סוכני בינה מלאכותית לצרכנים הבטיחו הצעה פשוטה: הזמינו את הטיסה, בצעו את ההזמנה, הזמינו את המצרכים - באופן אוטומטי, בשמכם. אבל מאמצים מוקדמים מגלים שהחלק הקשה ביותר בבינה מלאכותית איננה הבינה המלאכותית. זה משיג אתרים שיאפשרו לסוכנים להיכנס.

לפי דיווח של TechCrunch, אמזון החלה לחסום את סוכן ה-Muse AI של Meta מאתר הקמעונאות שלה, ולמנוע מהסוכן לגלוש או לבצע רכישות מקטלוג המוצרים של אמזון. והבעיה משתרעת הרבה מעבר לאמזון: משתמשים ברחבי המדיה החברתית מדווחים על סוכנים שלהם שנמנעים על ידי קמעונאים, חברות תעופה ואתרי ביקורת - לפעמים בכוונה, לפעמים כנזק נלווה מהגנות אנטי-בוטים. For more context on this story, see our ongoing breaking AI news.

הרשימה ההולכת וגדלה של אתרים החוסמים סוכני AI

נקודות החיכוך שדווחו על ידי משתמשים ואושרו על ידי הדיווח של TechCrunch משתרעות על חלק גדול מהרשת הצרכנית:

  • אמזון החלה לחסום את סוכן Muse של Meta מגלישה ורכישה באתר הקמעונאי שלה.
  • לקוחות Walmart התלוננו שמוזה לא הצליחה להשלים רכישות, אם כי Walmart טוענת שהחסימות לא היו מכוונות. הבעיה נעוצה לעתים קרובות לכפתורי אימות אנושי: אם משתמש לא משלים את הצ'ק-אין בזמן, ההפעלה נכשלת והסוכן יופעל.
  • Delta אמרה ל-TechCrunch שהיא נוקטת "בצעדים כדי להגן על לקוחות מפני פעילות אוטומטית לא מורשית", וכי אין לה כרגע שותפות המאפשרת לסוכני AI של צד שלישי לקנות או להזמין טיסות בשם הלקוחות.
  • יונייטד הצביעה על תנאי השימוש שלה, האוסרים על משתמשים להשתמש "כל רובוט, עכביש, מכשיר אוטומטי אחר, או תהליך ידני" באתר ללא אישור בכתב מראש.
  • Yelp אמר שהוא אינו מתיר תעבורה לא-אנושית אלא אם כן סוכן שילם עבור גישה דרך תוכנית רישוי הנתונים שלו - כלומר סוכנים המנסים לקבל הצעת מחיר, להצטרף לרשימת המתנה או להזמין שולחן, ככל הנראה ייכשלו ללא שותפות רשמית.
  • eBay אמר שהוא לא אוסר על כל סוכני קניות של צד שלישי, אלא מגביל סוכנים ופעולות לא מורשים כמו גרידה אוטומטית והכשרת דגמים.

תלונות משתמשים שנאספו על ידי TechCrunch מתייחסות גם ל-eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas וחברות תעופה שונות שחוסמות סוכנים, כאשר חלק מהמשתמשים דיווחו ש-eBay השעתה את חשבונותיהם בגלל שימוש בינה מלאכותית. משתמש אחד אמר שגוגל העיפה את סוכן האינסטינקט באמצע המשימה בזמן שהיא מנקה את תיבת הדואר הנכנס שלהם ב-Gmail. חלק מהמשתמשים חושדים ש-Cloudflare ורשתות אספקת תוכן דומות - שמוכרות הגנה מפני תעבורה אוטומטית - משבשות גם את תעבורת Muse.

כאשר החסימה היא מכוונת - וכאשר היא לא

מקרה וולמארט ממחיש עד כמה הנוף הפך מבלבל. Walmart היא, למעשה, שותפה של Muse: שיתוף הפעולה הוכרז בכנס המפתחים של Meta Connect בספטמבר, והקמעונאי אמר ל-TechCrunch שהוא רוצה להיות זמין באמצעות חוויות של סוכני AI. עם זאת, קונים עדיין מגיעים למסכי אימות שסוכנים אינם יכולים לעבור, מה שמותיר את בני האדם מתוסכלים הן מהקמעונאי והן מהסוכן.

להצהרה של דובר ולתגובה המדודה של דלתא כאחד, הסאבטקסט זהה: חברות רוצות לשלוט באופן שבו סוכנים מתקשרים עם הפלטפורמות שלהן, ומעטות הספיקו להסתפק בתנאים שהן מוכנות לפרסם. בהיעדר הסכמים פורמליים, סוכן שנראה כמו בוט מקבל יחס כזה.

Meta, Walmart, Stripe ואחרים מנסחים תקן פתוח

תגובת התעשייה מתגבשת. לפי TechCrunch, שותפים הכוללים Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE ו-Decagon החלו לעבוד על תקן פתוח המכתיב כיצד סוכני AI יכולים לתקשר עם עסקים - עוזר להבחין בין סוכנים מהימנים הפועלים מטעם משתמש לבין בוטים זדוניים.

Meta אמרה בפוסט בבלוג כי הפרוטוקול יתמקד במיוחד בתקשורת בין סוכן לעסקים למסחר מקוון. אם זה יצליח, התקן יתפקד בערך כמו מערכת דרכונים לסוכנים: אישורים ניתנים לאימות המאפשרים לאתר לדעת שסוכן הוא מי שהוא מתיימר להיות, הפועל עבור לקוח אמיתי, בגבולות המוסכמים.

זה יטפל בבעיית הליבה משני הצדדים. אתרי אינטרנט משיגים דרך להודות בתנועה שהם רוצים מבלי להחליש את ההגנות נגד הונאה, ויצרני סוכנים זוכים בנתיב אמין להשלמת רכישות שאינה תלויה בהערכת CAPTCHA.

מדוע ההימור גבוה יותר מרכישה חסומה

הסוכנים שפוגעים כעת בקירות - Meta's Muse, Instinct, ChatGPT's Dots ואחרים - מייצגים הימור גדול של התעשייה שהמסחר יעבור מבני אדם שיקליקו דרך אתרים לסוכנים שמבצעים משימות. אם תשובת ברירת המחדל של הרשת הפתוחה לסוכנים היא "לא", החזון הזה נעצר, והערך של תכונות סוכן מתכווץ לקומץ האתרים שמצטרפים.

יש גם עלות בלבול צרכנית. כאשר סוכן נכשל באמצע הרכישה, לעתים קרובות המשתמש אינו יכול לדעת אם הקמעונאי חסם את הסוכן בכוונה או שהגנת הבוט של האתר פעלה לא נכון - תסכול שנוחת על שני המותגים בבת אחת.

ההתמודדות בין קמעונאים לסוכנים היא, למעשה, משא ומתן מחודש על תנאי השירות של האינטרנט לעידן הסוכנים. החסימה של אמזון ב-Muse מראה שפלטפורמות עדיין מחזיקות במינוף. הסטנדרט הפתוח שעובד כעת הוא הניסיון של התעשייה להחליף חסימה אד-הוק בחוקים ששני הצדדים יכולים לבנות עליהם. אם זה יגיע מהר מספיק - ותזכה לאימוץ מעבר לשותפיו המייסדים - יעצב את המהירות שבה סוכני AI עוברים מהדגמות לחיי היומיום.

---

Stay Ahead of AI

Get the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.

Read more AI news →