OpenAI ha lanzado un programa beta llamado Businesses in ChatGPT, una medida que convierte a los 1.200 millones de usuarios semanales del chatbot en un escaparate para empresas dispuestas a gestionar su presencia dentro del propio asistente. El anuncio, publicado en el blog de OpenAI el martes, fue informado por The Decoder, Search Engine Roundtable y otros medios, y posiciona a ChatGPT como un desafío directo a los perfiles comerciales dominantes desde hace mucho tiempo de Google.
La característica llega mientras OpenAI trabaja para convertir su enorme audiencia en flujos de ingresos más allá de las suscripciones, y sigue una serie de experimentos orientados al comercio dentro de ChatGPT durante el año pasado. Esto es lo que incluye el nuevo programa, quién puede usarlo y por qué es importante para la economía emergente de la búsqueda de IA. Para más contexto sobre esta historia, consulta nuestra actualidad de inteligencia artificial.
Qué hacen realmente las empresas en ChatGPT
El núcleo del lanzamiento es un nuevo Business Hub, un panel donde las empresas pueden registrarse y administrar cómo aparecen dentro de ChatGPT. A través del centro, las empresas pueden actualizar su información, agregar feeds de productos que incluyan precios y disponibilidad, y monitorear métricas de desempeño básicas. OpenAI dice que las empresas podrán realizar un seguimiento de la frecuencia con la que se las menciona en las conversaciones de los usuarios y cuántos clics reciben sus sitios web desde ChatGPT.
Esa capa de medición es significativa. Durante meses, una industria artesanal de las llamadas nuevas empresas de optimización generativa de motores ha prometido ayudar a las marcas a comprender y mejorar la frecuencia con la que los asistentes de IA las recomiendan. Al incorporar análisis de menciones y clics directamente en su propio producto, OpenAI está absorbiendo efectivamente un mercado al que las herramientas externas estaban comenzando a atender.
La segunda pieza está dirigida a proveedores elegibles de servicios en línea y comercio electrónico de EE. UU.: Agentes comerciales. Estos son agentes de inteligencia artificial que las empresas pueden implementar para responder las preguntas de los clientes directamente dentro de ChatGPT, ayudar a los usuarios a comparar productos y servir como objetivos cuando el propio agente de ChatGPT realiza una tarea de compra o servicio. Según el informe de The Decoder sobre el lanzamiento, los agentes están diseñados para manejar las preguntas de los clientes en la interfaz de chat en lugar de simplemente vincularlos al sitio web de una empresa.
Un desafío para los perfiles comerciales de Google
La comparación con el ecosistema de listados de empresas de Google es difícil de evitar. Los Perfiles de Negocio de Google, anteriormente conocidos como Google My Business, permiten a las empresas controlar cómo aparecen en la Búsqueda y en Maps, y anclan el comercio local en la web. La versión de OpenAI coloca los perfiles comerciales dentro de una interfaz conversacional en lugar de un mapa o una página de resultados, lo que cambia tanto la presentación como los incentivos.
En un modelo de chat primero, una empresa no compite por una posición en una lista de diez enlaces azules. Compite por ser la respuesta que brinda el asistente y ahora, con Business Agents, por ser el software que continúa la conversación después de que el usuario hace una pregunta de seguimiento.
Sigue siendo una pregunta abierta si las empresas en ChatGPT se extenderán a las empresas locales como lo hace el producto de Google. La versión beta inicial se centra en el comercio electrónico y los proveedores de servicios en línea de EE. UU., lo que sugiere que OpenAI está comenzando con comerciantes cuyos datos de catálogo ya están digitalizados antes de abordar el mundo más complicado de los listados locales.
Barandillas de privacidad y límites de la versión Beta
OpenAI abordó una de las preocupaciones más obvias en su anuncio: las conversaciones de los usuarios no se comparten con las empresas. Las empresas pueden ver señales agregadas, como recuentos de menciones y clics, pero no los chats subyacentes que las produjeron. Esa distinción será importante para los usuarios que se han vuelto cautelosos sobre cómo se podrían monetizar sus conversaciones con los asistentes de IA.
La compañía también dijo que planea expandir el programa a más mercados e industrias con el tiempo, aunque no proporcionó un cronograma. Durante la versión beta, el acceso para agentes comerciales está limitado a empresas elegibles de comercio electrónico y servicios en línea de EE. UU., y OpenAI no ha dicho cuándo se abrirá la función de manera más amplia o si las empresas eventualmente pagarán por la ubicación o los perfiles mejorados.
Por qué es importante para el comercio de IA
La escala de ChatGPT es la historia aquí. OpenAI dice que 1.200 millones de personas utilizan el chatbot cada semana, una cifra que la compañía también ha citado en otros anuncios recientes. Incluso una conversión modesta de esa audiencia hacia la investigación y la compra de productos representaría un cambio significativo en la forma en que los consumidores descubren los productos, y explica por qué empresas que van desde Booking.com hasta Etsy se han apresurado a integrarse con las iniciativas comerciales de OpenAI durante el año pasado.
Para los comerciantes, el cálculo se está volviendo familiar desde los primeros días de las plataformas de redes sociales: participe temprano, aprenda los análisis y espere que las reglas no cambien una vez que se establezca la dependencia. Los datos de menciones y clics incluidos en Business Hub brindan a las empresas su primer circuito de retroalimentación nativo para el descubrimiento impulsado por IA, reemplazando las conjeturas con números.
Para Google, el lanzamiento es otro recordatorio de que su franquicia de búsqueda enfrenta presión no sólo de los motores de búsqueda rivales sino también de asistentes que nunca muestran una página de resultados. Google tiene sus propias funciones de compras con IA y ha comenzado a integrar sus modelos Gemini en la Búsqueda, pero OpenAI ahora está construyendo la infraestructura del lado comercial que hizo que el ecosistema de Google fuera tan duradero.
Y para las nuevas empresas de optimización de motores generativos que se formaron durante los últimos dos años, la versión beta es una advertencia. Cuando la propia plataforma comienza a decirles a las empresas con qué frecuencia fueron mencionadas y cuántos clics obtuvieron, los intermediarios pierden su ventaja de información.
Qué mirar a continuación
Tres cosas determinarán si las empresas en ChatGPT se convierten en un canal comercial importante o en un experimento de nicho. En primer lugar, la rapidez con la que la versión beta se expande más allá del comercio electrónico y los servicios en línea de EE. UU. hacia empresas locales, mercados internacionales y otros sectores verticales. En segundo lugar, si OpenAI introduce niveles de ubicación paga o de perfil premium, lo que aclararía el modelo de negocio pero podría erosionar la confianza en las recomendaciones. En tercer lugar, si los usuarios realmente interactúan con los agentes comerciales o los tratan como intrusivos.
Por ahora, el lanzamiento marca el paso más explícito de OpenAI hasta el momento de ser un lugar donde la gente hace preguntas a ser un lugar donde comienzan las transacciones. Las empresas que venden en línea deben esperar que sus clientes se reúnan cada vez más con ellos dentro de una ventana de chat, y las empresas que aprendan a operar allí primero tendrán una idea más clara de lo que vale el comercio impulsado por la IA.
---
Mantente al Día con la IALas últimas noticias, análisis y avances de inteligencia artificial, en un solo lugar.
Leer más noticias de IA →
