Uber dan OpenAI mengumumkan perluasan kemitraan mereka pada hari Kamis yang akan menempatkan ChatGPT Work di hadapan seluruh tenaga kerja global Uber – sekitar 30.000 orang. Raksasa ride-share ini sebelumnya menjalankan agen AI perusahaan dengan kelompok percontohan yang terdiri dari 1.000 karyawan dan kini menerapkannya di seluruh perusahaan, TechCrunch melaporkan.
Dari pilot 1.000 orang hingga seluruh perusahaan For more context on this story, see our ongoing latest AI developments.
ChatGPT Work, yang diperkenalkan oleh OpenAI pada bulan Juli, adalah agen AI yang berfokus pada perusahaan yang dapat diterapkan oleh tim perusahaan di seluruh alur kerja sehari-hari. Uber adalah salah satu penguji awal: perusahaan ini menguji coba produk tersebut dengan 1.000 karyawan yang berasal dari berbagai departemen termasuk keuangan, operasi, dan produk pada awal tahun ini.
Satu detail dari uji coba itu menonjol. Menurut Sumanth Sukumar, VP bidang teknik Uber, sekitar 80% pengguna awal adalah non-insinyur. Gelombang pertama adopsi agen perusahaan, setidaknya di Uber, bukanlah kisah pengembang — melainkan staf operasi, tim keuangan, dan manajer produk yang melibatkan agen AI dalam pekerjaan sehari-hari mereka.
Untuk apa sebenarnya karyawan menggunakannya
Sukumar mengatakan kepada TechCrunch bahwa kelompok percontohan menerapkan agen untuk berbagai tugas: menganalisis data operasional yang kompleks untuk mengidentifikasi tren dan mengembangkan rekomendasi, melokalisasi materi pelatihan untuk pasar dan bahasa yang berbeda, dan membangun dasbor interaktif yang dipersonalisasi untuk mengelola pekerjaan sehari-hari.
Daftar itu terkenal karena kekurangannya. Tak satu pun dari kasus penggunaan yang disebutkan melibatkan penulisan kode produksi. Ini adalah tugas-tugas yang tidak menarik dan bersebelahan dengan spreadsheet yang menghabiskan berjam-jam kerja pengetahuan — yang merupakan pasar yang dikejar OpenAI dengan ChatGPT Work.
Ruang untuk bereksperimen: 'AI pod' Uber
Uber belum menentukan secara pasti bagaimana 30.000 karyawannya akan menggunakan alat tersebut, dan perusahaan menganggap peluncuran ini sengaja dilakukan secara terbuka.
“Pendekatan kami adalah menyediakan alat AI yang canggih di seluruh Uber sekaligus memberikan ruang bagi tim untuk bereksperimen,” kata Sukumar. Sebagai contoh, dia menunjuk pada program internal awal tahun ini di mana Uber memasangkan 30 insinyur AI dengan tim di seluruh perusahaan dan memberi mereka waktu dua minggu untuk mengotomatisasi bagian-bagian penting dari pekerjaan mereka. “‘AI pod’ tersebut menunjukkan kepada kita betapa besarnya peluang yang ada ketika Anda menggabungkan keahlian teknis dengan pemahaman mendalam tentang pekerjaan tertentu,” katanya.
Pendekatan ini – memasukkan keahlian teknis ke dalam tim bisnis, kemudian membiarkan pola penggunaan muncul secara organik – mencerminkan berapa banyak perusahaan besar yang mendekati penerapan agen pada tahun 2026: lebih sedikit mandat dari atas ke bawah, eksperimen yang lebih terkontrol dengan tinjauan tentang apa yang sebenarnya melekat.
Apa yang tidak dikatakan Uber
Ada satu hal yang jelas-jelas tidak ada dalam pengumuman tersebut: biaya. Uber tidak mengungkapkan berapa banyak biaya yang dikeluarkan untuk peluncuran layanan ini di seluruh perusahaan. Sukumar mengatakan perusahaannya akan melacak bagaimana karyawan menggunakan teknologi tersebut, alur kerja yang mereka kembangkan, dan bagaimana teknologi membantu mereka bekerja lebih efektif – kemudian menggunakan hasil tersebut untuk memandu penerapan AI di seluruh bisnis di masa depan.
Uber mengatakan bahwa OpenAI bekerja sama dengan perusahaan tersebut dalam mengintegrasikan chatbot, menunjukkan kolaborasi yang lebih dalam daripada lisensi perusahaan standar.
Dorongan perusahaan OpenAI
Bagi OpenAI, kesepakatan ini merupakan penanda lain dalam ekspansi perusahaan yang pesat. Dulunya dikenal terutama sebagai merek konsumen yang melekat pada ChatGPT, perusahaan ini telah membangun pengikut setia di kalangan pelanggan bisnis sementara para pesaingnya berjuang untuk mengimbanginya, kata TechCrunch – dengan Anthropic, pesaing utamanya, sebagai titik referensi yang jelas.
Kisah adopsi perusahaan seperti Uber memberikan bobot ekstra bagi OpenAI karena ia berupaya menunjukkan bahwa produk bisnisnya, bukan hanya langganan konsumen, dapat menjamin pendapatan jangka panjang. Penempatan 30.000 kursi di salah satu perusahaan teknologi konsumen paling terkenal di dunia adalah bukti yang dicari pembeli perusahaan.
Hal ini juga memperdalam pola bagaimana OpenAI menjual ke perusahaan-perusahaan besar. Daripada mengirimkan produk tetap dan meninggalkannya, perusahaan ini telah menjalin hubungan dengan pelanggan awal – Uber mengatakan OpenAI bekerja erat dengannya dalam integrasi – sehingga penerapan berfungsi ganda sebagai pengembangan produk. Bagi pasar perusahaan yang masih belum memahami kegunaan agen AI, postur langsung ini adalah senjata kompetitif.
Gambaran yang lebih besar
Penerapan ini juga merupakan titik data peralihan dari AI sebagai chatbot ke AI sebagai rekan kerja. Pemosisian ChatGPT Work — agen yang menjalankan tugas di seluruh aplikasi alih-alih menjawab pertanyaan di tab — adalah tempat berkumpulnya OpenAI, Microsoft, Google, dan Anthropic. Perusahaan agen mana yang benar-benar melakukan standarisasi, dan seberapa cepat karyawan membentuk kembali pekerjaan mereka, menjadi salah satu pertanyaan penting dalam perangkat lunak perusahaan pada dekade ini.
Uber, pada bagiannya, akan menghasilkan kumpulan data yang sangat besar untuk pertanyaan tersebut – senilai 30.000 karyawan. Dan komposisi uji cobanya, yang didominasi oleh non-insinyur, memberi petunjuk dari mana gelombang adopsi agen berikutnya akan datang: bukan pengembang yang membuat perangkat lunak, namun tim operasi, keuangan, dan produk yang menjalankan bisnis. Jika peluncuran di seluruh perusahaan mengikuti pola uji coba, temuan yang paling instruktif mungkin bukan mengenai teknologinya sama sekali, namun tentang pekerjaan mana yang secara diam-diam mengatur ulang dirinya berdasarkan teknologi tersebut.
---
Stay Ahead of AIGet the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.
Read more AI news →
