Amazon menggunakan alat ramalan AI dalaman yang dipanggil Atlas untuk meramalkan kemungkinan pekerja gudangnya akan bersatu, mengadakan duduk-duduk atau mengadakan "acara buruh yang mengganggu," menurut dokumen dalaman yang didedahkan kepada umum sebagai sebahagian daripada pertempuran mahkamah antara syarikat dan kesatuan Kanada. Siasatan, yang diterbitkan oleh openDemocracy pada 16 Oktober, mencadangkan alat itu memberikan setiap gudang skor risiko 100 hingga 900 - dan kepimpinan itu diberitahu skor yang lebih tinggi adalah "lebih baik."
Apa Kata Dokumen For more context on this story, see our ongoing artificial intelligence updates.
Dokumen tersebut, yang dilaporkan openDemocracy nampaknya merupakan sumber latihan untuk pengurus Amazon di Kanada, mengandungi lampiran yang menyatakan bahawa Atlas mengumpul "beratus-ratus titik data" tentang tenaga kerja. Input tersebut dilaporkan termasuk siaran di forum Reddit, maklum balas pekerja terhadap tinjauan maklum balas dalaman, maklumat umum tempat kerja dan sebarang tindakan industri terdahulu di tapak.
Daripada data itu, Atlas menjana skor antara 100 dan 900 untuk setiap gudang kemungkinan aktiviti kesatuan. Semakin rendah skor, semakin besar kemungkinan sistem percaya pekerja - yang Amazon panggil "rakan sekutu" - akan menyatukan atau mengambil tindakan lain yang boleh menjejaskan produktiviti atau keuntungan syarikat. Dokumen itu menyatakan bahawa untuk kepimpinan Amazon, markah yang lebih tinggi adalah "lebih baik," yang nota openDemocracy menjelaskan syarikat itu menganggap penyatuan sebagai risiko untuk dikurangkan.
Gudang dikategorikan kepada lima peringkat berdasarkan skor Atlas mereka. Peringkat 5 mewakili "tiada risiko yang dirasakan serta-merta," manakala Tahap 1 bermaksud "aktiviti masa depan akan berlaku." Dokumen itu mencadangkan skala digunakan untuk "memaklumkan keputusan kakitangan, perancangan sumber, tindakan standard dan pemilikan untuk mengurangkan risiko kepada struktur buruh Amazon."
Di dalam Gudang Berskor
Laporan itu mendasari cerita di gudang Coventry Amazon di UK, di mana pekerja berusia 62 tahun Garfield Hylton memberitahu openDemocracy bahawa dia telah lama mengetahui bahawa Amazon memantau dan mencatat setiap minit hari bekerjanya — setiap produk diimbas, setiap saat antara imbasan, setiap saat pengimbasnya tidak aktif seketika — semuanya memberi kesan kepada sasaran dan ramalan produktiviti.
Apa yang Hylton katakan dia tidak tahu ialah Amazon nampaknya turut memantau potensi "perselisihan" di tapak Coventry, menggunakan AI untuk mengawasi siaran di media sosial dan papan buletin kakitangan dalaman syarikat.
Maklum Balas Amazon
Jurucakap Amazon menafikan pencirian Atlas sebagai "pemantauan atau pengawasan pekerja individu," memberitahu openDemocracy sistem itu beroperasi di peringkat tapak dan bangunan dan bukannya menjejaki individu. Syarikat itu tidak mempertikaikan kewujudan alat ramalan itu sendiri, menurut laporan itu.
Michael Newman, rakan kongsi di firma undang-undang yang berpangkalan di London, Leigh Day, memberitahu openDemocracy bahawa sistem pemarkahan "menjelaskan bahawa mereka menganggap kesatuan itu buruk," dan ia menceritakan "kisah yang sangat berbeza" daripada dakwaan Amazon sebelum ini bahawa ia tidak berusaha untuk menghalang pekerja daripada menyertai kesatuan.
Pengiraan yang Lebih Luas Mengenai Pengurusan Algoritma
Pendedahan itu berlaku di tengah-tengah penelitian yang semakin intensif tentang bagaimana majikan besar menggunakan sistem algoritma untuk mengurus dan memantau tenaga kerja. Gudang Amazon telah lama menjadi antara tempat kerja yang paling banyak menggunakan instrumen di dunia, dengan telemetri produktiviti hingga yang kedua. Apa yang baharu dalam dokumen Atlas ialah gabungan jelas telemetri operasi itu dengan isyarat luaran — siaran media sosial, respons tinjauan — menjadi model risiko ramalan yang berpandangan ke hadapan yang bertujuan untuk mengatur aktiviti secara khusus.
Peguambela buruh berpendapat bahawa ramalan pemarkahan risiko kesatuan menimbulkan persoalan undang-undang yang berbeza daripada pemantauan produktiviti biasa, yang berpotensi menyentuh perlindungan penganjur pekerja di AS, UK dan Kanada, tiga wilayah yang menurut dokumen dilindungi oleh Atlas. Pertempuran mahkamah yang menimbulkan dokumen itu masih berterusan, dan masih belum jelas apa lagi bahan yang mungkin dimasukkan ke dalam rekod awam.
Cara Pemarkahan Buruh Ramalan Berfungsi — dan Mengapa Ia Kontroversial
Atlas tergolong dalam kategori sistem tempat kerja yang kadangkala dipanggil "ramalan buruh": model yang menganggap aktiviti penganjuran sebagai satu lagi pembolehubah operasi untuk dioptimumkan, di samping keluk permintaan dan senarai kakitangan. Dokumen tersebut menerangkan gelung maklum balas yang biasa daripada penggunaan AI perusahaan lain — pengumpulan data, pemarkahan risiko, tindak balas berperingkat — tetapi "tindak balas" di sini melibatkan keputusan tentang kakitangan dan sumber di tapak tempat pekerja cuba melaksanakan hak penganjuran.
Pengkritik sistem sedemikian berpendapat bahawa skor seperti Atlas boleh mencipta dinamik yang memuaskan diri. Gudang yang dibenderakan sebagai berisiko tinggi mungkin menarik perhatian pengurusan yang lebih dekat, kakitangan yang diselaraskan atau "tindakan standard" yang kesannya jatuh ke atas seluruh tenaga kerja, tidak kira sama ada mana-mana pekerja telah terlibat dalam penganjuran. Oleh kerana kriteria pemarkahan bukan umum, pekerja di tapak tertentu secara amnya tidak mempunyai cara untuk mengetahui sama ada gudang mereka mempunyai penarafan Tahap 1 atau Peringkat 5 — atau data tentang mereka yang menyumbang kepadanya.
Laporan openDemocracy tidak mendakwa bahawa Atlas menyasarkan individu yang dinamakan; pertikaian itu tertumpu pada pemarkahan peringkat tapak dan perkara yang dilakukan oleh Amazon dengannya. Tetapi perihalan dokumen mengenai pemantauan Reddit dan analisis tinjauan dalaman telah mendapat kritikan daripada penganjur buruh dalam talian, di mana cerita itu disebarkan secara meluas selepas dibincangkan di Berita Hacker.
Bagi industri AI, kes ini merupakan satu lagi titik data dalam perdebatan yang telah beralih daripada hipotesis kepada konkrit: majikan tidak lagi bertanya sama ada AI boleh meramalkan penganjuran tenaga kerja — dokumen tersebut mencadangkan sekurang-kurangnya salah satu syarikat terbesar di dunia membina sistem untuk melakukan perkara itu. Pengawal selia di UK dan EU, yang sudah merangka peraturan sekitar pengurusan algoritma dan AI tempat kerja, kini mempunyai contoh yang didokumentasikan untuk digunakan.
_Artikel ini adalah berdasarkan penyiasatan openDemocracy yang diterbitkan pada 16 Oktober 2026, oleh Evie Breese._
---
Stay Ahead of AIGet the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.
Read more AI news →
