Google está reviviendo su demostración de IA más famosa con un modelo mucho más capaz. La compañía ha comenzado a probar una nueva función impulsada por Gemini llamada "Llámame" que puede llamar a las empresas en tu nombre, navegar por sus menús automatizados, esperar en espera y retrasar el final de la conversación, según un informe de TechCrunch.
La función se implementará inicialmente para los propietarios de Pixel 11 en los Estados Unidos que paguen por una suscripción a Gemini. También requiere la versión beta de la aplicación Teléfono de Google para Android, ya que Google la trata como un experimento en lugar de un producto terminado. Para más contexto sobre esta historia, consulta nuestra actualidad de inteligencia artificial.
¿Qué puede hacer realmente Call for Me?
A diferencia de las funciones de llamadas anteriores de Google, que tenían un alcance limitado, Gemini ahora puede compartir información personal que usted apruebe como parte de la llamada, lo que según Google le permite tomar un conjunto más amplio de acciones. La compañía dice que la IA puede manejar tareas complejas como llamar a una tienda para preguntar si un producto está en stock, hacer una reserva en un restaurante, cambiar una cita programada a una fecha diferente o poner artículos en espera.
Cuando marca, la IA se presenta, navega por los menús telefónicos automatizados, espera en espera y luego maneja la conversación en el otro extremo. Fundamentalmente para cualquiera que alguna vez haya estado mirando un altavoz preguntándose cuánto dura la cola, los usuarios pueden ver cómo avanza la llamada a través de una transcripción en vivo y tomar el control en cualquier momento.
Hay un detalle que llamará la atención: Call for Me utiliza su propio número de teléfono personal, con llamadas realizadas directamente desde su teléfono. Eso hace que las llamadas parezcan provenir de usted, no de un número de IA aleatorio, lo que mejora las tasas de respuesta, pero también significa que las empresas y los destinatarios de las llamadas pueden no saber inmediatamente que hay una IA en la línea más allá de cualquier introducción que proporcione Gemini.
Siguiendo a Meta en la carrera armamentista de llamadas telefónicas
Google no se mueve en el vacío. TechCrunch señala que los agentes de inteligencia artificial como Muse e Instinct de Meta ahora pueden realizar llamadas en nombre de los usuarios, y el experimento de Google es su respuesta a esa competencia. Las llamadas automatizadas se han convertido silenciosamente en un campo de batalla para la IA del consumidor: la llamada telefónica es una tarea del mundo real con riesgos en el mundo real, y ejercita exactamente las habilidades conversacionales que los laboratorios se apresuran a demostrar.
Un largo linaje, desde dúplex hasta llama por mí
El lanzamiento se basa en años de experimentos con llamadas asistidas por IA en Google. La compañía sorprendió al público hace años en su conferencia de desarrolladores de E/S cuando demostró que el Asistente de Google llamaba a un salón para hacer una reserva, con pequeños "umm" y "ahh" diseñados para hacer que la conversación sonara natural. Esa demostración, Duplex, fue tan controvertida como impresionante y presagió los debates actuales sobre la divulgación de IA en las llamadas telefónicas.
Más recientemente, Google presentó una serie de pasos a seguir: el año pasado lanzó "Pregunta por mí", que permitió a Gemini llamar a las empresas para preguntar sobre cosas como precios o servicios. Los propietarios de píxeles han tenido acceso a "Espera por mí" y "Habla con un representante en vivo", que navegan por las redes telefónicas y esperan en espera hasta que un humano contesta, además de "Directar mi llamada", que muestra los números para navegar por los sistemas IVR.
Lo que distingue a Call for Me es la agencia. Cuando esas funciones ayudaron en una llamada en la que usted formó parte o recopilaron información simple, la nueva función completa tareas abiertas en su nombre, en una conversación en vivo, utilizando su identidad.
Por qué Google está empezando poco a poco
Google dice que está comenzando el experimento a pequeña escala porque "las conversaciones del mundo real tienen matices" y necesita tiempo para perfeccionar la función antes de implementarla de manera más amplia. Esa precaución es reveladora. Un robot que interpreta mal una hora de reserva o transmite datos personales incorrectos no sólo no supera un punto de referencia, sino que crea una consecuencia en el mundo real para el usuario cuyo número apareció en la llamada.
Por ahora, la disponibilidad de la función es limitada: hardware Pixel 11, una suscripción paga a Gemini, una aplicación de teléfono beta y una dirección en EE. UU. Pero como experimento marca un cambio notable en la IA del consumidor, desde modelos que responden preguntas a agentes que contestan el teléfono. Si la historia de Google con Hold for Me sirve de guía, la función pasará de ser experimental a ser predeterminada dentro de unas pocas generaciones de hardware Pixel, y la pregunta de quién o qué está al otro lado de la línea será mucho más difícil de responder.
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