OpenAI tente à nouveau de transformer ChatGPT en un assistant commercial. Jeudi, la société a annoncé le lancement mondial de deux fonctionnalités d'achat – un outil d'essai virtuel et un système de favorisation des produits – dans le but de garder les utilisateurs à l'intérieur de son chatbot de la première recherche à l'achat final, selon TechCrunch.
Ce déploiement constitue l'effort d'achat le plus important d'OpenAI depuis l'échec d'une précédente expérience de paiement instantané, et il atterrit sur un marché où Google propose son propre essai virtuel depuis environ un an. C’est également le dernier signe que les assistants conversationnels d’IA deviennent discrètement des vitrines de vente au détail à part entière. Pour en savoir plus sur des histoires comme celle-ci, consultez notre couverture dernières actualités sur l'IA.
Comment fonctionne l'essai virtuel
La nouvelle fonctionnalité permet aux utilisateurs de ChatGPT de télécharger un selfie ou une photo de tout le corps pour visualiser à quoi pourrait ressembler un vêtement ou un accessoire sur eux. L'option apparaît sous la forme d'un bouton Essayer dans les résultats d'achat de ChatGPT, selon l'entreprise.
Les utilisateurs peuvent également travailler dans la direction opposée : télécharger une image d'un élément (une capture d'écran Web, par exemple) et demander à ChatGPT de l'essayer pour eux. Cela transforme le chatbot en un miroir idéal pour les produits découverts n'importe où sur le Web, et pas seulement pour les articles apparus dans les propres résultats d'achat de ChatGPT.
Parallèlement à l'essai, OpenAI lance Favoris, un moyen de sauvegarder les produits découverts par les utilisateurs dans une bibliothèque de l'application afin qu'ils puissent y revenir plus tard. La société note que les articles enregistrés seront stockés avec les images d'essai des utilisateurs, gardant ainsi l'ensemble du processus d'examen au même endroit.
Propulsé par ChatGPT Images 2.5
Les deux fonctionnalités s'appuient sur ChatGPT Images 2.5, le modèle de génération d'images OpenAI lancé en septembre. La société affirme que le nouveau modèle produit un éclairage plus naturel et des textures plus riches, suit les instructions d'édition de manière plus fiable et réduit la latence de génération d'image – autant de qualités qui comptent lorsque le résultat est une photo simulée de vêtements sur le corps d'un client.
La mise à niveau du modèle est essentielle pour savoir si la fonctionnalité convainc les acheteurs. Un essai virtuel qui rend le tissu de manière imprécise ou déforme l'ajustement n'est pas seulement un échec esthétique ; cela mine la confiance des acheteurs. Les affirmations d'OpenAI concernant un réalisme amélioré n'ont pas été vérifiées de manière indépendante, mais la société parie clairement que la qualité de l'image a franchi le seuil où l'ajustement simulé est utile plutôt que gadget.
Deuxième tentative d'achat d'OpenAI
Le lancement est aussi une correction de cap. Comme le note TechCrunch, OpenAI a déjà expérimenté une fonctionnalité de paiement instantané qui s'est avérée peu performante, et l'entreprise a dû s'en éloigner.
L’espace des assistants commerciaux s’est révélé plus délicat pour les entreprises d’IA en général. La startup Agentic AI, Instinct, a récemment commencé à proposer des recommandations de produits proactives à ses utilisateurs, et certains destinataires ont estimé que les suggestions étaient excessives – s'apparentant davantage à des publicités qu'à une assistance utile. L’épisode illustre la ligne délicate que doivent suivre les entreprises d’IA grand public : les utilisateurs semblent prêts à laisser les agents faire leurs achats lorsqu’on leur demande, mais les suggestions commerciales non sollicitées sont rapidement lues comme de la publicité.
Les essais et les favoris d'OpenAI sont délibérément lancés par l'utilisateur plutôt que proactifs. Les fonctionnalités répondent à l'intention explicite de l'acheteur – visualisez-la sur moi, enregistrez-la pour plus tard – plutôt que de proposer des produits sans y être invité, ce qui peut aider l'entreprise à éviter la réception d'Instinct.
En concurrence avec Google et Pinterest
Le contexte concurrentiel compte. Google a lancé l'essai virtuel l'année dernière, ce qui lui donne douze mois d'avance pour affiner l'expérience et persuader les détaillants de participer. Pinterest et Google ont dominé l'espace d'inspiration et de découverte de la mode ces dernières années, créant des entreprises au moment où un look enregistré se transforme en vente.
Les cas d'utilisation de ChatGPT visent directement ce comportement. OpenAI indique que les utilisateurs peuvent décrire un style qu'ils souhaitent essayer et demander à l'assistant d'acheter les pièces nécessaires pour compléter le look. Ils pourraient également télécharger des photos de tenues de célébrités et demander à ChatGPT de trouver les articles que portent ces célébrités et qui sont disponibles à l'achat. Les deux flux reproduisent – dans une fenêtre de discussion – le rituel de capture d’écran et de recherche qui a fait de Pinterest et de Google Lens des incontournables de la découverte de la mode en ligne.
La question ouverte
Reste à savoir si ChatGPT deviendra une première étape pour la découverte de la mode, plutôt qu'une nouveauté. L'année d'expérience de Google en matière d'essai suggère que la fonctionnalité est plus facile à lancer qu'à rendre habituelle, et les habitudes d'achat comptent parmi les comportements de consommation les plus tenaces sur Internet.
Pourtant, la logique stratégique d’OpenAI est claire. Les requêtes d'achat ramènent les utilisateurs quotidiennement, génèrent une intention commercialement intéressante et donnent aux détaillants une raison de se soucier de la façon dont leurs produits apparaissent dans l'assistant. Avec les Favoris, OpenAI capture désormais le moment de sauvegarde pour plus tard ; avec l'essayage, il capture la cabine d'essayage. Ce qu’il ne capture pas encore – après le retrait du paiement instantané – c’est la transaction elle-même. Pour l’instant, OpenAI semble se contenter de la découverte et de la délibération, les étapes les plus précieuses avant le bouton d’achat.
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