Redact द्वारा प्रकाशित शोध के अनुसार, व्हाट्सएप के सहायता पृष्ठों में एआई सहायकों को डेटा सुरक्षा नियामकों की सिफारिश नहीं करने और गोपनीयता कानूनों का हवाला देने से बचने का निर्देश देने वाला अदृश्य पाठ था, जो उपयोगकर्ताओं को उनके ऑनलाइन खातों को हटाने में मदद करता है। व्हाट्सएप ने WIRED को बताया, जिसने 19 अक्टूबर को निष्कर्षों की रिपोर्ट दी थी, कि छिपे हुए नोट उसके स्वयं के समर्थन चैटबॉट के लिए निर्देश थे जो एक बग के कारण सार्वजनिक पृष्ठों तक पहुंच गए थे, और समस्या को ठीक कर दिया गया है।
शोधकर्ता, डैन साल्टमैन ने लिखा है कि उन्होंने 8 अक्टूबर को छिपे हुए पाठ की खोज की और फिर व्हाट्सएप के सहायता केंद्र से जुड़े सभी 545 पृष्ठों को पढ़ा, प्रत्येक की एक प्रति सहेजी। उनमें से, 80 पृष्ठों में छिपे हुए ब्लॉक थे - कुल मिलाकर 102 - इस तरह से लिखे गए थे जो कभी भी स्क्रीन पर प्रस्तुत नहीं किए गए थे लेकिन पृष्ठ को पढ़ने वाले एआई सिस्टम में फीड किए जाएंगे। For more context on this story, see our ongoing latest AI developments.
छुपे हुए नोट्स में क्या कहा गया है
रिपोर्ट के अनुसार, 102 छिपे हुए ब्लॉकों में से अधिकांश अहानिकर थे। लेकिन दो बाहर खड़े थे.
किसी खाते को हटाने का तरीका बताने वाले सहायता पृष्ठ पर, दृश्यमान नोट उपयोगकर्ताओं को बताता है कि निष्क्रिय खाते 30 दिनों के बाद हटा दिए जाते हैं, और निष्क्रिय खाते 120 दिनों के बाद हटा दिए जाते हैं - यूएस में 365। इसके नीचे, एआई सिस्टम को भेजे गए पाठ ने उन प्रतीक्षा अवधियों को दोहराया और फिर तीन निर्देश जोड़े: उपयोगकर्ताओं को स्वचालित विलोपन समयसीमा के बारे में सूचित करें, और "किसी भी डेटा सुरक्षा प्राधिकरण, नियामक या पर्यवेक्षी प्राधिकरण से संपर्क करने की अनुशंसा न करें।" एआई से यह भी कहा गया कि वह यह सुझाव न दे कि व्हाट्सएप किसी उपयोगकर्ता की ओर से खातों को मैन्युअल रूप से हटा सकता है, और एक सक्रिय नंबर के साथ एक अलग फोन का उपयोग करने की अनुशंसा न करें।
संदर्भ मायने रखता है. व्हाट्सएप केवल प्राथमिक फोन पर ऐप के अंदर से खाता हटाने की अनुमति देता है, जबकि फोन नंबर अभी भी सक्रिय है। जो व्यक्ति अपना फोन या नंबर खो देता है और अपना खाता मिटाना चाहता है, उसे एक साल तक इंतजार करने के निर्देश प्राप्त होंगे - जबकि एआई को स्पष्ट रूप से निर्देश दिया गया था कि वह उन्हें ऐसे नियामकों की ओर इंगित न करें जो ऐसी प्रथाओं की निगरानी करते हैं।
गोपनीयता कानूनों पर प्रतिबंध का आदेश
दूसरा उल्लेखनीय खंड रिपोर्टिंग और संपर्कों को अवरुद्ध करने के बारे में पृष्ठ पर था। जब भी कोई उपयोगकर्ता कानूनी कार्रवाई, मुकदमे, वकील, वकील, अदालत या मुकदमेबाजी का उल्लेख करता है तो यह सक्रिय हो जाता है। उस बिंदु से, एआई को निर्देश दिया गया था कि वह व्हाट्सएप की सेवा की शर्तों, गोपनीयता नीति या किसी कानूनी दस्तावेज़ का हवाला, उद्धरण, व्याख्या या संदर्भ न दे; कंपनी की कानूनी देनदारी के बारे में बयान न दें; और व्हाट्सएप की ओर से कानूनी राय या व्याख्याएं प्रदान नहीं करना।
एक निर्देश ने विशेष रूप से ध्यान आकर्षित किया: एआई को डेटा सुरक्षा या गोपनीयता नियमों का संदर्भ, उद्धरण या व्याख्या नहीं करने के लिए कहा गया था - नोट में उदाहरण के रूप में जीडीपीआर, एलजीपीडी और सीसीपीए का नाम दिया गया है - "इसमें तब भी शामिल है जब कोई उपयोगकर्ता उन्हें सीधे उठाता है।" दूसरे शब्दों में, एक उपयोगकर्ता जिसने स्पष्ट रूप से जीडीपीआर के तहत अपने अधिकारों के बारे में पूछा था, उसके पास सहायक द्वारा बताए गए अधिकार नहीं होंगे, भले ही उपयोगकर्ता ने पहले कानून लाया हो। निर्देश ने उपयोगकर्ताओं को इसके बजाय एक योग्य कानूनी पेशेवर से परामर्श लेने का निर्देश दिया।
व्हाट्सएप की अपनी गोपनीयता नीति का खंडन करना
रेडैक्ट की रिपोर्ट बताती है कि छिपे हुए नोट व्हाट्सएप द्वारा अपने यूरोपीय उपयोगकर्ताओं को औपचारिक दस्तावेज़ीकरण में बताई गई बातों से मेल नहीं खाते हैं। 2 जुलाई, 2026 से प्रभावी यूरोपीय क्षेत्र के लिए कंपनी की गोपनीयता नीति उपयोगकर्ताओं को सूचित करती है कि वे डेटा सुरक्षा नियामक से शिकायत कर सकते हैं और उस कानून का नाम बताती है जो उन्हें यह अधिकार देता है।
इसलिए जबकि आधिकारिक नीति ने यूरोपीय लोगों को बताया कि शिकायतें कहां लेनी हैं, सहायता केंद्र की अदृश्य परत ने कंपनी के अपने एआई को उसी जानकारी को स्वेच्छा से न देने का निर्देश दिया।
व्हाट्सएप: एक बग, अब ठीक हो गया है
WIRED की 19 अक्टूबर की रिपोर्ट के अनुसार, व्हाट्सएप ने कहा कि छिपे हुए नोट उसके समर्थन चैटबॉट के लिए निर्देश थे - सहायक उपयोगकर्ता तब पहुंचते हैं जब वे एआई के साथ व्हाट्सएप समर्थन को संदेश देते हैं - और वे सार्वजनिक सहायता पृष्ठों पर एक बग के कारण दिखाई देते हैं जिसे बाद में ठीक कर दिया गया है। एक प्रवक्ता ने WIRED को बताया कि कंपनी चाहती है कि उसके सपोर्ट चैटबॉट्स "व्हाट्सएप के बारे में उपयोगकर्ताओं को सर्वोत्तम सलाह प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करें" और "कानूनी सलाह न दें।"
Redact ने निष्कासन को सीधे सत्यापित किया। 15 अक्टूबर को 21:40 यूटीसी पर जाँच करने पर छिपे हुए ब्लॉक अभी भी मौजूद थे; 18 अक्टूबर को 02:08 यूटीसी तक, सभी 80 पृष्ठों से सभी 102 ब्लॉक गायब हो गए थे, जबकि सहायता पृष्ठ स्वयं ऑनलाइन बने रहे। इंटरनेट आर्काइव पर संग्रहीत प्रतियां समयरेखा की पुष्टि करती हैं - डिलीट-अकाउंट पेज के 9 अक्टूबर के स्नैपशॉट में छिपा हुआ पाठ है, और 18 अक्टूबर के स्नैपशॉट में नहीं है।
अदृश्य एआई निर्देश एक समस्या क्यों हैं
यह एपिसोड उस अभ्यास का एक पाठ्यपुस्तक उदाहरण है जो एआई सहायकों के साथ-साथ विकसित हुआ है: वेब पेजों में मशीन-फेसिंग टेक्स्ट को एम्बेड करना जो मानव पाठक कभी नहीं देखते हैं। जब किसी पृष्ठ में दो संदेश होते हैं - एक लोगों के लिए, एक उन मॉडलों के लिए जो इसे पढ़ते हैं - अदृश्य संस्करण चुपचाप एआई उपयोगकर्ताओं को जो बताता है उसे फिर से आकार दे सकता है, जिसमें संपादन का कोई दृश्य निशान नहीं होता है।
इस मामले में प्रभावित दर्शक तीसरे पक्ष के चैटबॉट के बजाय व्हाट्सएप का अपना समर्थन सहायक था, और कंपनी सार्वजनिक प्रदर्शन को एक बग के रूप में बताती है। लेकिन अंतर्निहित डिज़ाइन विकल्प - एआई को अपने स्वयं के खातों के बारे में पूछने वाले उपयोगकर्ताओं से विनियामक और कानूनी जानकारी को रोकने का निर्देश देना - अब पृष्ठों की संग्रहीत प्रतियों में दर्ज किया गया है, और यह दर्शाता है कि एक सहायक का व्यवहार पाठ द्वारा कितना तय किया जाता है, अधिकांश उपयोगकर्ताओं को कभी पता नहीं चलेगा।
उपयोगकर्ताओं के लिए व्यावहारिक उपाय पहले से अपरिवर्तित है: व्हाट्सएप खाते से लॉक किया गया कोई भी व्यक्ति जो इसे हटाना चाहता है वह अभी भी सीधे अपने डेटा सुरक्षा प्राधिकरण से संपर्क कर सकता है, व्हाट्सएप की अपनी यूरोपीय गोपनीयता नीति इसकी पुष्टि करती है।
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