सिस्को सिस्टम्स अपने लगभग 90,000 कर्मचारियों में से प्रत्येक के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता एजेंटों को पेश कर रहा है, जिससे यह आज तक की सबसे बड़ी उद्यम एआई तैनाती में से एक है और यह एक हाई-प्रोफाइल परीक्षण है कि स्वायत्त एजेंटों को पूरी वैश्विक कंपनी के दैनिक काम में बुना जा सकता है या नहीं।

पहल, जिसे सबसे पहले फॉर्च्यून द्वारा रिपोर्ट किया गया था और एंटरप्रेन्योर, एमएसएन और टाइम्स ऑफ इंडिया सहित कई आउटलेट्स में पुष्टि की गई थी, सिस्को जुलाई से शुरू होने वाले प्रत्येक कर्मचारी को एक व्यक्तिगत एआई एजेंट प्रदान करेगा। कंपनी के नेतृत्व ने इसे एआई-संचालित संगठन में व्यापक परिवर्तन के मुख्य तत्व के रूप में रोलआउट किया है। इस कहानी पर अधिक संदर्भ के लिए, हमारी चल रही ब्रेकिंग एआई न्यूज़ देखें।

सिस्को के लिए, एक नेटवर्किंग दिग्गज जिसके पास अपने अधिग्रहणों में लगभग एक शताब्दी की संचयी इंजीनियरिंग संस्कृति है, इस पैमाने पर एजेंटों को तैनात करना एक उल्लेखनीय शर्त का प्रतिनिधित्व करता है कि प्रौद्योगिकी सीमित पायलट कार्यक्रमों के बजाय नियमित उद्यम उपयोग के लिए पर्याप्त परिपक्व हो गई है।

छँटनी के बाद कार्यबल में बदलाव

रोलआउट एक जटिल कार्यबल पृष्ठभूमि में होता है। मेमेबर्न के अनुसार, सिस्को द्वारा लगभग 4,000 नौकरियों में कटौती के बाद यह तैनाती हुई है, जो एक व्यापक पुनर्गठन का हिस्सा है क्योंकि कंपनी संसाधनों को एआई की ओर पुनर्निर्देशित करती है। उस तुलना, कर्मचारियों की संख्या में कटौती के बाद आ रहे व्यापक स्वचालन ने इस ओर ध्यान आकर्षित किया है कि बड़े नियोक्ता मानव और कृत्रिम श्रम को कैसे संतुलित कर रहे हैं।

सिस्को के वित्त प्रमुख ने सार्वजनिक रूप से तैनाती के पीछे के तर्क को समझाया, एजेंटों को श्रमिकों को सीधे बदलने के बजाय कर्मचारी उत्पादकता बढ़ाने के उपकरण के रूप में तैयार किया। कंपनी ने ऐसे बाजार में प्रतिस्पर्धा बनाए रखने के लिए अपनी रणनीति में एआई को केंद्रीय स्थान दिया है, जहां प्रतिद्वंद्वी अपने उत्पादों और सेवाओं में बुद्धिमत्ता को शामिल करने की होड़ में हैं।

एंटरप्राइज एआई एजेंट क्या वादा करते हैं

एआई एजेंट पिछली पीढ़ियों के सहायकों से इस मायने में भिन्न हैं कि उन्हें केवल सवालों के जवाब देने के बजाय उपयोगकर्ता की ओर से कार्रवाई करने, बहु-चरणीय कार्यों को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। सिस्को जैसी कंपनी के भीतर, ऐसे एजेंट संचार का मसौदा तैयार करने और बैठकों को सारांशित करने से लेकर आंतरिक डेटाबेस की क्वेरी करने और व्यावसायिक प्रणालियों में वर्कफ़्लो को व्यवस्थित करने तक सब कुछ संभाल सकते हैं।

90,000-कर्मचारी पैमाने पर चुनौती शासन की तुलना में क्षमता के बारे में कम है। एजेंटों को पेश करने वाले उद्यमों को मोटे तौर पर डेटा एक्सेस नियंत्रण, स्वचालित कार्यों की निगरानी, ​​विरासत प्रणालियों के साथ एकीकरण और उस जोखिम से जूझना पड़ता है जो एजेंट इतनी मात्रा में त्रुटियां करते हैं कि मनुष्य आसानी से पर्यवेक्षण नहीं कर सकते हैं। सिस्को की तैनाती को इस बात के लिए बारीकी से देखा जाएगा कि स्वायत्त एजेंटों को फॉर्च्यून 100 कार्यबल में जिम्मेदारी से प्रबंधित किया जा सकता है या नहीं।

परिनियोजन यांत्रिकी और रेलिंग

पूरे कार्यबल में एजेंटों को शामिल करने के लिए एक मॉडल को लाइसेंस देने से कहीं अधिक की आवश्यकता होती है। सिस्को को ऐसे एजेंटों का प्रावधान करने की आवश्यकता होगी जो आंतरिक प्रणालियों के खिलाफ सुरक्षित रूप से प्रमाणित कर सकें, उनकी पहुंच को सीमित कर सकें ताकि एक भी कर्मचारी का एजेंट उस कार्यकर्ता की भूमिका से परे संवेदनशील डेटा तक नहीं पहुंच सके, और प्रत्येक एजेंट द्वारा किए गए कार्यों के लिए ऑडिट ट्रेल्स तैयार कर सके। बड़े उद्यम आम तौर पर ऐसे रोलआउट में चरणबद्ध होते हैं, जो ग्राहक डेटा, वित्तीय प्रणालियों या उत्पादन नेटवर्क को छूने वाली कार्रवाइयों में विस्तार करने से पहले सारांशों को पूरा करने और दस्तावेज़ प्रारूपण जैसे कम जोखिम वाले कार्यों से शुरू होते हैं।

प्रशिक्षण भी मायने रखता है. एक एजेंट उतना ही उपयोगी होता है जितना कि कंपनी के आंतरिक संदर्भ की उसकी समझ, जिसका अर्थ है कि सिस्को को गोपनीयता प्रतिबद्धताओं या नियामक आवश्यकताओं का उल्लंघन करने वाले तरीकों से गोपनीय जानकारी को उजागर किए बिना अपने एजेंटों को आंतरिक ज्ञान आधार, उत्पाद दस्तावेज़ीकरण और वर्कफ़्लो टूल से जोड़ना होगा। कंपनी उन ट्रेडऑफ़ को कैसे संचालित करती है, इसकी जांच समान तैनाती वाले प्रतिस्पर्धियों द्वारा की जाएगी।

एक प्रतिस्पर्धी परिदृश्य

कार्यस्थल पर एजेंटों को आगे बढ़ाने में सिस्को अकेला नहीं है। प्रौद्योगिकी क्षेत्र में, कंपनियां कर्मचारियों, ग्राहकों और आंतरिक संचालन के लिए एआई सहायकों और स्वायत्त एजेंटों को तैनात करने के लिए दौड़ रही हैं। जो बात सिस्को की घोषणा को अलग करती है, वह इसका दायरा है: प्रौद्योगिकी को चयनित टीमों या नेतृत्व स्तरों तक सीमित रखने के बजाय, प्रत्येक कर्मचारी के लिए एक एजेंट के लिए प्रतिबद्ध होना।

यह कदम मुख्य कार्यकारी अधिकारियों के व्यापक उद्योग संकेत को भी दर्शाता है। भले ही मेटा के मार्क जुकरबर्ग सहित कुछ नेताओं ने चेतावनी दी है कि एआई एजेंट तकनीक उम्मीद से अधिक धीमी गति से आगे बढ़ रही है, बड़े नियोक्ता तैनाती में भारी निवेश करना जारी रखते हैं, यह शर्त लगाते हुए कि शुरुआती एकीकरण से टिकाऊ लाभ मिलेगा, भले ही तकनीक अपूर्ण हो।

आगे क्या आता है

सिस्को कर्मचारियों के लिए, रोलआउट व्यावहारिक प्रश्न उठाता है कि एजेंटों को आंतरिक डेटा पर कैसे प्रशिक्षित किया जाएगा, उनके प्रदर्शन को कैसे मापा जाएगा, और कंपनी उन अपरिहार्य मामलों को कैसे संभालेगी जहां एक एजेंट महंगी गलती करता है। एआई को अपनाने वाले उद्यमों ने ऐतिहासिक रूप से कच्ची क्षमता पर नहीं बल्कि विश्वास, सुरक्षा और परिवर्तन प्रबंधन पर ठोकर खाई है।

आने वाले महीने इस बात की स्पष्ट तस्वीर पेश करेंगे कि क्या प्रत्येक कर्मचारी के लिए एक व्यक्तिगत एआई एजेंट एक उत्पादकता सफलता या प्रगति में एक महत्वाकांक्षी प्रयोग बन जाता है। किसी भी परिणाम का महत्व सिस्को से कहीं अधिक होगा, क्योंकि प्रतिस्पर्धी और ग्राहक समान रूप से इस बात के प्रमाण के लिए नेटवर्किंग दिग्गज के रोलआउट की ओर देख रहे हैं कि एंटरप्राइज एआई बाजार आगे कहां जा रहा है।

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