McDonald's menehi intelijen buatan liyane ing drive-thru. Raksasa panganan cepet wis miwiti nguji "Archy," sistem pesenan AI sing nganggo swara sing nganggo basa Inggris lan Spanyol, ing limang restoran AS, lan perusahaan kasebut ujar manawa sistem kasebut wis tekan tingkat akurasi pesenan ing ndhuwur 90 persen ing tes awal.
Rollout iki dibukak minggu iki ing konvènsi semi-taunan perusahaan ing Las Vegas, ngendi McDonald glethakaken metu strategi perusahaan jembar disebut "McDonald's Next," miturut Restaurant Business. Bloomberg pisanan nglaporake taruhan perusahaan babagan apa sing diterangake minangka "swara AI bilingual sing ora duwe arti" kanggo njupuk pesenan drive-thru. Kabar kasebut teka ing wayahe sing angel kanggo rantai kasebut: Semafor nglaporake manawa push AI teka nalika McDonald's kerjane kanggo nyegerake bisnise ing tengah-tengah kemerosotan penjualan lan rega saham sing mudhun, nggawe otomatisasi minangka salah sawijining pengungkit sing luwih diawasi ing rencana turnaround.
Kanggo para pamaca sing ngetutake pangembangan AI paling anyar, bali saka rantai panganan cepet paling gedhe ing donya kanggo drive-thru AI minangka salah sawijining pratandha sing paling jelas yen ambisi otomasi industri restoran ora rampung karo babak pungkasan saka kegagalan profil dhuwur.
Apa Archy lan Ing ngendi Iku Mlaku
Archy minangka AI swara sing njupuk pesen ing speaker drive-thru, nangani obrolan ing basa Inggris lan Spanyol. McDonald's ujar manawa restoran tes awal ndeleng tingkat akurasi pesenan luwih saka 90 persen, dipasangake karo apa sing diterangake perusahaan minangka umpan balik pelanggan sing positif, miturut Semafor. Perusahaan durung ujar kapan utawa apa tes kasebut bakal ngluwihi limang lokasi wiwitan.
Totoan sing cukup. Semafor nyathet yen McDonald's nglayani kira-kira 70 yuta pelanggan saben dina, sing tegese malah tingkat akurasi 90 persen bakal ninggalake udakara 7 yuta pesenan saben dina kanthi kesalahan potensial - tantangan layanan pelanggan ing skala sawetara penyebaran AI ing ngendi wae bisa cocog.
Bet Menowo, Rong Taun Mengko
Iki dudu upaya pertama McDonald kanggo ngotomatisasi speaker drive-thru. Perusahaan kasebut minangka salah sawijining rantai gedhe paling wiwitan sing nyoba teknologi kasebut, nguji pesenan AI wiwit taun 2021 sawise adol unit McD Tech Labs menyang IBM lan bisnis personalisasi Dynamic Yield menyang MasterCard, ujare Restaurant Business. Kemitraan IBM kasebut kanthi tenang rampung ing taun 2024 tanpa ekspansi nasional, kanthi IBM mindhah drive-thru AI push menyang rantai restoran liyane sawise McDonald nyimpulake teknologi kasebut durung siap kanggo wektu prima.
Sing wis diganti wiwit iku yaiku teknologi dhasar lan gambar kompetitif. Rantaian sing luwih cilik kayata Hardee's, Carl's Jr. lan Krystal nyurung kanthi agresif menyang pengambil pesenan AI nalika McDonald's njupuk pendekatan sing disengaja, lan sistem swara saya apik ing saindenging industri. Lalu lintas drive-thru tetep dadi bagean gedhe saka bisnis McDonald's AS, lan panyedhiya pesenan otomatis sing bisa dipercaya bisa ngedol ukuran cek rata-rata - salah sawijining argumen ekonomi utama sing nggawe rantai kasengsem sanajan ana masalah teknis.
Pesaing Uga Ngetok Tembok
McDonald's ora mung siji-sijine rantai burger sing gelut karo teknologi kasebut. Burger King ngluncurake sistem drive-thru sing aktif AI ing awal taun iki lan saiki mikir maneh strategi kasebut sawise reaksi pelanggan, lapor Semafor. "Ana drive off amarga tamu ora pengin ngobrol karo bot," ujare Chakri Somisetti, wakil presiden teknologi merek Burger King, marang outlet kasebut.
Eksperimen industri wis ngasilake akeh crita sing waspada. Restaurant Business nuding Taco Bell, sing kudu mikir maneh aspek saka push pesenan AI dhewe sawise siji pelanggan sing kondhang nyoba pesen 18.000 cangkir banyu liwat AI swara.
Skala Iku Bagian Hard
Kesulitan utama kanggo drive-thru AI yaiku macem-macem jejak McDonald's. Rantai kasebut ngoperasikake kira-kira 13,600 lokasi AS, saka sudhut kutha New York nganti deso Iowa, tapel wates Texas lan Montana, kanthi dialek regional lan gaya pesenan sing nggawe solusi siji angel dibangun, ujare Restaurant Business. Sistem sing performa apik ing limang restoran tes bisa uga beda banget ing ewonan lokasi kanthi aksen sing beda, kustomisasi menu lan swara latar mburi.
Apa Archy mbusak bar kasebut minangka pitakonan multibillion-dollar. McDonald's wis mirsani saka pinggiran, nalika rantai cilik ngulang swara AI, lan para eksekutif kasebut yakin manawa teknologi kasebut pungkasane bisa nggayuh skala merek kasebut. Yen tes limang restoran dadi apik, perusahaan bakal ngadhepi tugas sing luwih angel kanggo mbuktekake Archy bisa nangani macem-macem pelanggan drive-thru Amerika - ing rong basa - kanthi tingkat sing luwih apik tinimbang manungsa sing sebagian bakal diganti.
Saiki, perusahaan njaluk pelanggan sabar lan investor kanggo iman. Nomer awal njanjeni, tekanan kompetitif nyata, lan kemerosotan dodolan menehi urgensi eksperimen. Rong taun sawise nyoba pungkasan rampung kanthi tenang, McDonald's taruhan manawa jaman katelu drive-thru AI bakal dadi sing tetep.
Tetep Ahead of AIAI nggawe maneh carane perusahaan paling gedhe ing donya nglayani pelanggan. Tindakake warta, analisis, lan terobosan AI paling anyar - kabeh ing sak panggonan.
Waca liyane warta AI →
