A OpenAI lançou um programa beta chamado Businesses in ChatGPT, uma medida que transforma os 1,2 bilhão de usuários semanais do chatbot em uma vitrine para empresas dispostas a gerenciar sua presença dentro do próprio assistente. O anúncio, publicado no blog da OpenAI na terça-feira, foi relatado pelo The Decoder, Search Engine Roundtable e outros meios de comunicação, e posiciona o ChatGPT como um desafiante direto aos perfis de negócios dominantes do Google.

O recurso chega enquanto a OpenAI trabalha para converter seu enorme público em fontes de receita além das assinaturas e segue uma série de experimentos orientados para o comércio dentro do ChatGPT no ano passado. Aqui está o que o novo programa inclui, quem pode usá-lo e por que ele é importante para a economia emergente da pesquisa de IA. Para mais contexto sobre esta história, confira nossa últimos desenvolvimentos em IA.

O que as empresas no ChatGPT realmente fazem

No centro do lançamento está um novo Business Hub, um painel onde as empresas podem se registrar e gerenciar como aparecem no ChatGPT. Através do hub, as empresas podem atualizar suas informações, adicionar feeds de produtos que incluem preços e disponibilidade e monitorar métricas básicas de desempenho. A OpenAI afirma que as empresas poderão rastrear com que frequência são mencionadas nas conversas dos usuários e quantos cliques seus sites recebem do ChatGPT.

Essa camada de medição é significativa. Durante meses, uma indústria caseira das chamadas startups de otimização de mecanismo generativo prometeu ajudar as marcas a compreender e melhorar a frequência com que os assistentes de IA as recomendam. Ao incorporar análises de menções e cliques diretamente em seu próprio produto, a OpenAI está efetivamente absorvendo um mercado que ferramentas externas estavam começando a atender.

A segunda peça é destinada a provedores elegíveis de serviços on-line e de comércio eletrônico nos EUA: Agentes de Negócios. Esses são agentes de IA que as empresas podem implantar para responder às perguntas dos clientes diretamente no ChatGPT, ajudar os usuários a comparar produtos e servir como alvos quando o próprio agente do ChatGPT realiza uma tarefa de compra ou serviço. De acordo com o relatório do The Decoder sobre o lançamento, os agentes são projetados para lidar com as dúvidas dos clientes na interface de chat, em vez de simplesmente acessar o site da empresa.

Um desafio para os perfis comerciais do Google

A comparação com o ecossistema de listagem de empresas do Google é difícil de evitar. Os perfis de empresas do Google, anteriormente conhecidos como Google Meu Negócio, permitem que as empresas controlem como eles aparecem na Pesquisa e no Maps e ancoram o comércio local na web. A versão da OpenAI coloca perfis de negócios dentro de uma interface conversacional em vez de um mapa ou página de resultados, o que altera tanto a apresentação quanto os incentivos.

Em um modelo que prioriza o chat, uma empresa não está competindo por uma posição em uma lista de dez links azuis. Ele está competindo para ser a resposta que o assistente fornece e agora, com os Business Agents, para ser o software que continua a conversa depois que o usuário faz uma pergunta de acompanhamento.

Se as empresas no ChatGPT se estenderão às empresas locais da mesma forma que o produto do Google permanece uma questão em aberto. A versão beta inicial concentra-se no comércio eletrônico e nos provedores de serviços on-line dos EUA, o que sugere que a OpenAI está começando com comerciantes cujos dados de catálogo já estão digitalizados antes de enfrentar o mundo mais confuso das listagens locais.

Protetores de privacidade e os limites do beta

A OpenAI abordou uma das preocupações mais óbvias em seu anúncio: as conversas dos usuários não são compartilhadas com as empresas. As empresas podem ver sinais agregados, como contagens de menções e cliques, mas não os chats subjacentes que os produziram. Essa distinção será importante para os usuários que estão cada vez mais cautelosos sobre como suas conversas com assistentes de IA podem ser monetizadas.

A empresa também disse que planeja expandir o programa para mais mercados e indústrias ao longo do tempo, embora não tenha fornecido um cronograma. Durante a versão beta, o acesso para agentes de negócios é limitado a empresas elegíveis de comércio eletrônico e serviços on-line dos EUA, e a OpenAI não disse quando o recurso será aberto de forma mais ampla ou se as empresas acabarão pagando pela colocação ou por perfis aprimorados.

Por que é importante para o comércio de IA

A escala do ChatGPT é a história aqui. A OpenAI afirma que 1,2 bilhão de pessoas usam o chatbot todas as semanas, número que a empresa também citou em outros anúncios recentes. Mesmo uma modesta conversão desse público em pesquisas e compras de produtos representaria uma mudança significativa na forma como os consumidores descobrem os produtos, e explica porque é que empresas como a Booking.com e a Etsy se apressaram a integrar-se nas iniciativas comerciais da OpenAI durante o ano passado.

Para os comerciantes, o cálculo está se tornando familiar desde os primeiros dias das plataformas de mídia social: participe cedo, aprenda as análises e espere que as regras não mudem quando a dependência se instalar. Os dados de menções e cliques incluídos no Business Hub fornecem às empresas seu primeiro ciclo de feedback nativo para descoberta orientada por IA, substituindo suposições por números.

Para o Google, o lançamento é mais um lembrete de que sua franquia de busca enfrenta pressão não apenas de mecanismos de busca rivais, mas também de assistentes que nunca mostram uma página de resultados. O Google tem seus próprios recursos de compras de IA e começou a integrar seus modelos Gemini na Pesquisa, mas a OpenAI agora está construindo a infraestrutura do lado do comerciante que tornou o ecossistema do Google tão durável.

E para as startups de otimização de mecanismos generativos que se formaram nos últimos dois anos, o beta é um aviso. Quando a própria plataforma começa a informar às empresas com que frequência elas foram mencionadas e quantos cliques obtiveram, os intermediários perdem a vantagem da informação.

O que assistir a seguir

Três coisas determinarão se os negócios no ChatGPT se tornarão um importante canal de comércio ou um experimento de nicho. Primeiro, a rapidez com que a versão beta se expande para além do comércio eletrónico e dos serviços online dos EUA, para empresas locais, mercados internacionais e outros setores verticais. Em segundo lugar, se a OpenAI introduz camadas pagas ou níveis de perfil premium, o que esclareceria o modelo de negócios, mas poderia minar a confiança nas recomendações. Terceiro, se os usuários realmente interagem com Agentes Comerciais ou os tratam como intrusivos.

Por enquanto, o lançamento marca a mudança mais explícita da OpenAI, de ser um lugar onde as pessoas fazem perguntas para ser um lugar onde as transações começam. As empresas que vendem online devem esperar que os seus clientes os encontrem cada vez mais dentro de uma janela de chat, e as empresas que aprenderem a operar lá primeiro terão a imagem mais clara de quanto vale o comércio impulsionado pela IA.

---

Fique à Frente da IA

As últimas notícias, análises e avanços em inteligência artificial — tudo em um só lugar.

Ler mais notícias de IA →