मॅकडोनाल्ड्स त्याच्या जवळपास 14,000 यूएस रेस्टॉरंट्स आणि काही आंतरराष्ट्रीय बाजारपेठांमध्ये मेनूच्या किमतींचे मार्गदर्शन करण्यासाठी मशीन लर्निंगचा वापर करत आहे, मंगळवारी प्रकाशित झालेल्या रॉयटर्सच्या तपासणीत असे दिसून आले आहे - प्रत्येक स्थानावरील ग्राहक किती पैसे देण्यास इच्छुक आहेत याचा अंदाज लावणारी प्रणाली, फ्रँचायझी निराशा आणि संभाव्य अविश्वास छाननी दरम्यान किंमतीतील अंतर वाढवते.
रॉयटर्सने पुनरावलोकन केलेल्या कंपनीच्या किंमतीच्या इंजिनचे स्क्रीनशॉट आणि बर्गर चेनच्या रणनीतीचे प्रथम ज्ञान असलेल्या नऊ स्त्रोतांच्या मुलाखतींवर आधारित तपशील, फास्ट-फूड उद्योगात AI किंमतींचा प्रसार कसा होत आहे - आणि ते नियामक जवळून पाहत असलेल्या ब्रेकिंग एआय न्यूज वर सर्वात स्पष्ट देखावा देतात.
किंमत इंजिन कसे कार्य करते
McDonald चे किंमतीचे इंजिन लाखो दैनंदिन व्यवहारातील डेटाचे सतत विश्लेषण करण्यासाठी मशीन-लर्निंग अल्गोरिदम वापरते आणि प्रत्येक मेन्यू आयटमसाठी प्रत्येक स्थानावर कंपनी ज्याला "इष्टतम किंमत" म्हणते ते व्युत्पन्न करते — Big Macs पासून सवलतीच्या वरिष्ठ कॉफीपर्यंत. प्रणाली वेंडी आणि बर्गर किंगसह जवळपासच्या स्पर्धकांच्या ऑनलाइन मेनूमधून सार्वजनिक किंमतींची माहिती देखील काढते. दोन्ही साखळ्यांनी रॉयटर्सला सांगितले की ते त्यांच्या किंमतीच्या निर्णयांमध्ये एआय वापरत नाहीत.
फ्रँचायझी इंटरफेसचे स्क्रीनशॉट "तुमचे रेस्टॉरंट किमतीबाबत मध्यम संवेदनशीलता दाखवत आहे" यासारखे संदेश दाखवतात, "तुमच्या क्षेत्रात पैसे देण्याची ग्राहकाची इच्छा" यावर आधारित. तीन फ्रँचायझींनी रॉयटर्सला सांगितले की इंजिनने रेस्टॉरंट्समधील समान उत्पादनासाठी विद्यमान किंमतीतील फरक वाढविला आहे, ज्यात शेजारच्या भागापासून शेजारच्या भागापर्यंतचा समावेश आहे.
सप्टेंबरमध्ये मॅकडोनाल्डच्या मोबाइल ॲपवर रॉयटर्सच्या किंमतींच्या तपासणीत ठोस उदाहरणे आढळली: फ्रेस्नो, कॅलिफोर्नियामधील कंपनी चालवल्या जाणाऱ्या स्टोअरने बिग मॅक $5.69 मध्ये विकले, तर दोन मैल दूर असलेल्या दुसऱ्या कंपनीद्वारे चालवल्या जाणाऱ्या रेस्टॉरंटमध्ये $6.89 शुल्क आकारले जाते — एकसारख्या सँडविचसाठी 21% प्रीमियम. इंजिनच्या शिफारशी किंवा इतर घटकांमुळे फरक पडला की नाही हे रॉयटर्स पुष्टी करू शकले नाही.
फ्रँचायझींना दबाव जाणवतो
मॅकडोनाल्ड्स म्हणते की त्यांच्या फ्रँचायझी त्यांच्या स्वत: च्या किंमती सेट करण्यास मोकळे आहेत, "एक साधन, आदेश नाही, जे फ्रँचायझींना ग्राहकांसाठी मूल्य वितरीत करण्यात मदत करण्यासाठी आणि व्यावसायिक निर्णय घेण्यास मदत करण्यासाठी रेस्टॉरंट-विशिष्ट शिफारसी प्रदान करण्यासाठी डिझाइन केलेले साधन आहे." कंपनीने रॉयटर्सच्या अहवालाला "सट्टा आणि माहिती नसलेले" असे म्हटले आहे की "काहीतरी वादग्रस्त म्हणून मानक व्यवसाय प्रथा पुन्हा मांडण्याचा प्रयत्न."
परंतु पाच स्टोअर मालकांनी रॉयटर्सला सांगितले की कंपनीने त्यांच्यावर एआय किंमत साधनांचा अवलंब करण्यासाठी दबाव आणला. रॉयटर्सने पुनरावलोकन केलेल्या अंतर्गत संप्रेषणावरून असे दिसून आले आहे की जानेवारीमध्ये, मॅकडोनाल्ड्सने त्याच्या नवीन व्यवसाय मानकांचा भाग म्हणून "मॅकडोनाल्डच्या मान्यताप्राप्त किंमत सल्लागार आणि साधनांशी रचनात्मकपणे संलग्न" राहण्याची फ्रँचायझींची आवश्यकता सुरू केली. वृत्तसंस्थेने पुनरावलोकन केलेले जून दस्तऐवज कंपनीने इंजिनच्या शिफारशींपासून फ्रँचायझींचे विचलन तपशीलवार नोंदवले आहे.
घर्षण देखील आर्थिक आहे. मॅकडोनाल्डचे मुख्यालय फ्रँचायझींच्या एकूण कमाईच्या टक्केवारीतून, वैयक्तिक-स्टोअरच्या नफ्याच्या मार्जिनची पर्वा न करता, त्याचा बहुसंख्य पैसा कमावते — त्यामुळे ग्राहकांची रहदारी वाढवण्यासाठी किमती कमी केल्याने फ्रँचायझीचे मार्जिन कमी होत असतानाही कॉर्पोरेशनच्या तळाला चालना मिळू शकते. याउलट, फ्रँचायझींना वाढती मजुरी आणि भाडे भरून काढण्यासाठी किमती वाढवण्यासाठी मजबूत प्रोत्साहन असते. अलिकडच्या काही महिन्यांत, इंजिनने अधिक पुराणमतवादी किंमतींना पुढे ढकलले आहे, ज्यामध्ये काही घट समाविष्ट आहेत, जे फ्रँचायझी म्हणतात की मुख्यालयाशी घर्षण झाले आहे.
बुधवारी एका गुंतवणूकदारांच्या बैठकीत, मॅकडोनाल्ड्सने त्याचे "उद्योग-अग्रगण्य" किंमती इंजिन हे परवडण्यावरील व्यापक कॉर्पोरेट पैजेसाठी केंद्रस्थानी असल्याचे वर्णन केले, असे म्हटले आहे की फ्रँचायझी कमी उत्पन्न असलेल्या ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी स्वस्त मेनू आयटमची आवश्यकता ओळखतात.
नियामक सावली
एआय-चालित किंमती यूएस न्यायालये आणि नियामकांचे लक्ष वेधून घेत आहेत, जे अल्गोरिदमिक किंमत पद्धती प्रतिस्पर्ध्यांमध्ये बेकायदेशीर समन्वय साधू शकतात की नाही याची छाननी करत आहेत — एक श्रेणी फ्रँचायझी कधीकधी अंतर्गत येऊ शकते, कारण त्याच बाजारात समान ब्रँड विकणारे रेस्टॉरंट मालक कायदेशीररित्या प्रतिस्पर्धी मानले जाऊ शकतात.
विशेष म्हणजे, मॅकडोनाल्डच्या स्वतःच्या किंमतीच्या पोर्टलसाठी कायदेशीर अटी - रॉयटर्सने ऑगस्टमध्ये पुनरावलोकन केले - फ्रँचायझींना सावधगिरी बाळगतात की इंजिन वापरताना अविश्वास धोका असतो कारण त्याचे रेस्टॉरंट मालक "स्पर्धक असू शकतात."
उद्योगाचा अलीकडील इतिहास दर्शवितो की ग्राहक किती लवकर बंड करतात. 2024 मध्ये वेंडीच्या सीईओने "डायनॅमिक प्राइसिंग" ची चाचणी घेण्याची योजना जाहीर केल्यानंतर टीकेच्या लाटेचा सामना करावा लागला; कंपनीने सांगितले की तिच्या टिप्पण्यांचा चुकीचा अर्थ लावला गेला आणि रॉयटर्सला सांगितले की त्यांनी अशी प्रणाली कधीही लागू केली नाही. डिसेंबरमध्ये Instacart ने AI टूल्सची मर्यादित चाचणी संपवली जी वेगवेगळ्या दुकानदारांना वेगवेगळ्या किराणा मालाच्या किमती दर्शविते या अभ्यासानंतर ग्राहक आणि कायदाकर्त्यांकडून टीका झाली आणि वस्तूंच्या किंमती निर्धारित करण्यासाठी कधीही वैयक्तिक माहितीचा वापर न करण्याचे वचन दिले.
$18 बिग मॅक प्रेसिडेंट
छाननीने 2023 ला देखील उद्युक्त केले, जेव्हा मॅकडोनाल्डच्या मालकीच्या किंमती साधनांनी सुचवले की कनेक्टिकट फ्रँचायझीने बिग मॅक जेवणासाठी राज्य टर्नपाइकवर विकल्याबद्दल सुमारे $18 शुल्क आकारले जाते, एका खटल्यानुसार, ज्यामध्ये फ्रँचायझी, जॉर्ज मिशेल, कंपनीने त्याला सिस्टममधून बाहेर ढकलण्याचा प्रयत्न केला होता. किंमत व्हायरल झाली आणि व्यापक ग्राहक संताप पसरला, जरी फ्रँचायझीकडून दाखल करण्यात आले की "विक्रीचे कोणतेही नुकसान झाले नाही." मॅकडोनाल्ड्सने खटला विवादित केला आहे; न्यायालयांनी कराराच्या उल्लंघनाशी संबंधित दावे फेटाळले आहेत आणि केस चालू आहे.
McDonald's ने किमान 2019 पासून काही प्रकारचे AI प्राइसिंग टूल वापरले आहे आणि प्रथा पसरत आहे: Yum Brands, लोकेशन गणनेनुसार जगातील सर्वात मोठी रेस्टॉरंट कंपनी आणि KFC आणि Taco Bell चे मालक, देखील किंमत आणि इतर ऑपरेशन्समध्ये मदत करण्यासाठी AI कडे वळत आहेत, तरीही त्यांनी टिप्पणीसाठी रॉयटर्सच्या विनंतीला प्रतिसाद दिला नाही.
ग्राहकांसाठी याचा अर्थ काय आहे
डिनरसाठी, शिफ्ट म्हणजे बिग मॅकची किंमत त्यांच्या अतिपरिचित क्षेत्राबद्दल अल्गोरिदम काय अंदाज लावते यावर अवलंबून असते — तिची मागणी, त्याचे प्रतिस्पर्धी आणि उच्च किमतींसाठी त्याची सहनशीलता. ब्रुकलिनचे रहिवासी डायन बेझुचा यांनी रॉयटर्सला सांगितले की, "(ग्राहक) मागणी कोठे आहे हे जाणून घेणे आणि रिअल टाइममध्ये तो अभिप्राय मिळणे कंपनीच्या हिताचे आहे. परंतु जर तंत्रज्ञानाचा वापर केवळ मागणी आहे म्हणून किंमती वाढवण्यासाठी केला जात असेल तर "त्यामुळे मला ग्राहक म्हणून खरोखर मदत होत नाही."
अल्गोरिदमिक किंमती किरकोळ आणि रेस्टॉरंट्समधून पसरत असल्याने, वैयक्तीकृत ऑप्टिमायझेशन कोठे संपते आणि किंमत भेदभाव सुरू होतो हे विचारत राहण्याची अपेक्षा कायदेकर्त्यांनी केली.
व्यवसायातील AI च्या अधिक कव्हरेजसाठी, AI Buzz Wire चे अनुसरण करा.
