کارگزاران هوش مصنوعی مصرف‌کننده قول ساده‌ای را دادند: پرواز را رزرو کنید، رزرو کنید، مواد غذایی را سفارش دهید - به‌طور خودکار، از طرف شما. اما پذیرندگان اولیه متوجه می شوند که سخت ترین بخش هوش مصنوعی عاملی، هوش مصنوعی نیست. وب سایت ها را وادار می کند که به نمایندگان اجازه ورود دهند.

طبق گزارشی از TechCrunch، آمازون شروع به مسدود کردن عامل هوش مصنوعی Meta's Muse از سایت خرده‌فروشی خود کرده است و از مرور یا خرید از کاتالوگ محصولات آمازون جلوگیری می‌کند. و مشکل فراتر از آمازون است: کاربران در سراسر رسانه‌های اجتماعی گزارش می‌دهند که نمایندگانشان توسط خرده‌فروشان، خطوط هوایی و سایت‌های بررسی ممانعت می‌شوند - گاهی عمدا، گاهی به عنوان آسیب جانبی ناشی از دفاع ضد ربات. For more context on this story, see our ongoing artificial intelligence updates.

فهرست رو به رشد سایت هایی که عوامل هوش مصنوعی را مسدود می کنند

نقاط اصطکاک گزارش شده توسط کاربران و تایید شده توسط گزارش TechCrunch بخش زیادی از وب مصرف کننده را در بر می گیرد:

  • Amazon شروع به مسدود کردن نماینده Meta's Muse از مرور و خرید در سایت خرده فروشی خود کرد.
  • مشتریان Walmart شکایت کرده اند که Muse نمی تواند خریدها را تکمیل کند، اگرچه Walmart می گوید این بلوک ها عمدی نبوده اند. این مشکل اغلب به دکمه‌های تأیید انسانی مربوط می‌شود: اگر کاربر بررسی را به موقع انجام ندهد، جلسه با شکست مواجه می‌شود و عامل بوت می‌شود.
  • Delta به TechCrunch گفت که "برای محافظت از مشتریان در برابر فعالیت های خودکار غیرمجاز" اقداماتی انجام می دهد و در حال حاضر هیچ شراکتی ندارد که به عوامل هوش مصنوعی شخص ثالث امکان خرید یا رزرو پرواز از طرف مشتریان را بدهد.
  • یونایتد به شرایط استفاده خود اشاره کرد که کاربران را از به کارگیری "هر گونه ربات، عنکبوت، سایر دستگاه های خودکار یا فرآیند دستی" در سایت بدون اجازه کتبی قبلی منع می کند.
  • Yelp گفت که اجازه تردد غیر انسانی را نمی دهد مگر اینکه یک نماینده هزینه دسترسی را از طریق برنامه مجوز داده خود پرداخت کرده باشد - به این معنی که نمایندگانی که تلاش می کنند یک پیشنهاد قیمت بگیرند، به لیست انتظار بپیوندند یا یک میز رزرو کنند احتمالاً بدون مشارکت رسمی شکست خواهند خورد.
  • eBay گفت که همه نمایندگی های خرید شخص ثالث را ممنوع نمی کند، اما عوامل و اقدامات غیرمجاز مانند خراش دادن خودکار و آموزش مدل را محدود می کند.

شکایات کاربران گردآوری شده توسط TechCrunch همچنین به eBay، Zillow، Pizza Hut، Adidas و عوامل مسدودکننده خطوط هوایی مختلف اشاره دارد، با برخی از کاربران گزارش شده است که eBay حساب های آنها را به دلیل استفاده از هوش مصنوعی معلق کرده است. یکی از کاربران گفت که گوگل عامل Instinct را در اواسط کار در حالی که در حال تمیز کردن صندوق ورودی جیمیل خود بود، اخراج کرد. برخی از کاربران گمان می کنند که Cloudflare و شبکه های تحویل محتوا مشابه - که محافظت در برابر ترافیک خودکار را می فروشند - ترافیک Muse را نیز مختل می کنند.

وقتی مسدود کردن عمدی است - و زمانی که اینطور نیست

مورد Walmart نشان می دهد که چقدر چشم انداز گیج کننده شده است. Walmart در واقع یک شریک Muse است: این همکاری در کنفرانس توسعه دهندگان Meta's Connect در ماه سپتامبر اعلام شد و خرده‌فروش به TechCrunch گفت که می‌خواهد از طریق تجربیات عامل هوش مصنوعی در دسترس باشد. با این حال، خریداران همچنان صفحه‌های تأیید را می‌بینند که نمایندگان نمی‌توانند از آن عبور کنند و انسان‌ها را هم از خرده‌فروش و هم از نماینده ناامید می‌کند.

برای بیانیه یک سخنگوی و پاسخ سنجیده دلتا به طور یکسان، زیرمتن یکسان است: شرکت‌ها می‌خواهند نحوه تعامل نمایندگان با پلتفرم‌هایشان را کنترل کنند و تعداد کمی از آن‌ها بر اساس شرایطی که مایل به انتشار هستند، توافق کرده‌اند. در غیاب توافق‌های رسمی، با نماینده‌ای که شبیه یک ربات است، مانند یک ربات رفتار می‌شود.

Meta، Walmart، Stripe و دیگران یک استاندارد باز پیش‌نویس می‌کنند

واکنش صنعت در حال شکل گیری است. به گفته TechCrunch، شرکای مانند Meta، Walmart، Stripe، Sierra، Genesys، Rocket، NICE و Decagon کار بر روی یک استاندارد باز را آغاز کرده‌اند که تعیین می‌کند چگونه عوامل هوش مصنوعی می‌توانند با کسب‌وکارها ارتباط برقرار کنند - کمک می‌کند عوامل مورد اعتمادی که از طرف کاربر عمل می‌کنند از ربات‌های مخرب تشخیص داده شود.

متا در یک پست وبلاگی گفت که این پروتکل به طور خاص بر روی ارتباط عامل به تجارت برای تجارت آنلاین تمرکز خواهد کرد. اگر موفق شود، این استاندارد چیزی شبیه به یک سیستم گذرنامه برای نمایندگان عمل می‌کند: اعتبارنامه‌های قابل تأیید که به وب‌سایت اجازه می‌دهد تا بفهمد یک نماینده همان کسی است که ادعا می‌کند، و برای یک مشتری واقعی، در محدوده‌های توافق شده عمل می‌کند.

این مشکل اصلی را از هر دو طرف حل می کند. وب‌سایت‌ها راهی برای پذیرش ترافیک مورد نظر خود بدون تضعیف سیستم دفاعی ضد تقلب به دست می‌آورند، و سازندگان عامل مسیری مطمئن برای تکمیل خریدهای خود به دست می‌آورند که وابسته به پیشی گرفتن از CAPTCHA نیست.

چرا سهام بیشتر از خرید مسدود است

عواملی که اکنون به دیوارها برخورد می کنند - Meta's Muse، Instinct، ChatGPT's Dots، و دیگران - نشان دهنده یک شرط بزرگ از سوی صنعت است که تجارت از کلیک انسان ها از طریق سایت ها به عواملی که وظایف را انجام می دهند تغییر می کند. اگر پاسخ پیش‌فرض وب باز به نمایندگان «خیر» باشد، این دیدگاه متوقف می‌شود و ارزش ویژگی‌های عاملی به تعداد انگشت شماری از سایت‌هایی که شرکت می‌کنند کاهش می‌یابد.

هزینه سردرگمی مصرف کننده نیز وجود دارد. هنگامی که یک نماینده در اواسط خرید با شکست مواجه می‌شود، کاربر اغلب نمی‌تواند بگوید که آیا خرده‌فروش عمداً عامل را مسدود کرده است یا سیستم دفاعی ربات سایت اشتباه عمل کرده است - ناامیدی که به طور همزمان در هر دو مارک ایجاد می‌شود.

بن بست بین خرده فروشان و نمایندگان، در واقع، مذاکره مجدد در مورد شرایط خدمات وب برای عصر نمایندگی است. بلوک آمازون در Muse نشان می دهد که پلتفرم ها هنوز اهرم را در اختیار دارند. استاندارد باز که اکنون در حال کار است، تلاش صنعت برای جایگزینی انسداد موقت با قوانینی است که هر دو طرف می توانند بر اساس آن بنا کنند. این که آیا به اندازه کافی سریع وارد می شود - و برنده پذیرش فراتر از شرکای موسس خود باشد - سرعت انتقال عوامل هوش مصنوعی از دموها به زندگی روزمره را شکل می دهد.

---

Stay Ahead of AI

Get the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.

Read more AI news →