La reazione contro gli agenti autonomi di intelligenza artificiale si sta diffondendo dall’e-commerce alle compagnie aeree, alla finanza e ai servizi locali. Yelp, Delta Air Lines, JPMorgan Chase e Charles Schwab sono tra le principali aziende di consumo che ora bloccano attivamente gli agenti AI dai loro siti Web e app, secondo un sondaggio pubblicato da The Verge, nel segno più chiaro che gran parte del web aperto si rifiuta di consentire agli agenti di agire per conto degli utenti.
Il rapporto descrive gli utenti di Meta's Muse, xAI's Grok, OpenAI's Dots e della startup Instinct che incontrano blocchi che impediscono ai loro agenti di completare attività sui principali siti Web: proprio le attività, dalla prenotazione allo spostamento di denaro, per le quali gli agenti sono stati creati. Per un settore il cui argomento centrale è che gli agenti presto faranno tutto ciò che un utente può fare online, l'elenco delle aziende che dicono "non qui" si sta allungando rapidamente. Per maggiori informazioni su questa storia, consulta la nostra ultimi sviluppi nell'IA.
Compagnie aeree, broker e siti di recensioni tracciano le linee
Alcune delle nuove restrizioni sono esplicite. Yelp ha dichiarato a TechCrunch di consentire solo agli agenti di intelligenza artificiale che pagano per il suo programma di licenza dati, trasformando l'accesso degli agenti in un canale negoziato a pagamento piuttosto che in una porta aperta. Secondo The Verge, Delta Air Lines sta impedendo agli agenti AI di prenotare biglietti per conto degli utenti.
Il settore finanziario ha tracciato la linea più netta. JPMorgan Chase e Charles Schwab hanno entrambi confermato a The Verge di impedire agli agenti di intelligenza artificiale di accedere ai conti dei clienti, citando problemi di sicurezza, una logica che sarà familiare a chiunque abbia osservato le banche combattere le campagne di phishing e di riempimento delle credenziali per due decenni. Un agente che può accedere a un conto di intermediazione è, dal punto di vista della banca, indistinguibile sotto molti aspetti dai ladri di credenziali per cui quei sistemi sono stati costruiti.
Altre aziende sembrano bloccare silenziosamente. Gli utenti segnalano che i siti che in precedenza lavoravano con i loro agenti AI, inclusi Cars.com e Amtrak, non sono più accessibili a loro, suggerendo, osserva The Verge, che più aziende potrebbero bloccare gli agenti senza annunciarlo.
Quando i sistemi anti-bot catturano gli agenti in rete
Anche laddove le aziende non hanno preso una decisione deliberata, gli agenti si scontrano con l’infrastruttura anti-bot che ora ricopre il web. Gli utenti di Reddit segnalano che Google ha contrassegnato gli account che utilizzano Meta's Muse per "attività sospette" e alcuni utenti affermano di aver riscontrato problemi di check-out su Walmart nonostante la partnership pubblica del rivenditore con Meta.
Quest’ultimo caso illustra la posizione scomoda che occupano gli agenti: sono allo stesso tempo corteggiati come il futuro dello shopping e trattati come traffico sospetto dai sistemi fraudolenti. Chris Canal, CEO del valutatore di sicurezza AI EquiStamp, ha dichiarato a The Verge che molte misure di sicurezza "non sono impostate nemmeno per bloccare gli agenti, ma per bloccare in generale bot o programmi che stanno tentando di truffare o hackerare" e che gli agenti innescano gli stessi trappole. "Questi agenti di intelligenza artificiale attivano le stesse garanzie", ha affermato.
Anche il livello infrastrutturale si sta rafforzando. Cloudflare, i cui sistemi si trovano su gran parte del web, ha introdotto un blocco con un clic per i crawler AI nel 2025 e da allora è passato a bloccare i crawler che analizzano i siti sia per l'indicizzazione della ricerca che per la formazione AI contemporaneamente. The Verge riferisce che questi sforzi fanno parte di una spinta più ampia per proteggere i siti Web da un afflusso di traffico AI che sta mettendo a dura prova l’infrastruttura Internet.
La soluzione alternativa: partnership invece di accesso senza autorizzazione
Mentre alcune aziende bloccano, altre firmano accordi e la divisione si sta rafforzando nella politica degli agenti di fatto del web. Meta, dopo che Amazon ha contestato l'accesso continuo del suo agente Muse al suo negozio, ha risposto collaborando con rivenditori tra cui Walmart, Gap, Sephora e Best Buy, consentendo a Muse di fare acquisti sui loro siti attraverso canali approvati. Allo stesso modo Shopify ha aperto la sua rete di negozi agli agenti AI.
"Allontanare un agente personale significa allontanare il cliente dietro di esso", ha detto Meta in un post all'inizio di questo mese, secondo The Verge. "Preferiamo lavorare con le aziende per affrontare le preoccupazioni di fondo piuttosto che vederle perdere quel cliente."
L'approccio rispecchia l'economia degli app store di dieci anni fa: l'accesso è disponibile, ma alle condizioni del proprietario della piattaforma, con accordi commerciali che sostituiscono l'impostazione predefinita del web aperto assunta dai primi costruttori di agenti. I requisiti di licenza di Yelp rendono esplicito il modello: l'accesso dell'agente è un prodotto che acquisti, non un diritto che rivendichi.
Cosa significa per il settore degli agenti
Per i laboratori che investono miliardi in prodotti agenti, la repressione ha un costo commerciale diretto. "Ciò ha un impatto sul valore percepito di Anthropics e OpenAI? Direi assolutamente", ha detto a The Verge il canale di EquiStamp. "Una delle affermazioni è che permeeranno ogni aspetto della nostra vita e saranno in grado di fare tutto ciò che potremmo fare online. Se ci sono aziende che stanno lavorando attivamente per far sì che ciò non accada, ci sono solo meno cose utili che gli agenti possono fare."
C'è un costo anche per tutti gli altri. Canal ha avvertito che man mano che sempre più siti implementano checkpoint di verifica umana per tenere lontani agenti e bot, il web stesso diventa più ingombrante per le persone. "Presto potremmo vederli su un semplice sito web di acquisto di generi alimentari, dove devi fare un sacco di salti mortali per dimostrare che sei un essere umano che usa il computer o il telefono", ha detto.
The Verge ha contattato OpenAI e Google per commentare gli ostacoli che i loro agenti stanno affrontando e non hanno ricevuto risposta immediatamente; L'istinto ha rifiutato di commentare.
La traiettoria è comunque chiara. L’era degli agenti si basava su un web aperto che avrebbe consentito al software di agire per i suoi utenti ovunque. I siti in cui le persone effettivamente prenotano voli, trasferiscono denaro e acquistano generi alimentari stanno scegliendo, uno per uno, di far negoziare invece l’accesso agli agenti.
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