उपभोक्ता एआई एजेंटों ने एक सरल पिच का वादा किया: उड़ान बुक करें, आरक्षण करें, किराने का सामान ऑर्डर करें - स्वचालित रूप से, आपकी ओर से। लेकिन शुरुआती अपनाने वालों को पता चल रहा है कि एजेंटिक एआई का सबसे कठिन हिस्सा एआई नहीं है। इसे एजेंटों को अंदर आने देने के लिए वेबसाइटें मिल रही हैं।
टेकक्रंच की एक रिपोर्ट के अनुसार, अमेज़ॅन ने मेटा के म्यूज़ एआई एजेंट को अपनी खुदरा साइट से ब्लॉक करना शुरू कर दिया है, जिससे एजेंट को अमेज़ॅन के उत्पाद कैटलॉग को ब्राउज़ करने या खरीदारी करने से रोका जा सके। और समस्या अमेज़ॅन से कहीं आगे तक फैली हुई है: सोशल मीडिया पर उपयोगकर्ता अपने एजेंटों को खुदरा विक्रेताओं, एयरलाइंस और समीक्षा साइटों द्वारा बाधित किए जाने की रिपोर्ट करते हैं - कभी-कभी जानबूझकर, कभी-कभी एंटी-बॉट सुरक्षा से संपार्श्विक क्षति के रूप में। For more context on this story, see our ongoing AI news.
एआई एजेंटों को अवरुद्ध करने वाली साइटों की बढ़ती सूची
उपयोगकर्ताओं द्वारा रिपोर्ट किए गए और टेकक्रंच की रिपोर्टिंग द्वारा पुष्टि किए गए घर्षण बिंदु उपभोक्ता वेब के अधिकांश भाग में फैले हुए हैं:
- अमेज़ॅन ने मेटा के म्यूज़ एजेंट को अपनी खुदरा साइट पर ब्राउज़ करने और खरीदारी करने से रोकना शुरू कर दिया।
- वॉलमार्ट ग्राहकों ने शिकायत की है कि म्यूज़ खरीदारी पूरी नहीं कर सका, हालांकि वॉलमार्ट का कहना है कि ब्लॉक जानबूझकर नहीं किए गए थे। समस्या अक्सर मानव-सत्यापन बटन से जुड़ी होती है: यदि कोई उपयोगकर्ता समय पर चेक पूरा नहीं करता है, तो सत्र विफल हो जाता है और एजेंट बूट हो जाता है।
- डेल्टा ने टेकक्रंच को बताया कि वह "ग्राहकों को अनधिकृत स्वचालित गतिविधि से बचाने के लिए कदम उठाता है" और वर्तमान में उसके पास ग्राहकों की ओर से खरीदारी करने या उड़ानें बुक करने के लिए तीसरे पक्ष के एआई एजेंटों को सक्षम करने वाली कोई साझेदारी नहीं है।
- यूनाइटेड ने अपनी उपयोग की शर्तों की ओर इशारा किया, जो उपयोगकर्ताओं को पूर्व लिखित अनुमति के बिना साइट पर "किसी भी रोबोट, स्पाइडर, अन्य स्वचालित डिवाइस, या मैन्युअल प्रक्रिया" को नियोजित करने से रोकती है।
- येल्प ने कहा कि यह गैर-मानवीय यातायात की अनुमति नहीं देता है जब तक कि किसी एजेंट ने अपने डेटा लाइसेंसिंग कार्यक्रम के माध्यम से पहुंच के लिए भुगतान नहीं किया है - जिसका अर्थ है कि एजेंट एक उद्धरण प्राप्त करने, प्रतीक्षा सूची में शामिल होने या एक टेबल बुक करने की कोशिश कर रहे हैं, औपचारिक साझेदारी के बिना संभवतः विफल हो जाएंगे।
- ईबे ने कहा कि यह सभी तृतीय-पक्ष शॉपिंग एजेंटों को प्रतिबंधित नहीं करता है, लेकिन अनधिकृत एजेंटों और स्वचालित स्क्रैपिंग और मॉडल प्रशिक्षण जैसी कार्रवाइयों को प्रतिबंधित करता है।
टेकक्रंच द्वारा संकलित उपयोगकर्ता शिकायतों में ईबे, ज़िलो, पिज़्ज़ा हट, एडिडास और एजेंटों को अवरुद्ध करने वाली विभिन्न एयरलाइनों का भी संदर्भ दिया गया है, कुछ उपयोगकर्ताओं ने रिपोर्ट किया है कि ईबे ने एजेंटिक एआई उपयोग के कारण उनके खातों को निलंबित कर दिया है। एक उपयोगकर्ता ने कहा कि Google ने इंस्टिंक्ट एजेंट को कार्य के बीच में ही बाहर निकाल दिया, जब वह उनके जीमेल इनबॉक्स को साफ़ कर रहा था। कुछ उपयोगकर्ताओं को संदेह है कि क्लाउडफ्लेयर और इसी तरह की सामग्री वितरण नेटवर्क - जो स्वचालित ट्रैफ़िक के खिलाफ सुरक्षा बेचते हैं - म्यूज़ियम ट्रैफ़िक को भी बाधित कर रहे हैं।
कब अवरोध जानबूझकर किया जाता है - और कब नहीं
वॉलमार्ट मामला बताता है कि परिदृश्य कितना भ्रमित करने वाला हो गया है। वॉलमार्ट, वास्तव में, एक म्यूज़ पार्टनर है: सहयोग की घोषणा सितंबर में मेटा के कनेक्ट डेवलपर सम्मेलन में की गई थी, और रिटेलर ने टेकक्रंच को बताया कि वह एआई एजेंट अनुभवों के माध्यम से उपलब्ध होना चाहता है। फिर भी खरीदार अभी भी सत्यापन स्क्रीन पर आते हैं जिसे एजेंट पास नहीं कर सकते हैं, जिससे खुदरा विक्रेता और एजेंट दोनों ही निराश हो जाते हैं।
एक प्रवक्ता के बयान और डेल्टा की मापी गई प्रतिक्रिया के लिए, सबटेक्स्ट एक ही है: कंपनियां यह नियंत्रित करना चाहती हैं कि एजेंट उनके प्लेटफार्मों के साथ कैसे बातचीत करते हैं, और कुछ ने उन शर्तों पर समझौता कर लिया है जिन्हें वे प्रकाशित करने के इच्छुक हैं। औपचारिक समझौतों के अभाव में, एक बॉट की तरह दिखने वाले एजेंट के साथ उसी जैसा व्यवहार किया जाता है।
मेटा, वॉलमार्ट, स्ट्राइप और अन्य एक खुले मानक का मसौदा तैयार करते हैं
उद्योग की प्रतिक्रिया आकार ले रही है। टेकक्रंच के अनुसार, मेटा, वॉलमार्ट, स्ट्राइप, सिएरा, जेनेसिस, रॉकेट, नीसीई और डेकागन सहित साझेदारों ने एक खुले मानक पर काम करना शुरू कर दिया है, जो बताता है कि एआई एजेंट व्यवसायों के साथ कैसे संवाद कर सकते हैं - जो उपयोगकर्ता की ओर से काम करने वाले विश्वसनीय एजेंटों को दुर्भावनापूर्ण बॉट्स से अलग करने में मदद करता है।
मेटा ने एक ब्लॉग पोस्ट में कहा कि प्रोटोकॉल विशेष रूप से ऑनलाइन वाणिज्य के लिए एजेंट-टू-बिजनेस संचार पर ध्यान केंद्रित करेगा। यदि यह सफल होता है, तो मानक एजेंटों के लिए पासपोर्ट प्रणाली की तरह काम करेगा: सत्यापन योग्य क्रेडेंशियल जो एक वेबसाइट को बताते हैं कि एक एजेंट वह है जो वह होने का दावा करता है, एक वास्तविक ग्राहक के लिए सहमत सीमाओं के भीतर कार्य करता है।
इससे दोनों पक्षों की मूल समस्या का समाधान हो जाएगा। वेबसाइटों को धोखाधड़ी-विरोधी सुरक्षा को कमजोर किए बिना अपने इच्छित ट्रैफ़िक को स्वीकार करने का एक तरीका मिलता है, और एजेंट निर्माताओं को खरीदारी पूरी करने के लिए एक विश्वसनीय मार्ग मिलता है जो कैप्चा को मात देने पर निर्भर नहीं करता है।
दांव अवरुद्ध खरीद से अधिक क्यों हैं
एजेंट अब दीवारों पर हमला कर रहे हैं - मेटा के म्यूज़, इंस्टिंक्ट, चैटजीपीटी के डॉट्स, और अन्य - उद्योग द्वारा एक प्रमुख शर्त का प्रतिनिधित्व करते हैं कि वाणिज्य साइटों पर क्लिक करने वाले मनुष्यों से कार्यों को निष्पादित करने वाले एजेंटों में स्थानांतरित हो जाएगा। यदि एजेंटों के लिए ओपन वेब का डिफ़ॉल्ट उत्तर "नहीं" है, तो वह दृष्टि रुक जाती है, और एजेंटिक सुविधाओं का मूल्य उन मुट्ठी भर साइटों तक सीमित हो जाता है, जो इसमें शामिल होते हैं।
उपभोक्ता-भ्रम की लागत भी है। जब कोई एजेंट खरीदारी के बीच में विफल हो जाता है, तो उपयोगकर्ता अक्सर यह नहीं बता पाता है कि खुदरा विक्रेता ने जानबूझकर एजेंट को ब्लॉक किया है या साइट की बॉट सुरक्षा विफल हो गई है - एक निराशा जो एक ही समय में दोनों ब्रांडों पर पड़ती है।
खुदरा विक्रेताओं और एजेंटों के बीच गतिरोध, वास्तव में, एजेंट युग के लिए वेब की सेवा की शर्तों पर पुनर्विचार है। म्यूज़ियम पर अमेज़ॅन का ब्लॉक दिखाता है कि प्लेटफ़ॉर्म अभी भी उत्तोलन बनाए हुए हैं। अब जो खुला मानक काम कर रहा है, वह उद्योग का तदर्थ अवरोधन को ऐसे नियमों से बदलने का प्रयास है, जिन पर दोनों पक्ष निर्माण कर सकते हैं। क्या यह पर्याप्त तेजी से आता है - और अपने संस्थापक भागीदारों से परे गोद लेने में जीत हासिल करता है - यह तय करेगा कि एआई एजेंट डेमो से दैनिक जीवन में कितनी तेजी से आगे बढ़ते हैं।
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