Martedì Anthropic ha lanciato Claude for Commerce Agents, un progetto che fornisce ai team di ingegneri le imbracature, i modelli e le barriere necessarie per costruire agenti commerciali e commerciali sopra Claude. La società ha affermato che il pacchetto include implementazioni di riferimento funzionanti e un plug-in Claude Code ed è immediatamente disponibile, giusto in tempo per quella che Anthropic ha descritto come pianificazione delle festività natalizie.
I rivenditori stanno già utilizzando agenti commerciali su Claude Per maggiori informazioni su questa storia, consulta la nostra ultimi sviluppi nell'IA.
Secondo l'annuncio di Anthropic, molti dei più grandi rivenditori, mercati, piattaforme di e-commerce e compagnie di viaggio del mondo utilizzano già Claude per creare agenti che consentano ai consumatori di cercare, confrontare e acquistare in un linguaggio semplice. La società ha nominato Shopify e Priceline tra i clienti aziendali con tali agenti in produzione.
I risultati aziendali attribuiti da Anthropic a queste implementazioni sono notevoli, sebbene provengano dal blog dell'azienda piuttosto che da un audit indipendente: i rivenditori che utilizzano agenti commerciali su Claude hanno visto carrelli fino al 35% più grandi e gli acquirenti hanno avuto il 60% di probabilità in più di completare un acquisto.
Cosa c'è nel progetto
Il repository contiene implementazioni complete e funzionanti di due agenti: un agente degli acquisti che si rivolge al cliente e un agente del commerciante che supporta le persone che gestiscono il negozio. Entrambi possono essere creati utilizzando l'API Messaggi, l'SDK dell'agente o gli agenti gestiti Claude, attualmente in versione beta. I team possono eseguire una demo autoguidata prima di scrivere qualsiasi codice, quindi utilizzare Claude Code per personalizzare gli agenti in base ai propri cataloghi, policy e marchi.
L'agente di acquisto è progettato per vivere all'interno dell'app o del sito Web di un rivenditore. Anthropic afferma che il progetto include punti di integrazione per catalogo, carrello, checkout, preferenze del cliente e cronologia degli ordini, lasciando la gestione dei pagamenti al commerciante, indipendentemente dal fatto che si tratti di un checkout esistente o di un fornitore di servizi di pagamento. Nell'esempio dell'azienda, un cliente può dire "Ho bisogno di una tenda, un sacco a pelo e un fornello per un viaggio di fine settimana con due bambini" e l'agente assembla gli articoli giusti, mostra prodotti e confronti nella conversazione, costruisce il carrello e lo consegna alla cassa. La stessa conversazione può gestire domande del servizio clienti come lo stato dell'ordine, i resi e la politica di rimborso.
Guardrail contro l'upselling manipolativo
Un dettaglio che risalta nell'annuncio è il trattamento esplicito dei guardrail. Anthropic afferma che i controlli degli agenti di acquisto sono progettati per vincolare i prezzi e i prodotti ai dati effettivi del catalogo e per evitare modelli di upsell manipolativi. All'interno del repository, queste funzionalità vengono fornite come competenze e strumenti per la ricerca nel catalogo, la pianificazione di più articoli, la ricerca approfondita, la personalizzazione, l'assistenza clienti e l'interfaccia utente in conversazione.
L'agente commerciale, invece, si rivolge agli operatori dei negozi. Anthropic afferma di poter rispondere a domande sull'andamento delle vendite, tenere traccia dell'inventario e segnalare in modo proattivo i problemi, ad esempio un articolo che sta per esaurirsi prima dell'inizio di una promozione, consigliare prezzi e promozioni in base alla cronologia delle vendite del negozio e bozze di campagne di marketing. Quando l'agente suggerisce in modo proattivo una modifica, una persona la approva prima che tutto venga pubblicato.
I giganti dei pagamenti stanno collaborando a questo sforzo
Anthropic non lo fa da solo. La società ha affermato che il progetto funziona con soluzioni e partner dell’ecosistema tra cui Accenture, Mastercard e Visa, che stanno lavorando con Anthropic per portare i progetti ai propri clienti e alle comunità di commercianti.
Le citazioni della partnership contenute nell’annuncio sottolineano quanto seriamente il settore dei pagamenti stia prendendo il commercio tramite agenti. Jack Forestell, Chief Product and Strategy Officer di Visa, ha affermato che l’intelligenza artificiale rimodellerà radicalmente il commercio, ma che la fiducia deve rimanere al centro di ogni transazione, aggiungendo che i commercianti vogliono un maggiore controllo sul modo in cui l’intelligenza artificiale coinvolge i propri clienti. Sherri Haymond, vicepresidente esecutivo di Mastercard e responsabile globale della commercializzazione digitale, ha affermato che la fiducia è ancora più critica nell’era degli agenti e ha descritto la collaborazione come un aiuto per connettere consumatori, commercianti e agenti di intelligenza artificiale in modo sicuro e su larga scala.
Accenture, nelle sue osservazioni citate, ha citato la propria ricerca che ha rilevato che l'85% dei consumatori è ora disponibile a collaborare con un agente AI e che quasi tre su quattro si fiderebbero di un agente AI personale più che del loro migliore amico per effettuare un acquisto per loro conto. Questi dati provengono dal lavoro di indagine di Accenture, non dall'osservazione del comportamento di acquisto, ma segnalano fino a che punto si è spostata l'accettazione da parte dei consumatori dello shopping tramite agenti agli occhi del settore.
Flessibilità di implementazione per le imprese
Anthropic ha affermato che il codice viene distribuito ovunque i team già costruiscono con Claude: l'API Claude, Amazon Bedrock, Microsoft Foundry o Google Cloud Vertex AI. Sono disponibili demo dal vivo per ciascun verticale target del progetto (vendita al dettaglio, viaggi, telecomunicazioni e biglietteria), insieme a un approfondimento tecnico che spiega come è stata costruita l'implementazione di riferimento.
Perché è importante
Il lancio è un segnale che il commercio tramite agenti si sta spostando da progetti pilota a prodotti confezionati. Invece di vendere un assistente commerciale chiuso, Anthropic sta vendendo l’impalcatura – imbracature, guardrail e codice di riferimento – che consente ai rivenditori di schierare i propri agenti con il proprio marchio, mentre gli umani mantengono i diritti di approvazione sui conseguenti cambiamenti da parte del commerciante.
Anche il timing è strategico. Con la pianificazione delle festività natalizie in corso, i rivenditori si trovano di fronte a un periodo ristretto per riorganizzare le loro vetrine prima dei mesi di shopping più importanti dell'anno. Se i numeri di conversione riportati da Anthropic reggeranno per un numero maggiore di commercianti, la pressione sui rivenditori affinché offrano un agente di acquisto competente – e sui fornitori di intelligenza artificiale rivali affinché forniscano strumenti commerciali comparabili – non potrà che aumentare.
Gli sviluppatori possono trovare il progetto, le implementazioni di riferimento e il plug-in Claude Code attraverso la pagina degli annunci di Anthropic e la società ha affermato che il pacchetto è disponibile a livello globale oggi.
---
Rimani Aggiornato sull'IALe ultime notizie, analisi e scoperte sull'intelligenza artificiale — tutto in un posto.
Leggi altre notizie sull'IA →
