Google menghidupkan kembali demo AI paling terkenalnya dengan model yang jauh lebih mumpuni. Perusahaan telah mulai menguji fitur baru yang didukung Gemini yang disebut "Call for Me" yang dapat menelepon bisnis atas nama Anda, menavigasi menu otomatis mereka, menunggu, dan menunda akhir percakapan, menurut laporan oleh TechCrunch.
Fitur ini awalnya akan diluncurkan ke pemilik Pixel 11 di Amerika Serikat yang membayar langganan Gemini. Ini juga memerlukan versi beta aplikasi Telepon Google untuk Android, karena Google memperlakukannya sebagai eksperimen dan bukan produk jadi. For more context on this story, see our ongoing AI trends.
Panggilan untuk Saya Sebenarnya Dapat Dilakukan
Tidak seperti fitur panggilan Google sebelumnya, yang cakupannya terbatas, Gemini kini dapat membagikan informasi pribadi yang Anda setujui sebagai bagian dari panggilan, yang menurut Google memungkinkannya mengambil tindakan yang lebih luas. Perusahaan mengatakan AI dapat menangani tugas-tugas kompleks seperti menelepon toko untuk menanyakan apakah suatu produk ada dalam stok, membuat reservasi restoran, memindahkan janji temu ke tanggal lain, atau menunda item.
Saat melakukan panggilan, AI memperkenalkan dirinya, menavigasi menu telepon otomatis, menunggu, dan kemudian menangani percakapan di ujung telepon. Yang terpenting bagi siapa pun yang pernah menatap speaker ponsel sambil bertanya-tanya berapa lama antriannya, pengguna dapat menonton panggilan dilanjutkan melalui transkrip langsung dan mengambil alih kapan saja.
Ada satu detail yang akan membuat heran: Call for Me menggunakan nomor telepon pribadi Anda, dengan panggilan yang dilakukan langsung dari ponsel Anda. Hal ini membuat panggilan seolah-olah berasal dari Anda, bukan dari nomor AI acak, sehingga meningkatkan tingkat pengambilan, namun juga berarti bahwa bisnis dan penerima panggilan mungkin tidak langsung mengetahui bahwa ada AI di luar perkenalan yang diberikan Gemini.
Mengikuti Meta ke Perlombaan Senjata Panggilan Telepon
Google tidak bergerak dalam ruang hampa. TechCrunch mencatat bahwa agen AI seperti Meta's Muse dan Instinct kini dapat melakukan panggilan atas nama pengguna, dan eksperimen Google adalah jawabannya terhadap persaingan tersebut. Panggilan otomatis diam-diam telah menjadi medan pertempuran bagi konsumen AI: panggilan telepon adalah tugas dunia nyata dengan pertaruhan di dunia nyata, dan ini melatih kemampuan percakapan persis seperti yang sedang ditunjukkan oleh laboratorium.
Silsilah Panjang, Dari Dupleks hingga Panggilan untuk Saya
Peluncuran ini didasarkan pada eksperimen bertahun-tahun dengan panggilan berbantuan AI di Google. Perusahaan ini mengejutkan audiens bertahun-tahun yang lalu pada konferensi pengembang I/O ketika mendemonstrasikan Asisten Google yang memanggil salon untuk melakukan reservasi, lengkap dengan sedikit "umm" dan "ahh" yang dirancang untuk membuat percakapan terdengar alami. Demo tersebut, Duplex, kontroversial sekaligus mengesankan, memicu perdebatan saat ini tentang pengungkapan AI pada panggilan telepon.
Baru-baru ini, Google mengirimkan serangkaian batu loncatan: tahun lalu Google meluncurkan "Ask for Me", yang memungkinkan Gemini menelepon bisnis untuk menanyakan hal-hal seperti harga atau layanan. Pemilik Pixel memiliki akses ke "Hold for Me" dan "Talk to a Live Rep," yang menavigasi pohon telepon dan menunggu sampai ada yang mengangkatnya, ditambah "Direct My Call," yang menampilkan nomor untuk menavigasi sistem IVR.
Yang membedakan Call for Me adalah agensi. Jika fitur-fitur tersebut membantu panggilan yang Anda ikuti, atau mengumpulkan informasi sederhana, fitur baru tersebut menyelesaikan tugas terbuka atas nama Anda, dalam percakapan langsung, menggunakan identitas Anda.
Mengapa Google Memulai dari Hal Kecil
Google mengatakan pihaknya memulai eksperimen ini dalam skala kecil karena "percakapan di dunia nyata memiliki banyak perbedaan," dan perlu waktu untuk menyempurnakan fitur tersebut sebelum meluncurkannya secara lebih luas. Kehati-hatian itu menjelaskannya. Bot yang salah membaca waktu reservasi atau menyampaikan detail pribadi yang salah tidak hanya gagal dalam tolok ukur, tetapi juga menimbulkan konsekuensi nyata bagi pengguna yang nomornya muncul di panggilan.
Untuk saat ini, ketersediaan fiturnya terbatas: perangkat keras Pixel 11, langganan Gemini berbayar, aplikasi Telepon beta, dan alamat AS. Namun sebagai sebuah eksperimen, hal ini menandai perubahan penting dalam AI konsumen, dari model yang menjawab pertanyaan menjadi agen yang mengangkat telepon. Jika sejarah Google dengan Hold for Me bisa menjadi panduan, fitur ini akan beralih dari eksperimen ke default dalam beberapa generasi perangkat keras Pixel, dan pertanyaan tentang siapa, atau apa, yang ada di ujung telepon akan menjadi jauh lebih sulit untuk dijawab.
---
Stay Ahead of AIGet the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.
Read more AI news →
