Anthropic pada hari Selasa meluncurkan Claude for Commerce Agents, sebuah cetak biru yang memberi tim teknik tali pengaman, pola, dan pagar pembatas yang dibutuhkan untuk membangun agen perbelanjaan dan pedagang di atas Claude. Perusahaan mengatakan paket tersebut mencakup implementasi referensi kerja dan plugin Claude Code, dan segera tersedia, tepat pada saat apa yang digambarkan Anthropic sebagai perencanaan musim liburan.
Pengecer sudah menjalankan agen belanja di Claude For more context on this story, see our ongoing AI trends.
Menurut pengumuman Anthropic, banyak pengecer, pasar, platform e-commerce, dan perusahaan perjalanan terbesar di dunia telah menggunakan Claude untuk membangun agen yang memungkinkan konsumen mencari, membandingkan, dan membeli dalam bahasa sederhana. Perusahaan tersebut menyebut Shopify dan Priceline di antara pelanggan perusahaan yang memiliki agen tersebut dalam produksi.
Hasil bisnis yang dikaitkan dengan penerapan ini oleh Anthropic cukup menonjol, meskipun hasil tersebut berasal dari blog perusahaan sendiri dan bukan dari audit independen: pengecer yang menjalankan agen belanja di Claude telah melihat keranjang belanjaan hingga 35 persen lebih besar, dan pembeli memiliki kemungkinan 60 persen lebih besar untuk menyelesaikan pembelian.
Apa yang ada di cetak biru
Repositori berisi implementasi dua agen yang lengkap dan berfungsi: agen belanja yang menghadap pelanggan, dan agen pedagang yang mendukung orang-orang yang menjalankan toko. Keduanya dapat dibuat menggunakan Messages API, Agent SDK, atau Claude Managed Agents, yang saat ini masih dalam versi beta. Tim dapat menjalankan demo mandiri sebelum menulis kode apa pun, lalu menggunakan Kode Claude untuk menyesuaikan agen dengan katalog, kebijakan, dan merek mereka sendiri.
Agen belanja dirancang untuk berada di dalam aplikasi atau situs web pengecer. Anthropic mengatakan cetak biru tersebut mencakup titik integrasi untuk katalog, keranjang, pembayaran, preferensi pelanggan, dan riwayat pesanan, sambil menyerahkan penanganan pembayaran kepada pedagang — baik itu pembayaran yang sudah ada atau penyedia pembayaran agen. Dalam contoh perusahaan, pelanggan dapat mengatakan "Saya memerlukan tenda, kantong tidur, dan kompor untuk perjalanan akhir pekan bersama dua anak", dan agen mengumpulkan barang yang tepat, menunjukkan produk dan perbandingan dalam percakapan, membuat keranjang, dan menyerahkannya ke kasir. Percakapan yang sama dapat menangani pertanyaan layanan pelanggan seperti status pesanan, pengembalian, dan kebijakan pengembalian dana.
Pagar terhadap upselling yang manipulatif
Satu detail yang menonjol dalam pengumuman tersebut adalah perlakuan eksplisit terhadap pagar pembatas. Anthropic mengatakan kontrol agen belanja dirancang untuk membatasi harga dan produk pada data katalog sebenarnya, dan untuk menghindari pola upsell yang manipulatif. Di dalam repositori, kemampuan ini dikirimkan sebagai keterampilan dan alat untuk pencarian katalog, perencanaan multi-item, penelitian mendalam, personalisasi, layanan pelanggan, dan UI dalam percakapan.
Sebaliknya, agen pedagang ditujukan untuk operator toko. Anthropic mengatakan mereka dapat menjawab pertanyaan tentang kinerja penjualan, melacak inventaris dan secara proaktif menandai masalah – misalnya, barang yang akan terjual habis sebelum promosi dimulai – merekomendasikan harga dan promosi berdasarkan riwayat penjualan toko itu sendiri, dan menyusun kampanye pemasaran. Ketika agen secara proaktif menyarankan perubahan, seseorang menyetujuinya sebelum perubahan diterapkan.
Raksasa pembayaran bermitra dalam upaya ini
Anthropic tidak melakukan hal ini sendirian. Perusahaan mengatakan cetak biru tersebut bekerja dengan solusi dan mitra ekosistem termasuk Accenture, Mastercard, dan Visa, yang bekerja sama dengan Anthropic untuk menghadirkan cetak biru tersebut kepada klien dan komunitas pedagang mereka.
Kutipan kemitraan dalam pengumuman tersebut menggarisbawahi betapa seriusnya industri pembayaran dalam menangani perdagangan agen. Jack Forestell, Chief Product and Strategy Officer Visa, mengatakan AI akan mengubah perdagangan secara mendasar, namun kepercayaan harus tetap menjadi inti dari setiap transaksi, dan menambahkan bahwa pedagang menginginkan kontrol lebih besar atas cara AI berinteraksi dengan pelanggan mereka. Sherri Haymond, wakil presiden eksekutif Mastercard dan kepala global komersialisasi digital, mengatakan kepercayaan menjadi lebih penting di era agen dan menggambarkan kolaborasi ini membantu menghubungkan konsumen, pedagang, dan agen AI secara aman dan dalam skala besar.
Accenture, dalam kutipan pernyataannya, mengutip temuan penelitiannya bahwa 85 persen konsumen kini terbuka untuk berkolaborasi dengan agen AI, dan hampir tiga dari empat konsumen akan lebih mempercayai agen AI pribadi daripada teman terbaik mereka untuk melakukan pembelian atas nama mereka. Angka-angka tersebut berasal dari survei Accenture, bukan dari pengamatan perilaku belanja, namun menunjukkan seberapa jauh penerimaan konsumen terhadap belanja agen telah berubah di mata industri.
Fleksibilitas penerapan untuk perusahaan
Anthropic mengatakan kode tersebut diterapkan di mana pun tim sudah membangun dengan Claude: Claude API, Amazon Bedrock, Microsoft Foundry, atau Google Cloud Vertex AI. Demo langsung tersedia untuk setiap target cetak biru vertikal — ritel, perjalanan, telekomunikasi, dan tiket — bersama dengan penjelasan teknis mendalam yang menjelaskan bagaimana implementasi referensi dibuat.
Mengapa itu penting
Peluncuran ini merupakan tanda bahwa perdagangan agen beralih dari proyek percontohan ke produk kemasan. Daripada menjual asisten belanja tertutup, Anthropic menjual perancah – tali pengaman, pagar pembatas, dan kode referensi – yang memungkinkan pengecer menyebarkan agen mereka sendiri di bawah merek mereka sendiri, dengan manusia memegang hak persetujuan atas konsekuensi perubahan di sisi pedagang.
Waktunya juga strategis. Dengan dimulainya perencanaan musim liburan, pengecer menghadapi peluang sempit untuk memperlengkapi kembali etalase mereka sebelum bulan-bulan belanja terbesar tahun ini. Jika angka konversi yang dilaporkan Anthropic bertahan di lebih banyak pedagang, tekanan pada pengecer untuk menawarkan agen belanja yang kompeten – dan pada penyedia AI saingannya untuk mengirimkan alat perdagangan serupa – akan semakin meningkat.
Pengembang dapat menemukan cetak biru, implementasi referensi, dan plugin Claude Code melalui halaman pengumuman Anthropic, dan perusahaan mengatakan paket tersebut tersedia secara global saat ini.
---
Stay Ahead of AIGet the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.
Read more AI news →
