Anthropic השיקה ביום שלישי את קלוד לסוכני מסחר, תוכנית המעניקה לצוותי הנדסה את הרתמות, הדפוסים ומעקות הבטיחות הדרושים לבניית סוכני קניות וסוחרים על גבי קלוד. מהחברה נמסר כי החבילה כוללת יישומי התייחסות עובדים ותוסף של קלוד קוד, והיא זמינה מיד, בדיוק בזמן למה שאנתרופיק תיאר כתכנון עונת החגים.

קמעונאים כבר מפעילים סוכני קניות על קלוד For more context on this story, see our ongoing breaking AI news.

לפי ההודעה של Anthropic, רבים מהקמעונאים הגדולים בעולם, מקומות השוק, פלטפורמות המסחר האלקטרוני וחברות הנסיעות כבר משתמשים בקלוד כדי לבנות סוכנים שמאפשרים לצרכנים לחפש, להשוות ולקנות בשפה פשוטה. החברה שמה את Shopify ו-Priceline בין הלקוחות הארגוניים עם סוכנים כאלה בייצור.

התוצאות העסקיות שמיוחסות ל-Anthropic לפריסות הללו בולטות, אם כי הן מגיעות מהבלוג של החברה עצמה ולא מביקורת עצמאית: קמעונאים המפעילים סוכני קניות על קלוד ראו עגלות גדולות עד 35 אחוז, ולקונים יש סיכוי גבוה ב-60 אחוז להשלים רכישה.

מה יש בתוכנית

המאגר מכיל יישומים מלאים ופועלים של שני סוכנים: סוכן קניות מול הלקוח וסוכן סוחר שתומך באנשים המנהלים את החנות. ניתן לבנות את שניהם באמצעות ה-Messages API, ה-SDK של הסוכן, או Claude Managed Agents, שנמצא כעת בגרסת בטא. צוותים יכולים להפעיל הדגמה עצמית לפני כתיבת קוד כלשהו, ​​ולאחר מכן להשתמש ב-Claude Code כדי להתאים אישית את הסוכנים לקטלוגים, למדיניות ולמותג שלהם.

סוכן הקניות מיועד לחיות בתוך אפליקציה או אתר אינטרנט של קמעונאי. אנתרופיק אומר שהתוכנית כוללת נקודות אינטגרציה לקטלוג, עגלה, קופה, העדפות לקוחות והיסטוריית הזמנות, תוך השארת הטיפול בתשלומים למוכר - בין אם זה קופה קיימת או ספק תשלומים סוכן. בדוגמה של החברה, לקוח יכול לומר "אני צריך אוהל, שק שינה ותנור לטיול סוף שבוע עם שני ילדים", והסוכן מרכיב את הפריטים הנכונים, מציג מוצרים והשוואות בשיחה, בונה את העגלה ומעביר אותה לקופה. אותה שיחה יכולה לטפל בשאלות שירות לקוחות כגון סטטוס הזמנה, החזרות ומדיניות החזרים כספיים.

מעקות בטיחות נגד מכירה מניפולטיבית

פרט שבולט בהודעה הוא הטיפול המפורש במעקות הבטיחות. אנתרופיק אומר שהבקרות של סוכן הקניות נועדו להגביל את המחירים והמוצרים לנתוני קטלוג בפועל, ולהימנע מדפוסי מכירה מניפולטיביים. בתוך המאגר, יכולות אלו נשלחות כמיומנויות וכלים לחיפוש קטלוגים, תכנון ריבוי פריטים, מחקר מעמיק, התאמה אישית, טיפול בלקוחות וממשק משתמש במהלך שיחה.

הסוכן הסוחר, לעומת זאת, מכוון למפעילי חנויות. אנתרופיק אומרת שהיא יכולה לענות על שאלות לגבי ביצועי מכירות, לעקוב אחר מלאי ולסמן בעיות באופן יזום - למשל, פריט שעומד להימכר לפני תחילת מבצע - להמליץ ​​על תמחור ומבצעים על סמך היסטוריית המכירות של החנות עצמה, ולנסח קמפיינים שיווקיים. כאשר הסוכן מציע שינוי באופן יזום, אדם מאשר זאת לפני שמשהו עולה לאוויר.

ענקיות התשלומים משתפות פעולה במאמץ

אנתרופי לא עושה את זה לבד. החברה אמרה שהתוכנית עובדת עם פתרונות ושותפי מערכת אקולוגית כולל Accenture, Mastercard ו-Visa, שעובדות עם Anthropic כדי להביא את השרטוטים ללקוחותיהם ולקהילות הסוחרים שלהם.

ציטוטי השותפות בהודעה מדגישים עד כמה תעשיית התשלומים לוקחת ברצינות את המסחר הסוכן. ג'ק פורסטל, מנהל המוצר והאסטרטגיה הראשי של ויזה, אמר שה-AI תעצב מחדש את המסחר באופן יסודי, אבל האמון הזה חייב להישאר במרכז כל עסקה, והוסיף שסוחרים רוצים יותר שליטה על האופן שבו AI מעסיק את הלקוחות שלהם. שרי היימונד, סגנית נשיא בכיר של מאסטרקארד וראש עולמי של מסחור דיגיטלי, אמרה כי אמון הוא קריטי אף יותר בעידן הסוכן ותיארה את שיתוף הפעולה כמסייע לחבר בין צרכנים, סוחרים וסוכני AI בצורה מאובטחת ובקנה מידה.

אקסנצ'ר, בהערותיה המצוטטות, ציטטה ממצא מחקר משלה כי 85 אחוז מהצרכנים פתוחים כעת לשתף פעולה עם סוכן בינה מלאכותית, וכי כמעט שלושה מתוך ארבעה יסמכו על סוכן AI אישי יותר מאשר חברם הטוב ביותר שיבצע רכישה בשמם. הנתונים הללו מגיעים מעבודת הסקר של אקסנצ'ר, לא מהתנהגות קניות שנצפתה, אבל הם מסמנים עד כמה התקדמה ההסכמה של הצרכנים לקניות סוכניות בעיני התעשייה.

גמישות בפריסה עבור ארגונים

Anthropic אמר שהקוד מתפרס בכל מקום שבו צוותים כבר בונים עם קלוד: קלוד API, Amazon Bedrock, Microsoft Foundry או Google Cloud Vertex AI. הדגמות חיות זמינות עבור כל ענף היעדים של התוכנית - קמעונאות, נסיעות, טלקום וכרטוס - יחד עם צלילה עמוקה הנדסית שמסבירה כיצד נבנתה יישום ההתייחסות.

למה זה חשוב

ההשקה היא סימן לכך שהמסחר הסוכן עובר מפרויקטי פיילוט למוצרים ארוזים. במקום למכור עוזר קניות סגור, אנתרופיק מוכרת את הפיגומים - הרתמות, מעקות הבטיחות וקוד ההתייחסות - המאפשרים לקמעונאים לפרוס סוכנים משלהם תחת המותג שלהם, כשבני אדם שומרים על זכויות האישור על שינויים תוצאתיים בצד הסוחר.

גם העיתוי הוא אסטרטגי. עם תכנון עונת החגים בעיצומו, קמעונאים עומדים בפני חלון צר כדי לעצב מחדש את חלונות הראווה שלהם לפני חודשי הקניות הגדולים של השנה. אם מספרי ההמרות המדווחים של Anthropic יחזיקו מעמד בקרב יותר סוחרים, הלחץ על קמעונאים להציע סוכן קניות מוכשר - ועל ספקי בינה מלאכותית יריבים לשלוח כלי מסחר דומים - רק יגדל.

מפתחים יכולים למצוא את השרטוט, יישומי ההתייחסות ואת התוסף של Claude Code דרך עמוד ההכרזה של Anthropic, והחברה אמרה שהחבילה זמינה היום ברחבי העולם.

---

Stay Ahead of AI

Get the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.

Read more AI news →