A Anthropic lançou na terça-feira o Claude for Commerce Agents, um projeto que fornece às equipes de engenharia os arreios, padrões e grades de proteção necessários para construir agentes de compras e comerciantes em cima de Claude. A empresa disse que o pacote inclui implementações de referência funcionais e um plugin Claude Code, e está disponível imediatamente, bem a tempo para o que a Anthropic descreveu como planejamento de temporada de férias.

Os varejistas já estão administrando agentes de compras no Claude Para mais contexto sobre esta história, confira nossa notícias de IA.

De acordo com o anúncio da Anthropic, muitos dos maiores varejistas, mercados, plataformas de comércio eletrônico e empresas de viagens do mundo já usam Claude para construir agentes que permitem aos consumidores pesquisar, comparar e comprar em linguagem simples. A empresa nomeou Shopify e Priceline entre os clientes empresariais com esses agentes em produção.

Os resultados de negócios atribuídos pela Anthropic a essas implantações são notáveis, embora venham do próprio blog da empresa, e não de uma auditoria independente: os varejistas que administram agentes de compras no Claude viram carrinhos até 35% maiores e os compradores tiveram 60% mais probabilidade de concluir uma compra.

O que está no projeto

O repositório contém implementações completas e funcionais de dois agentes: um agente de compras que atende o cliente e um agente comercial que dá suporte às pessoas que administram a loja. Ambos podem ser criados usando a API de mensagens, o Agent SDK ou Claude Managed Agents, que está atualmente em versão beta. As equipes podem executar uma demonstração autoguiada antes de escrever qualquer código e, em seguida, usar o Claude Code para personalizar os agentes de acordo com seus próprios catálogos, políticas e marcas.

O agente de compras foi projetado para residir no aplicativo ou site de um varejista. A Anthropic diz que o plano inclui pontos de integração para catálogo, carrinho, checkout, preferências do cliente e histórico de pedidos, deixando o tratamento do pagamento para o comerciante – seja ele um checkout existente ou um provedor de pagamentos agente. No exemplo da empresa, um cliente pode dizer “Preciso de barraca, saco de dormir e fogão para uma viagem de fim de semana com dois filhos”, e o agente monta os itens certos, mostra produtos e comparativos na conversa, monta o carrinho e entrega para finalizar a compra. A mesma conversa pode lidar com questões de atendimento ao cliente, como status do pedido, devoluções e política de reembolso.

Proteção contra upsell manipulativo

Um detalhe que chama a atenção no edital é o tratamento explícito dos guarda-corpos. A Anthropic diz que os controles do agente de compras são projetados para restringir preços e produtos aos dados reais do catálogo e para evitar padrões manipulativos de upsell. Dentro do repositório, esses recursos são fornecidos como habilidades e ferramentas para pesquisa de catálogo, planejamento de vários itens, pesquisa profunda, personalização, atendimento ao cliente e interface de usuário em conversa.

O agente comercial, por outro lado, destina-se aos operadores de lojas. A Anthropic diz que pode responder perguntas sobre desempenho de vendas, rastrear estoque e sinalizar proativamente problemas – por exemplo, um item prestes a se esgotar antes do início de uma promoção – recomendar preços e promoções com base no histórico de vendas da própria loja e elaborar campanhas de marketing. Quando o agente sugere proativamente uma mudança, uma pessoa a aprova antes que qualquer coisa seja lançada.

Gigantes dos pagamentos estão fazendo parceria nesse esforço

A Antrópica não está fazendo isso sozinha. A empresa disse que o plano funciona com soluções e parceiros de ecossistema, incluindo Accenture, Mastercard e Visa, que estão trabalhando com a Anthropic para levar os projetos aos seus clientes e comunidades comerciais.

As citações de parceria no anúncio sublinham a seriedade com que a indústria de pagamentos está a levar o comércio de agentes. Jack Forestell, diretor de produtos e estratégia da Visa, disse que a IA remodelará fundamentalmente o comércio, mas que a confiança deve permanecer no centro de cada transação, acrescentando que os comerciantes querem mais controle sobre como a IA envolve seus clientes. Sherri Haymond, vice-presidente executiva da Mastercard e chefe global de comercialização digital, disse que a confiança é ainda mais crítica na era da agência e descreveu a colaboração como uma ajuda para conectar consumidores, comerciantes e agentes de IA de forma segura e em escala.

A Accenture, nas suas observações citadas, citou a conclusão da sua própria investigação de que 85 por cento dos consumidores estão agora abertos a colaborar com um agente de IA, e que quase três em cada quatro confiariam mais num agente pessoal de IA do que no seu melhor amigo para fazer uma compra em seu nome. Esses números provêm do trabalho de pesquisa da Accenture, e não do comportamento de compra observado, mas sinalizam até que ponto a aceitação das compras por agentes evoluiu aos olhos da indústria.

Flexibilidade de implantação para empresas

A Anthropic disse que o código é implantado onde quer que as equipes já construam com Claude: a API Claude, Amazon Bedrock, Microsoft Foundry ou Google Cloud Vertex AI. Demonstrações ao vivo estão disponíveis para cada vertical alvo do projeto – varejo, viagens, telecomunicações e emissão de ingressos – junto com um aprofundamento de engenharia explicando como a implementação de referência foi construída.

Por que é importante

O lançamento é um sinal de que o comércio acionário está passando de projetos piloto para produtos embalados. Em vez de vender um assistente de compras fechado, a Anthropic está a vender os andaimes – os arneses, os guarda-corpos e o código de referência – que permitem aos retalhistas implementar os seus próprios agentes sob a sua própria marca, com os humanos a manterem os direitos de aprovação sobre as alterações consequentes do lado do comerciante.

O momento também é estratégico. Com o planeamento da época festiva em curso, os retalhistas enfrentam uma janela estreita para reequipar as suas montras antes dos maiores meses de compras do ano. Se os números de conversão relatados pela Anthropic se mantiverem em mais comerciantes, a pressão sobre os varejistas para oferecerem um agente de compras competente – e sobre os fornecedores rivais de IA para fornecerem ferramentas de comércio comparáveis ​​– só aumentará.

Os desenvolvedores podem encontrar o projeto, as implementações de referência e o plugin Claude Code na página de anúncios da Anthropic, e a empresa disse que o pacote está disponível globalmente hoje.

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