Agen AI konsumen menjanjikan penawaran sederhana: pesan penerbangan, lakukan reservasi, pesan bahan makanan — secara otomatis, atas nama Anda. Namun pengguna awal menyadari bahwa bagian tersulit dari AI agen bukanlah AI. Ini membuat situs web mengizinkan agen masuk.

Menurut laporan dari TechCrunch, Amazon telah mulai memblokir agen Muse AI Meta dari situs ritelnya, mencegah agen tersebut menelusuri atau melakukan pembelian dari katalog produk Amazon. Dan masalahnya jauh melampaui Amazon: pengguna di media sosial melaporkan bahwa agen mereka dihalangi oleh pengecer, maskapai penerbangan, dan situs ulasan — terkadang dengan sengaja, terkadang sebagai dampak tambahan dari pertahanan anti-bot. For more context on this story, see our ongoing breaking AI news.

Semakin Banyak Daftar Situs yang Memblokir Agen AI

Titik-titik gesekan yang dilaporkan oleh pengguna dan dikonfirmasi oleh pelaporan TechCrunch menjangkau sebagian besar web konsumen:

  • Amazon mulai memblokir agen Meta's Muse untuk menjelajah dan membeli di situs ritelnya.
  • Pelanggan Walmart mengeluh bahwa Muse tidak dapat menyelesaikan pembelian, meskipun Walmart mengatakan pemblokiran tersebut tidak disengaja. Masalahnya sering kali disebabkan oleh tombol verifikasi manusia: jika pengguna tidak menyelesaikan waktu check-in, sesi akan gagal dan agen akan di-boot.
  • Delta mengatakan kepada TechCrunch bahwa mereka mengambil "langkah-langkah untuk melindungi pelanggan dari aktivitas otomatis yang tidak sah," dan saat ini mereka tidak memiliki kemitraan yang memungkinkan agen AI pihak ketiga untuk berbelanja atau memesan penerbangan atas nama pelanggan.
  • United menunjuk pada Ketentuan Penggunaannya, yang melarang pengguna menggunakan "robot, spider, perangkat otomatis lainnya, atau proses manual" di situs tanpa izin tertulis sebelumnya.
  • Yelp mengatakan bahwa mereka tidak mengizinkan lalu lintas non-manusia kecuali agen telah membayar akses melalui program lisensi datanya — artinya agen yang mencoba mendapatkan penawaran, bergabung dalam daftar tunggu, atau memesan meja kemungkinan besar akan gagal tanpa kemitraan formal.
  • eBay menyatakan tidak melarang semua agen belanja pihak ketiga, namun membatasi agen dan tindakan tidak sah seperti pengambilan otomatis dan pelatihan model.

Keluhan pengguna yang dikumpulkan oleh TechCrunch juga merujuk pada eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas, dan berbagai agen pemblokiran maskapai penerbangan, dengan beberapa pengguna melaporkan bahwa eBay menangguhkan akun mereka karena penggunaan AI agen. Salah satu pengguna mengatakan Google mengusir agen Instinct saat sedang membersihkan kotak masuk Gmail mereka. Beberapa pengguna mencurigai Cloudflare dan jaringan pengiriman konten serupa – yang menjual perlindungan terhadap lalu lintas otomatis – juga mengganggu lalu lintas Muse.

Saat Pemblokiran Disengaja — dan Saat Tidak Disengaja

Kasus Walmart menggambarkan betapa membingungkannya kondisi saat ini. Faktanya, Walmart adalah mitra Muse: kolaborasi ini diumumkan pada konferensi pengembang Meta's Connect pada bulan September, dan pengecer tersebut mengatakan kepada TechCrunch bahwa mereka ingin tersedia melalui pengalaman agen AI. Namun pembeli masih menemui layar verifikasi yang tidak dapat dilewati oleh agen, sehingga membuat manusia frustrasi baik terhadap pengecer maupun agen tersebut.

Baik untuk pernyataan juru bicara maupun tanggapan terukur dari Delta, inti permasalahannya sama: perusahaan ingin mengontrol cara agen berinteraksi dengan platform mereka, dan hanya sedikit yang telah menyetujui persyaratan yang ingin mereka publikasikan. Dengan tidak adanya perjanjian formal, agen yang tampak seperti bot akan diperlakukan seperti itu.

Meta, Walmart, Stripe, dan Lainnya Menyusun Standar Terbuka

Respons industri mulai terbentuk. Menurut TechCrunch, mitra termasuk Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE, dan Decagon telah mulai mengerjakan standar terbuka yang menentukan bagaimana agen AI dapat berkomunikasi dengan bisnis — membantu membedakan agen tepercaya yang bertindak atas nama pengguna dan bot jahat.

Meta mengatakan dalam postingan blognya bahwa protokol tersebut akan fokus secara khusus pada komunikasi agen-ke-bisnis untuk perdagangan online. Jika berhasil, standar tersebut akan berfungsi seperti sistem paspor untuk agen: kredensial yang dapat diverifikasi yang membuat situs web mengetahui bahwa agen tersebut adalah siapa yang diklaimnya, bertindak untuk pelanggan sebenarnya, dalam batas yang disepakati.

Hal ini akan mengatasi masalah inti dari kedua belah pihak. Situs web mendapatkan cara untuk menerima lalu lintas yang mereka inginkan tanpa melemahkan pertahanan anti-penipuan, dan pembuat agen mendapatkan jalur yang dapat diandalkan untuk menyelesaikan pembelian yang tidak bergantung pada mengakali CAPTCHA.

Mengapa Taruhannya Lebih Tinggi Dibandingkan Pembelian yang Diblokir

Para agen yang kini menghadapi hambatan – Muse, Instinct dari Meta, Dots dari ChatGPT, dan lainnya – mewakili taruhan besar industri bahwa perdagangan akan beralih dari manusia yang mengklik situs menjadi agen yang menjalankan tugas. Jika jawaban default web terbuka terhadap agen adalah "tidak", visi tersebut terhenti, dan nilai fitur agen menyusut ke segelintir situs yang ikut serta.

Ada juga biaya yang menimbulkan kebingungan konsumen. Ketika agen gagal di tengah pembelian, pengguna sering kali tidak dapat mengetahui apakah pengecer memblokir agen tersebut dengan sengaja atau pertahanan bot situs tersebut gagal — sebuah rasa frustrasi yang menimpa kedua merek sekaligus.

Kebuntuan antara pengecer dan agen, pada dasarnya, merupakan negosiasi ulang persyaratan layanan web untuk era agen. Pemblokiran Amazon terhadap Muse menunjukkan bahwa platform masih mempunyai pengaruh. Standar terbuka yang kini diterapkan adalah upaya industri untuk menggantikan pemblokiran ad-hoc dengan aturan yang dapat dikembangkan oleh kedua belah pihak. Apakah teknologi ini hadir dengan cukup cepat – dan memenangkan adopsi di luar mitra pendirinya – akan menentukan seberapa cepat agen AI beralih dari demo ke kehidupan sehari-hari.

---

Stay Ahead of AI

Get the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.

Read more AI news →