McDonald nggunakake sinau mesin kanggo nuntun rega menu ing meh 14.000 restoran AS lan sawetara pasar internasional, investigasi Reuters sing diterbitake Selasa mbukak - sistem sing ngira-ngira jumlah pelanggan ing saben lokasi sing gelem mbayar lan wis nggedhekake kesenjangan rega ing antarane tetanggan, nggambar frustasi franchisee lan pengawasan antitrust potensial.
Rincian kasebut, adhedhasar gambar mesin rega perusahaan sing dideleng dening Reuters lan wawancara karo sangang sumber kanthi kawruh langsung babagan strategi rantai burger, menehi tampilan sing paling jelas babagan carane rega AI nyebar ing industri panganan cepet - lan ing [warta AI sing bubar] (https://aibuzzwire.news) manawa regulator ngawasi kanthi rapet.
Cara Kerja Mesin Pricing
Mesin rega McDonald nggunakake algoritma sinau mesin kanggo terus-terusan nganalisa data saka jutaan transaksi saben dina lan ngasilake apa sing diarani perusahaan "rega optimal" ing saben lokasi kanggo saben item menu - saka Big Mac nganti kopi senior sing diskon. Sistem kasebut uga narik informasi rega umum saka menu online pesaing sing cedhak, kalebu Wendy's lan Burger King. Kalorone rantai kasebut marang Reuters yen dheweke ora nggunakake AI ing keputusan rega.
Gambar saka antarmuka franchisee nuduhake pesen kayata "Restoran sampeyan nuduhake sensitivitas medium kanggo rega," adhedhasar bagean saka "kesediaan pelanggan kanggo mbayar ing wilayah sampeyan." Telung franchisee marang Reuters mesin wis widened ana beda rega kanggo produk padha antarane restoran, kalebu saka tetanggan kanggo tetanggan ing wilayah padha.
A Reuters mriksa prices ing app seluler McDonald ing September ketemu conto konkrit: toko perusahaan-mlaku ing Fresno, California sadean Big Mac kanggo $5,69, nalika restaurant liyane sing dikelola perusahaan rong mil adoh biaya $6,89 - 21% premium kanggo sandwich identik. Reuters ora bisa konfirmasi apa prabédan asil saka Rekomendasi mesin utawa faktor liyane.
Waralaba Rumangsa Ditekan
McDonald's ujar manawa para franchisee bebas nyetel rega dhewe, nggambarake portal rega kasebut minangka "alat, dudu mandat, sing dirancang kanggo menehi rekomendasi khusus restoran kanggo mbantu para franchisee ngirim nilai kanggo pelanggan lan nggawe keputusan bisnis sing tepat." Perusahaan kasebut nyebat laporan Reuters "spekulatif lan ora ngerti" nyatakake yen "nyoba kanggo nggawe maneh praktik bisnis standar minangka kontroversial."
Nanging limang pamilik toko ngandhani Reuters manawa perusahaan kasebut meksa supaya nggunakake alat rega AI. Komunikasi internal sing dideleng dening Reuters nuduhake yen ing Januari, McDonald's wiwit mbutuhake franchisee supaya "konstruktif melu karo Konsultan Rega lan Alat sing disetujoni McDonald" minangka bagean saka standar bisnis anyar. Dokumen Juni sing dideleng dening agensi warta nuduhake perusahaan nyathet panyimpangan franchisee saka rekomendasi mesin kanthi rinci.
Gesekan uga finansial. Markas McDonald ndadekake akèh-akèhé saka dhuwit saka persentasi saka total revenue franchisees, preduli saka bathi MediaWiki individu-nyimpen - supaya meksa nindakake perkara prices murah kanggo ngangkat lalu lintas customer bisa ngedongkrak garis ngisor perusahaan malah nalika squeezes wates franchisee kang. Franchisee, kanthi kontras, duwe insentif sing luwih kuat kanggo ngunggahake rega kanggo nutupi kenaikan upah lan sewa. Ing sasi anyar, mesin wis di-push reregan liyane konservatif, kalebu sawetara sudo, kang franchisee ngandika wis nyebabake gesekan karo markas.
Ing rapat investor, Rebo, McDonald nggambarake mesin rega "industri sing unggul" minangka pusat taruhan perusahaan sing luwih akeh babagan keterjangkauan, ujar para franchisee ngerteni kabutuhan item menu sing murah kanggo narik kawigaten para konsumen berpendapatan rendah.
Bayangan Regulasi
Rega sing didorong dening AI nambah perhatian saka pengadilan lan regulator AS, sing nliti manawa praktik rega algoritma bisa nggampangake koordinasi ilegal ing antarane pesaing - franchisee kategori bisa uga ana, amarga pemilik restoran sing adol merek sing padha ing pasar sing padha bisa dianggep saingan kanthi sah.
Utamane, istilah hukum kanggo portal rega McDonald dhewe - dideleng dening Reuters ing wulan Agustus - ngati-ati para franchisee sing nggunakake mesin kasebut duwe risiko antitrust amarga pemilik restoran "bisa dadi pesaing."
Sajarah anyar industri nuduhake carane cepet konsumen mbrontak. Wendy ngadhepi gelombang kritik ing 2024 sawise CEO ngumumake rencana kanggo nyoba "rega dinamis"; perusahaan ngandika komentar padha misconstrued lan marang Reuters tau dipun ginakaken sistem kuwi. Instacart ing Desember mungkasi tes winates alat AI sing nuduhake rega sembako sing beda-beda kanggo para pembeli sing beda-beda sawise panaliten sing mbukak praktik kasebut nyebabake kritik saka konsumen lan anggota parlemen, lan janji ora bakal nggunakake informasi pribadhi kanggo nemtokake rega barang.
Preseden Big Mac $18
Panliten kasebut uga nyebabake 2023, nalika alat rega kepemilikan McDonald nyaranake manawa franchisee Connecticut ngisi udakara $ 18 kanggo panganan Big Mac adol turnpike negara, miturut tuntutan hukum ing ngendi franchisee, George Michell, ujar manawa perusahaan kasebut nyoba nyurung dheweke metu saka sistem kasebut. Rega kasebut dadi virus lan nyebabake nesu konsumen sing nyebar, sanajan pengajuan saka franchisee ujar manawa "ora ana mundhut dodolan." McDonald wis mbantah tuntutan hukum; pengadilan wis mecat claims related kanggo nerbitake saka kontrak, lan cilik lagi aktif.
McDonald's wis nggunakake sawetara alat rega AI wiwit paling ora 2019, lan praktik kasebut nyebar: Yum Brands, perusahaan restoran paling gedhe ing donya miturut jumlah lokasi lan pemilik KFC lan Taco Bell, uga ngowahi AI kanggo mbantu rega lan operasi liyane, sanajan ora nanggapi panjaluk komentar Reuters.
Apa Tegese kanggo Pelanggan
Kanggo mangan, owah-owahan kasebut tegese rega Big Mac saya gumantung marang apa sing disimpulake algoritma babagan tetanggan - panjaluke, pesaing, lan toleransi kanggo rega sing luwih dhuwur. "Iku kapentingan perusahaan kanggo ngerti ngendi ana panjaluk (pelanggan) lan njaluk umpan balik kasebut kanthi nyata," ujare penduduk Brooklyn Diane Bezucha marang Reuters. Nanging yen teknologi digunakake kanggo mundhakaken prices mung amarga dikarepake ana, "sing ora tenan bantuan kula minangka customer."
Nalika rega algoritmik nyebar liwat toko lan restoran, ngarepake para anggota parlemen supaya terus takon ing ngendi optimasi pribadi rampung lan diskriminasi rega diwiwiti.
Kanggo jangkoan liyane babagan AI ing bisnis, tindakake AI Buzz Wire.
