OpenAI sta tentando di trasformare ChatGPT in un assistente agli acquisti. Giovedì, secondo TechCrunch, la società ha annunciato il lancio globale di due funzionalità di acquisto: uno strumento di prova virtuale e un sistema di preferenza dei prodotti, poiché funziona per mantenere gli utenti all'interno del suo chatbot dalla prima ricerca all'acquisto finale.
Il lancio rappresenta la spinta allo shopping più sostanziale di OpenAI da quando un precedente esperimento di pagamento istantaneo si è bloccato e arriva in un mercato in cui Google ha offerto una propria prova virtuale per circa un anno. È anche l’ultimo segnale che gli assistenti di intelligenza artificiale conversazionale stanno tranquillamente diventando delle vetrine di vendita al dettaglio a pieno titolo. Per ulteriori informazioni su storie come questa, consulta la nostra copertura sulle ultime notizie sull'intelligenza artificiale.
Come funziona la prova virtuale
La nuova funzionalità consente agli utenti di ChatGPT di caricare un selfie o una foto di tutto il corpo per visualizzare come potrebbe apparire su di loro un capo di abbigliamento o un accessorio. Secondo l'azienda, l'opzione appare come pulsante Prova nei risultati degli acquisti di ChatGPT.
Gli utenti possono anche lavorare nella direzione opposta: caricare l'immagine di un articolo, ad esempio uno screenshot web, e chiedere a ChatGPT di provarlo per loro. Ciò trasforma il chatbot in uno specchio adatto per i prodotti scoperti ovunque sul Web, non solo per gli articoli emersi dai risultati di acquisto di ChatGPT.
Oltre alla prova, OpenAI sta lanciando i Preferiti, un modo per salvare i prodotti che gli utenti scoprono in una Libreria nell'app in modo che possano ritornarci in seguito. L'azienda rileva che gli articoli salvati verranno archiviati insieme alle immagini di prova degli utenti, mantenendo l'intero processo di considerazione in un unico posto.
Basato su ChatGPT Immagini 2.5
Entrambe le funzionalità si basano su ChatGPT Images 2.5, il modello di generazione di immagini OpenAI lanciato a settembre. L'azienda afferma che il nuovo modello produce un'illuminazione più naturale e trame più ricche, segue le istruzioni di modifica in modo più affidabile e riduce la latenza nella generazione delle immagini, tutte qualità che contano quando l'output è una foto simulata di vestiti sul corpo di un cliente.
L’aggiornamento del modello è fondamentale affinché la funzionalità convinca gli acquirenti. Una prova virtuale che rende il tessuto in modo impreciso o ne distorce la vestibilità non fallisce solo esteticamente; mina la fiducia nell’acquisto. Le affermazioni di OpenAI sul miglioramento del realismo non sono state verificate in modo indipendente, ma la società scommette chiaramente che la qualità dell'immagine ha superato la soglia in cui l'adattamento simulato è utile piuttosto che ingannevole.
Secondo tentativo di shopping di OpenAI
Il lancio è anche una correzione di rotta. Come osserva TechCrunch, OpenAI aveva già sperimentato una funzionalità di pagamento istantaneo che alla fine non ha funzionato bene e l'azienda ha dovuto abbandonarla.
Lo spazio dell’assistente agli acquisti si è rivelato complicato per le aziende di intelligenza artificiale in generale. La startup Instinct di Agentic AI ha recentemente iniziato a offrire consigli proattivi sui prodotti ai propri utenti e alcuni destinatari hanno ritenuto che i suggerimenti fossero eccessivi, più simili a annunci pubblicitari che a assistenza utile. L’episodio illustra la linea delicata che le aziende di intelligenza artificiale di consumo devono percorrere: gli utenti sembrano disposti a lasciare che gli agenti facciano acquisti quando richiesto, ma suggerimenti commerciali non richiesti vengono rapidamente letti come pubblicità.
La prova e i Preferiti di OpenAI sono deliberatamente avviati dall'utente anziché proattivi. Le funzionalità rispondono all'intento esplicito dell'acquirente (visualizzalo su di me, salvalo per dopo) piuttosto che spingere i prodotti senza ricevere richieste, il che potrebbe aiutare l'azienda a evitare l'accoglienza di Instinct.
Competere con Google e Pinterest
Il contesto competitivo conta. Google ha lanciato la prova virtuale lo scorso anno, dandogli un vantaggio di dodici mesi per perfezionare l'esperienza e convincere i rivenditori a partecipare. Pinterest e Google hanno dominato lo spazio dell'ispirazione e della scoperta della moda negli ultimi anni, costruendo attività nel momento in cui un look salvato si converte in una vendita.
I casi d'uso di ChatGPT mirano direttamente a quel comportamento. OpenAI afferma che gli utenti potrebbero descrivere uno stile che desiderano provare e chiedere all'assistente di acquistare i pezzi necessari per completare il look. Oppure potrebbero caricare foto degli abiti delle celebrità e chiedere a ChatGPT di trovare gli articoli indossati da quelle celebrità e disponibili per l'acquisto. Entrambi i flussi replicano, all'interno di una finestra di chat, il rituale di screenshot e ricerca che ha reso Pinterest e Google Lens i dispositivi di scoperta della moda online.
La domanda aperta
Resta da vedere se ChatGPT diventerà una prima tappa per la scoperta della moda, piuttosto che una novità. L'anno di esperienza di Google con la prova suggerisce che la funzionalità è più facile da lanciare che da rendere abituale, e le abitudini di acquisto sono tra i comportamenti dei consumatori più persistenti su Internet.
Tuttavia, la logica strategica di OpenAI è chiara. Le query di acquisto riportano gli utenti ogni giorno, generano intenti di valore commerciale e offrono ai rivenditori un motivo per preoccuparsi di come appaiono i loro prodotti all'interno dell'assistente. Con i Preferiti, OpenAI ora cattura il momento del salvataggio per dopo; con la prova cattura il camerino. Ciò che non riesce ancora a catturare – dopo il ritiro dalla cassa istantanea – è la transazione stessa. Per ora, OpenAI sembra accontentarsi di scoprire e deliberare, i passaggi più preziosi prima del pulsante Acquista.
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