyo argumento central es que los agentes pronto harán cualquier cosa que un usuario pueda hacer en línea, la lista de empresas que dicen "aquí no" se está alargando rápidamente. Para más contexto sobre esta historia, consulta nuestra últimos avances en IA.

Líneas aéreas, corredores y sitios de reseñas dibujan líneas

Algunas de las nuevas restricciones son explícitas. Yelp le dijo a TechCrunch que solo permite agentes de IA que pagan por su programa de licencia de datos, convirtiendo el acceso de los agentes en un canal negociado y pago en lugar de una puerta abierta. Según The Verge, Delta Air Lines impide que los agentes de inteligencia artificial reserven boletos en nombre de los usuarios.

La industria financiera ha trazado la línea más marcada. JPMorgan Chase y Charles Schwab confirmaron a The Verge que bloquean el acceso de los agentes de IA a las cuentas de los clientes, citando preocupaciones de seguridad, un razonamiento que resultará familiar para cualquiera que haya visto a los bancos luchar contra campañas de phishing y relleno de credenciales durante dos décadas. Un agente que puede iniciar sesión en una cuenta de corretaje es, desde la perspectiva del banco, indistinguible en muchos aspectos de los ladrones de credenciales para los que se crearon esos sistemas.

Otras empresas parecen estar bloqueando silenciosamente. Los usuarios informan que los sitios que anteriormente trabajaban con sus agentes de IA, incluidos Cars.com y Amtrak, ya no son accesibles para ellos, lo que sugiere, señala The Verge, que es posible que más empresas estén bloqueando a los agentes sin anunciarlo.

Cuando los sistemas anti-bot atrapan agentes en la red

Incluso cuando las empresas no han tomado una decisión deliberada, los agentes están chocando con la infraestructura anti-bots que ahora cubre la web. Los usuarios de Reddit informan que Google ha marcado cuentas que utilizan Meta's Muse por "actividad sospechosa", y algunos usuarios dicen que han tenido problemas para realizar compras en Walmart a pesar de la asociación pública del minorista con Meta.

Ese último caso ilustra la posición incómoda que ocupan los agentes: son simultáneamente cortejados como el futuro de las compras y tratados como tráfico sospechoso por los sistemas de fraude. Chris Canal, director ejecutivo del evaluador de seguridad de IA EquiStamp, dijo a The Verge que muchas salvaguardas "no están configuradas ni siquiera para bloquear agentes, sino para bloquear en general bots o programas que intentan estafar o piratear", y que los agentes activan los mismos cables trampa. "Estos agentes de IA activan esas mismas salvaguardas", dijo.

La capa de infraestructura también se está fortaleciendo. Cloudflare, cuyos sistemas se encuentran frente a una gran parte de la web, introdujo un bloqueo de un clic para los rastreadores de IA en 2025 y desde entonces ha pasado a bloquear los rastreadores que rastrean sitios tanto para la indexación de búsqueda como para el entrenamiento de IA a la vez. The Verge informa que esos esfuerzos son parte de un impulso más amplio para proteger los sitios web de una afluencia de tráfico de IA que está sobrecargando la infraestructura de Internet.

La solución alternativa: asociaciones en lugar de acceso sin permiso

Mientras algunas empresas bloquean, otras firman acuerdos, y la división se está endureciendo hasta convertirse en la política de facto de agentes de la web. Meta, después de que Amazon cuestionó el acceso continuo de su agente de Muse a su tienda, respondió asociándose con minoristas como Walmart, Gap, Sephora y Best Buy, permitiendo a Muse comprar en sus sitios a través de canales aprobados. Shopify también ha abierto su red de tiendas a agentes de IA.

"Rechazar a un agente personal significa rechazar al cliente que está detrás de él", dijo Meta en una publicación a principios de este mes, según The Verge. "Preferimos trabajar con las empresas para abordar las preocupaciones subyacentes que verlas perder ese cliente".

El enfoque refleja la economía de las tiendas de aplicaciones de hace una década: el acceso está disponible, pero en los términos del propietario de la plataforma, con acuerdos comerciales que reemplazan la web abierta predeterminada que asumieron los primeros creadores de agentes. El requisito de licencia de Yelp hace que el modelo sea explícito: el acceso de los agentes es un producto que se compra, no un derecho que se reclama.

Qué significa para la industria de agentes

Para los laboratorios que invierten miles de millones en productos agentes, la represión tiene un costo comercial directo. "¿Esto afecta el valor percibido de Anthropics y OpenAI? Yo diría que absolutamente", dijo el Canal de EquiStamp a The Verge. "Una de las afirmaciones es que impregnarán todos los aspectos de nuestras vidas y podrán hacer cualquier cosa que podríamos hacer en línea. Si hay empresas que están trabajando activamente para que eso no suceda, hay menos cosas útiles que los agentes puedan hacer".

También hay un costo para todos los demás. Canal advirtió que a medida que más sitios implementan puntos de control de verificación humana para mantener alejados a los agentes y robots, la propia web se vuelve más engorrosa para las personas. "Pronto podríamos verlos en un simple sitio web de compras de comestibles, donde tendrás que pasar por un montón de obstáculos para demostrar que eres un ser humano usando la computadora o el teléfono", dijo.

The Verge contactó a OpenAI y Google para comentar sobre los obstáculos que enfrentan sus agentes y no recibió respuesta de inmediato; El instinto declinó hacer comentarios.

No obstante, la trayectoria es clara. La era de los agentes se basaba en una red abierta que permitiría que el software actuara en nombre de su usuario en cualquier lugar. Los sitios donde la gente realmente reserva vuelos, mueve dinero y compra alimentos están optando, uno por uno, por hacer que los agentes negocien el acceso.

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