Uber dan OpenAI mengumumkan pengembangan perkongsian mereka pada hari Khamis yang akan meletakkan ChatGPT Work di hadapan seluruh tenaga kerja global Uber — kira-kira 30,000 orang. Gergasi perkongsian tunggangan itu sebelum ini mengendalikan ejen AI perusahaan dengan kumpulan perintis 1,000 pekerja dan kini mengambilnya di seluruh syarikat, lapor TechCrunch.
Daripada seorang juruterbang 1,000 orang kepada seluruh syarikat For more context on this story, see our ongoing AI industry coverage.
ChatGPT Work, yang diperkenalkan oleh OpenAI pada bulan Julai, ialah ejen AI tertumpu kepada perusahaan yang boleh digunakan oleh pasukan korporat merentas aliran kerja harian. Uber adalah penguji awal: syarikat itu merintis produk dengan 1,000 pekerja yang diambil dari jabatan termasuk kewangan, operasi dan produk awal tahun ini.
Satu butiran daripada juruterbang itu menonjol. Menurut Sumanth Sukumar, VP kejuruteraan Uber, kira-kira 80% daripada pengguna awal adalah bukan jurutera. Gelombang pertama penggunaan ejen perusahaan, sekurang-kurangnya di Uber, bukanlah kisah pembangun — ia adalah kakitangan operasi, pasukan kewangan dan pengurus produk yang menarik ejen AI ke dalam kerja biasa mereka.
Untuk apa sebenarnya pekerja menggunakannya
Sukumar memberitahu TechCrunch kumpulan perintis menggunakan ejen untuk pelbagai tugas: menganalisis data operasi yang kompleks untuk mengenal pasti arah aliran dan membangunkan cadangan, menyetempatkan bahan latihan untuk pasaran dan bahasa yang berbeza, dan membina papan pemuka interaktif yang diperibadikan untuk mengurus kerja harian.
Senarai itu terkenal kerana kekurangannya. Tiada satu pun kes penggunaan yang disebut melibatkan penulisan kod pengeluaran. Ia adalah tugasan yang tidak menarik, bersebelahan dengan hamparan yang memakan masa berjam-jam kerja pengetahuan — iaitu pasaran yang sedang dikejar OpenAI dengan ChatGPT Work.
Bilik untuk mencuba: 'Pod AI' Uber
Uber belum menyelesaikan dengan tepat bagaimana 30,000 pekerjanya akan menggunakan alat itu, dan syarikat itu merangka pelancaran itu sebagai sengaja terbuka.
"Pendekatan kami adalah untuk menyediakan alatan AI yang berkuasa di seluruh Uber sambil memberi ruang kepada pasukan untuk bereksperimen," kata Sukumar. Sebagai contoh, beliau merujuk kepada program dalaman dari awal tahun ini di mana Uber menggandingkan 30 jurutera AI dengan pasukan di seluruh syarikat dan memberi mereka masa dua minggu untuk mengautomasikan bahagian utama tugas mereka. "'Pod AI' itu menunjukkan kepada kami berapa banyak peluang yang ada apabila anda menggabungkan kepakaran teknikal dengan pemahaman mendalam tentang pekerjaan tertentu," katanya.
Pendekatan — menyemai kepakaran teknikal ke dalam pasukan perniagaan, kemudian membiarkan corak penggunaan muncul secara organik — mencerminkan bilangan perusahaan besar yang menghampiri penggunaan ejen pada tahun 2026: kurang mandat atas ke bawah, percubaan yang lebih terkawal dengan semakan tentang perkara yang sebenarnya kekal.
Perkara yang tidak dikatakan oleh Uber
Satu nombor jelas tidak hadir dalam pengumuman: kos. Uber tidak mendedahkan jumlah yang dibelanjakan untuk pelancaran seluruh syarikat. Sukumar berkata syarikat itu sebaliknya akan menjejaki cara pekerja menggunakan teknologi, aliran kerja yang mereka bangunkan dan cara ia membantu mereka bekerja dengan lebih berkesan — kemudian menggunakan hasil tersebut untuk membimbing penggunaan AI pada masa hadapan merentas perniagaan.
Uber memang mengatakan bahawa OpenAI bekerja rapat dengan syarikat itu dalam menyepadukan chatbot, mencadangkan kerjasama yang lebih mendalam daripada lesen perusahaan standard.
Dorongan perusahaan OpenAI
Bagi OpenAI, perjanjian itu merupakan satu lagi penanda dalam pengembangan perusahaan yang pesat. Setelah dikenali terutamanya sebagai jenama pengguna yang dilampirkan pada ChatGPT, syarikat itu telah membina pengikut setia di kalangan pelanggan perniagaan manakala saingan telah bergelut untuk bersaing, kata TechCrunch — dengan Anthropic, pesaing utamanya, titik rujukan yang jelas.
Kisah penggunaan perusahaan seperti Uber membawa berat tambahan untuk OpenAI kerana ia berfungsi untuk menunjukkan bahawa produk perniagaannya, bukan hanya langganan pengguna, boleh menambat hasil jangka panjang. Penggunaan 30,000 tempat duduk di salah satu syarikat teknologi pengguna yang paling dikenali di dunia adalah jenis yang dicari oleh pembeli perusahaan titik bukti.
Ia juga memperdalam corak bagaimana OpenAI menjual kepada syarikat besar. Daripada menghantar produk tetap dan pergi, syarikat itu telah membenamkan dengan pelanggan awal — Uber berkata OpenAI bekerjasama rapat dengannya dalam penyepaduan — supaya penggunaan berganda sebagai pembangunan produk. Bagi pasaran perusahaan yang masih memikirkan untuk tujuan ejen AI, postur tangan adalah senjata yang kompetitif.
Gambaran yang lebih besar
Penggunaan juga merupakan titik data dalam peralihan daripada AI sebagai chatbot kepada AI sebagai rakan sekerja. Kedudukan ChatGPT Work — ejen yang menjalankan tugas merentasi aplikasi dan bukannya menjawab soalan dalam tab — ialah tempat OpenAI, Microsoft, Google dan Anthropic semuanya berkumpul. Perusahaan ejen mana yang sebenarnya menyeragamkan, dan seberapa cepat pekerja membentuk semula kerja mereka di sekelilingnya, menjadi salah satu soalan perisian perusahaan yang menentukan dekad ini.
Uber, bagi pihaknya, akan menjana set data yang sangat besar mengenai soalan itu — nilai 30,000 pekerja. Dan komposisi perintisnya, yang dikuasai oleh bukan jurutera, membayangkan dari mana gelombang penerimaan ejen seterusnya akan datang: bukan pembangun yang membina perisian, tetapi pasukan operasi, kewangan dan produk yang menjalankan perniagaan. Jika pelancaran seluruh syarikat mengikut corak perintis, penemuan yang paling instruktif mungkin bukan tentang teknologi sama sekali, tetapi tentang pekerjaan yang secara senyap-senyap menyusun semula diri mereka di sekelilingnya.
---
Stay Ahead of AIGet the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.
Read more AI news →
