پلتفرم Claude Anthropic حدود دو ساعت در صبح جمعه از کار افتاد و کاربران را از ورود به claude.ai و ابزارهای توسعه‌دهنده شرکت قبل از بازگرداندن خدمات توسط مهندسان مسدود کرد. با توجه به صفحه وضعیت رسمی Anthropic، این حادثه کمی قبل از ساعت 10:00 UTC آغاز شد و تا ساعت 11:58 UTC در 13 نوامبر به طور کامل حل شد.

گزارش حادثه این شرکت با عنوان «خطاهای افزایش یافته در claude.ai، کلود کد، و platform.claude.com»، چهار محصول آسیب دیده را فهرست کرده است: claude.ai، کنسول کلود (platform.claude.com)، کد کلود، و کلود کوورک. این اختلال به جای رفتار خود مدل‌ها، بر احراز هویت متمرکز بود - کاربران قادر به ورود به سیستم نبودند. For more context on this story, see our ongoing AI news.

چه اتفاقی افتاد، دقیقه به دقیقه

جدول زمانی صفحه وضعیت کوتاه اما مشخص بود:

  • 09:58 UTC — Anthropic این حادثه را باز کرد: "ما در حال بررسی یک مشکل با کاربرانی هستیم که در Claude.ai و Claude Code احراز هویت می کنند. ما در اسرع وقت به روز رسانی را ارائه خواهیم کرد."
  • 11:05 UTC — این شرکت گزارش داد که "برای مشکلی که سرویس‌های کلود را تحت تاثیر قرار می‌دهد راه‌حلی انجام شده است و ما در حال نظارت برای بازیابی هستیم،" این حادثه را به وضعیت نظارت منتقل می‌کند.
  • 11:58 UTC — این حادثه حل شده علامت گذاری شد، با صفحه وضعیت این که "مشکل مربوط به claude.ai و Claude Cowork حل شده است."

این یک پنجره قطعی کل دقیقاً دو ساعت از اولین گزارش تا وضوح است، با یک اصلاح در همان ساعت اول. صفحه وضعیت تا زمان نگارش این مقاله تجزیه و تحلیل علت اصلی را منتشر نکرده است و گزارش حادثه هیچ گونه از دست دادن داده را نشان نمی دهد. در دسترس بودن سرویس و خرابی احراز هویت را توصیف کرد.

یک مشکل احراز هویت، نه یک خرابی مدل

زبانی که آنتروپیک استفاده می کرد اهمیت دارد. این رویداد حول محور کاربرانی بود که به سرویس‌ها «احراز هویت» می‌دادند - لایه ورود و جلسه که در مقابل محصولات کلود قرار دارد. در طول پنجره، درخواست‌ها با خطاهای زیادی در برنامه مصرف‌کننده، کنسول توسعه‌دهنده و دامنه پلتفرم مجاور API فهرست‌شده در عنوان حادثه ظاهر شدند.

برای شرکتی که درآمدش به طور فزاینده‌ای به دسترسی API و ابزار توسعه‌دهنده بستگی دارد، خرابی لایه احراز هویت از برخی جهات مخل‌کننده‌ترین نوع است: همه را بدون در نظر گرفتن اینکه به کدام مدل یا ویژگی می‌خواهند دسترسی پیدا کنند، مسدود می‌کند و این کار را در جلوی در انجام می‌دهد.

چرا قطع شدن کد کلود بیشتر از همه توسعه‌دهندگان را آزار می‌دهد

کلود کد، عامل برنامه نویسی مبتنی بر ترمینال Anthropic، به یک راننده روزانه برای بخش بزرگی از توسعه دهندگان حرفه ای تبدیل شده است و به صراحت در گزارش حادثه نام آن ذکر شده است. هنگامی که سیستم‌های لاگین با شکست مواجه می‌شوند، کار در حال انجام به روشی خاص متوقف می‌شود: جلسات بازسازی طولانی‌مدت در اواسط کار متوقف می‌شوند و هر جریان کاری که نیاز به احراز هویت مجدد در پلتفرم داشته باشد، به سادگی نمی‌تواند ادامه یابد.

واکنش جامعه توسعه دهندگان فوری بود. در هکر نیوز، موضوعی با عنوان «خطاهای بالا در claude.ai، کلود کد، و platform.claude.com» که به صفحه وضعیت پیوند می‌خورد، در عرض چند ساعت 266 امتیاز جمع‌آوری کرد، در حالی که یک موضوع موازی «کلود پایین است» به 129 امتیاز رسید. هرچه که پس از مرگ نهایی بگوید، حجم آن بحث یک پروکسی تقریبی است برای اینکه چه تعداد از تیم های مهندسی در زمان واقعی این قطعی را احساس کردند.

کشش کبودی برای قابلیت اطمینان ابر

حادثه کلود کمتر از یک روز پس از یک شکست بسیار بزرگتر در جای دیگری از پشته فرود آمد. مایکروسافت روز پنج‌شنبه را در مبارزه با قطعی جهانی سرویس‌های مایکروسافت 365 از جمله Outlook و Teams گذراند، در حالی که CNN پوشش زنده این اختلال را پخش می‌کند و بی‌بی‌سی گزارش می‌دهد که این شرکت گفته تلاش‌ها برای رفع آن «آنطور که انتظار می‌رفت» پیش نمی‌رود. یک رشته خبری Hacker News که این قطعی را ردیابی می کرد، از 360 امتیاز عبور کرد در حالی که کاربران گزارش دادند که مایکروسافت 365 هنوز پس از دوازده ساعت از کار افتاده است.

دو خاموشی در دو فروشنده مختلف در دو روز دلیل مشترکی ندارند و هیچ چیز در گزارش‌های عمومی نشان نمی‌دهد که این کار وجود دارد. اما آنها با هم بر همین واقعیت ساختاری تأکید می‌کنند: کار دانش – و اکنون به‌ویژه کار دانش به کمک هوش مصنوعی – بر فهرست کوتاهی از خدمات ابری متمرکز است که شکست آن‌ها بلافاصله در میلیون‌ها میز کار احساس می‌شود.

با حرکت هوش مصنوعی به سمت تولید، نوار قابلیت اطمینان بالا می‌رود

این قسمت همچنین نشان می‌دهد که چگونه زمانی که عوامل هوش مصنوعی وارد جریان کار می‌شوند، اقتصاد خرابی تغییر می‌کند. از کار افتادن ربات چت آزاردهنده است. یک عامل کد نویسی که بسیاری از تیم ها در طول روز کاری خود ادامه می دهند، به ساخت زیرساخت نزدیک تر است، جایی که دقایق در دسترس نبودن مستقیماً به وظایف قطع شده و مهندسان بیکار تبدیل می شود.

برای شرکت‌ها، پاسخ‌های عملی از عصر گسترده‌تر ابری آشنا هستند: توافق‌نامه‌های سطح سرویس که ابزارهای هوش مصنوعی را به عنوان زیرساخت حیاتی می‌شناسند، نظارتی که به جای داشبوردهای داخلی، صفحات وضعیت فروشنده را تماشا می‌کند، و - به طور فزاینده‌ای رایج - مسیریابی بازگشتی که می‌تواند کار را بین مدل‌های رقیب تغییر دهد وقتی ارائه‌دهنده اصلی تنزل می‌دهد. شفافیت خود Anthropic در اینجا با رویه صنعت سازگار است: جدول زمانی عمومی و دقیق برای هر محصول، با گزینه های اشتراک ایمیل و پیامک برای به روز رسانی.

چه چیزی را تماشا کنیم

گزارش رویداد Anthropic در سه ایالت - در حال بررسی، نظارت، حل و فصل - بدون هیچ دلیل ریشه‌ای تا کنون منتشر شده است. این که آیا شرکت با تجزیه و تحلیل عمیق‌تر پس از حادثه، همانطور که پس از اختلالات قبلی انجام داده است، پیگیری کند، برای تیم‌هایی که بر روی محصولات کلود ساخته می‌شوند ارزش تماشا کردن را دارد.

در حال حاضر، راهکار عملی ساده است: سرویس ظرف دو ساعت بازیابی شد، هر چهار محصول آسیب‌دیده مطابق صفحه وضعیت بازگشته‌اند، و هیچ تاثیری بر رفتار مدل یا داده‌ها گزارش نشده است. این خاموشی یادآور مشکلات مایکروسافت است که حتی زیرساخت‌های پشت هوش مصنوعی مرزی هنوز فقط زیرساخت هستند – و مانند زیرساخت‌ها از کار می‌افتند.

---

Stay Ahead of AI

Get the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.

Read more AI news →