La réaction contre les agents autonomes d’IA s’étend du commerce électronique aux compagnies aériennes, à la finance et aux services locaux. Yelp, Delta Air Lines, JPMorgan Chase et Charles Schwab font partie des principales entreprises de consommation qui bloquent désormais activement les agents d'IA sur leurs sites Web et leurs applications, selon une enquête publiée par The Verge, signe le plus clair à ce jour qu'une grande partie du Web ouvert refuse de laisser les agents agir au nom des utilisateurs.
Le rapport décrit les utilisateurs de Meta's Muse, de xAI's Grok, d'OpenAI's Dots et de la startup Instinct rencontrant des blocages qui empêchent leurs agents d'accomplir des tâches sur les principaux sites Web – les tâches mêmes, de la réservation au transfert d'argent, pour lesquelles les agents ont été conçus. Pour une industrie dont l’argument central est que les agents feront bientôt tout ce qu’un utilisateur peut faire en ligne, la liste des entreprises disant « pas ici » s’allonge rapidement. Pour plus de contexte sur cette histoire, consultez notre tendances IA.
Les compagnies aériennes, les courtiers et les sites d'avis tracent des lignes
Certaines des nouvelles restrictions sont explicites. Yelp a déclaré à TechCrunch qu'il autorise uniquement les agents d'IA qui paient pour son programme de licence de données, transformant ainsi l'accès des agents en un canal payant et négocié plutôt qu'en une porte ouverte. Delta Air Lines empêche les agents d'IA de réserver des billets au nom des utilisateurs, selon The Verge.
Le secteur financier a tracé la ligne la plus stricte. JPMorgan Chase et Charles Schwab ont tous deux confirmé à The Verge qu'ils empêchaient les agents d'IA d'accéder aux comptes clients, invoquant des problèmes de sécurité – une justification qui sera familière à tous ceux qui ont vu les banques lutter contre les campagnes de phishing et de credential stuffing pendant deux décennies. Du point de vue de la banque, un agent capable de se connecter à un compte de courtage est, à bien des égards, impossible à distinguer des voleurs d'identifiants que ces systèmes ont été conçus pour arrêter.
D’autres sociétés semblent bloquer discrètement. Les utilisateurs signalent que les sites qui travaillaient auparavant avec leurs agents IA, notamment Cars.com et Amtrak, ne leur sont plus accessibles – ce qui suggère, note The Verge, que de plus en plus d'entreprises pourraient isoler leurs agents sans l'annoncer.
Lorsque les systèmes anti-bot détectent des agents sur le net
Même là où les entreprises n’ont pas pris de décision délibérée, les agents se heurtent à l’infrastructure anti-bot qui recouvre désormais le Web. Les utilisateurs de Reddit signalent que Google a signalé des comptes utilisant Meta's Muse pour « activité suspecte », et certains utilisateurs affirment avoir rencontré des problèmes pour effectuer leurs achats sur Walmart malgré le partenariat public du détaillant avec Meta.
Ce dernier cas illustre la position délicate qu’occupent les agents : ils sont à la fois courtisés comme l’avenir du shopping et traités comme du trafic suspect par les systèmes frauduleux. Chris Canal, PDG de l'évaluateur de sécurité de l'IA EquiStamp, a déclaré à The Verge que de nombreuses mesures de protection « ne sont même pas mises en place pour bloquer les agents, mais pour bloquer en général les robots ou les programmes qui tentent d'escroquer ou de pirater », et que les agents déclenchent les mêmes déclencheurs. "Ces agents IA déclenchent les mêmes garanties", a-t-il déclaré.
La couche infrastructure se durcit également. Cloudflare, dont les systèmes se trouvent devant une grande partie du Web, a introduit un bloc en un clic pour les robots d'exploration de l'IA en 2025 et a depuis décidé de bloquer les robots d'exploration qui exploitent les sites à la fois pour l'indexation de recherche et la formation à l'IA. The Verge rapporte que ces efforts font partie d’une initiative plus large visant à protéger les sites Web d’un afflux de trafic d’IA qui met à rude épreuve l’infrastructure Internet.
La solution de contournement : des partenariats au lieu d'un accès sans autorisation
Pendant que certaines entreprises bloquent, d'autres signent des accords – et la scission se renforce dans la politique d'agent de facto du Web. Meta, après qu'Amazon ait contesté l'accès continu de son agent Muse à sa vitrine, a répondu en s'associant avec des détaillants tels que Walmart, Gap, Sephora et Best Buy, permettant à Muse de faire des achats sur leurs sites via des canaux approuvés. Shopify a également ouvert son réseau de vitrines aux agents IA.
"Refuser un agent personnel signifie refuser le client qui se cache derrière lui", a déclaré Meta dans un article plus tôt ce mois-ci, selon The Verge. "Nous préférons travailler avec les entreprises pour répondre aux préoccupations sous-jacentes plutôt que de les voir perdre ce client."
L'approche reflète l'économie des magasins d'applications d'il y a dix ans : l'accès est disponible, mais selon les conditions du propriétaire de la plate-forme, des accords commerciaux remplaçant le Web ouvert par défaut que supposaient les premiers constructeurs d'agents. Les exigences de licence de Yelp rendent le modèle explicite : l'accès des agents est un produit que vous achetez, pas un droit que vous revendiquez.
Ce que cela signifie pour le secteur des agents
Pour les laboratoires qui investissent des milliards dans des produits agents, la répression a un coût commercial direct. "Cela a-t-il un impact sur la valeur perçue des Anthropics et des OpenAI ? Je dirais absolument", a déclaré Canal d'EquiStamp à The Verge. "L'une des affirmations est qu'ils vont imprégner tous les aspects de nos vies et être capables de faire tout ce que nous pourrions faire en ligne. S'il y a des entreprises qui travaillent activement pour que cela n'arrive pas, il y a tout simplement moins de choses utiles que les agents peuvent faire."
Il y a aussi un coût pour tout le monde. Canal a averti qu'à mesure que de plus en plus de sites déploient des points de contrôle de vérification humaine pour empêcher les agents et les robots d'entrer, le Web lui-même devient plus encombrant pour les utilisateurs. "Nous pourrions bientôt les voir sur un simple site Web d'épicerie, où vous devrez franchir de nombreux obstacles pour prouver que vous êtes un humain utilisant l'ordinateur ou votre téléphone", a-t-il déclaré.
The Verge a contacté OpenAI et Google pour commenter les obstacles auxquels leurs agents sont confrontés et n'a pas immédiatement reçu de réponse ; Instinct a refusé de commenter.
La trajectoire est néanmoins claire. L’ère des agents reposait sur un Web ouvert qui permettrait au logiciel d’agir pour son utilisateur n’importe où. Les sites sur lesquels les gens réservent des vols, transfèrent de l’argent et font leurs courses choisissent, un par un, de demander aux agents de négocier l’accès.
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