Uber e OpenAI anunciaram na quinta-feira uma expansão de sua parceria que colocará o ChatGPT Work à frente de toda a força de trabalho global da Uber – cerca de 30.000 pessoas. A gigante do transporte compartilhado anteriormente administrava o agente corporativo de IA com um grupo piloto de 1.000 funcionários e agora o está levando para toda a empresa, informou o TechCrunch.

De um piloto de 1.000 pessoas para toda a empresa Para mais contexto sobre esta história, confira nossa notícias de IA.

ChatGPT Work, lançado pela OpenAI em julho, é um agente de IA com foco empresarial que as equipes corporativas podem implantar em fluxos de trabalho diários. A Uber foi uma das primeiras a testar: a empresa testou o produto com 1.000 funcionários provenientes de departamentos incluindo finanças, operações e produtos no início deste ano.

Um detalhe desse piloto se destaca. De acordo com Sumanth Sukumar, vice-presidente de engenharia da Uber, cerca de 80% dos primeiros usuários não eram engenheiros. A primeira onda de adoção de agentes empresariais, pelo menos na Uber, não foi uma história de desenvolvedor – foi a equipe de operações, as equipes financeiras e os gerentes de produto puxando um agente de IA para seu trabalho normal.

Para que os funcionários realmente o usaram

Sukumar disse ao TechCrunch que o grupo piloto aplicou o agente a uma ampla gama de tarefas: análise de dados operacionais complexos para identificar tendências e desenvolver recomendações, localizar materiais de treinamento para diferentes mercados e idiomas e construir painéis interativos personalizados para gerenciar o trabalho diário.

Essa lista é notável pelo que falta. Nenhum dos casos de uso citados envolve a escrita de código de produção. São tarefas pouco glamorosas e adjacentes a planilhas que consomem horas de trabalho de conhecimento – que é precisamente o mercado que a OpenAI está perseguindo com o ChatGPT Work.

Espaço para experimentar: os 'pods de IA' do Uber

A Uber ainda não definiu exatamente como seus 30 mil funcionários usarão a ferramenta, e a empresa está enquadrando a implementação como deliberadamente aberta.

“Nossa abordagem é disponibilizar ferramentas poderosas de IA em todo o Uber, ao mesmo tempo que dá às equipes espaço para experimentar”, disse Sukumar. Como exemplo, ele apontou um programa interno do início deste ano em que a Uber juntou 30 engenheiros de IA com equipas de toda a empresa e deu-lhes duas semanas para automatizarem partes essenciais do seu trabalho. “Esses ‘pods de IA’ nos mostraram quantas oportunidades existem quando você combina conhecimento técnico com um conhecimento profundo de um trabalho específico”, disse ele.

A abordagem – semear conhecimento técnico nas equipes de negócios e depois deixar os padrões de uso surgirem organicamente – reflete quantas grandes empresas estão se aproximando da implantação de agentes em 2026: menos mandato de cima para baixo, experimentação mais controlada com uma revisão do que realmente funciona.

O que o Uber não está dizendo

Um número estava visivelmente ausente do anúncio: custo. A Uber não revelou quanto está gastando na implementação em toda a empresa. Sukumar disse que a empresa irá, em vez disso, monitorar como os funcionários usam a tecnologia, os fluxos de trabalho que desenvolvem e como isso os ajuda a trabalhar de forma mais eficaz – e então usar esses resultados para orientar a futura implantação de IA em toda a empresa.

A Uber disse que a OpenAI trabalhou em estreita colaboração com a empresa na integração do chatbot, sugerindo uma colaboração mais profunda do que uma licença empresarial padrão.

Impulso empresarial da OpenAI

Para a OpenAI, o acordo é mais um marco na rápida expansão empresarial. Antes conhecida principalmente como uma marca de consumo ligada ao ChatGPT, a empresa conquistou seguidores leais entre os clientes empresariais, enquanto os rivais têm lutado para acompanhar o ritmo, observou o TechCrunch – com a Anthropic, seu principal concorrente, o ponto de referência óbvio.

Histórias de adoção empresarial como a da Uber têm um peso extra para a OpenAI, uma vez que esta trabalha para demonstrar que os seus produtos empresariais, e não apenas as subscrições dos consumidores, podem ancorar receitas a longo prazo. Uma implantação de 30.000 lugares em uma das empresas de tecnologia de consumo mais reconhecidas do mundo é exatamente o tipo de prova que os compradores empresariais procuram.

Também aprofunda um padrão na forma como a OpenAI vende para grandes empresas. Em vez de enviar um produto fixo e ir embora, a empresa se incorporou aos primeiros clientes – a Uber diz que a OpenAI trabalhou em estreita colaboração com ela na integração – para que as implantações dobrem como desenvolvimento de produtos. Para um mercado empresarial que ainda está descobrindo para que serve um agente de IA, essa postura prática é uma arma competitiva.

O panorama geral

A implantação também é um ponto de referência na mudança da IA ​​como chatbot para a IA como colega de trabalho. O posicionamento do ChatGPT Work – um agente que realiza tarefas entre aplicativos em vez de responder perguntas em uma guia – é onde OpenAI, Microsoft, Google e Anthropic convergiram. Quais empresas agentes realmente padronizam e com que rapidez os funcionários remodelam seu trabalho em torno disso estão se tornando uma das questões definidoras de software empresarial da década.

A Uber, por sua vez, está prestes a gerar um grande conjunto de dados sobre essa questão – no valor de 30 mil funcionários. E a composição do seu projeto piloto, dominado por não engenheiros, sugere de onde virá a próxima onda de adoção de agentes: não dos desenvolvedores que constroem software, mas das equipes de operações, finanças e produtos que administram o negócio. Se a implementação em toda a empresa seguir o padrão do piloto, as conclusões mais instrutivas poderão não ser sobre a tecnologia, mas sobre quais os empregos que se reorganizam silenciosamente em torno dela.

---

Fique à Frente da IA

As últimas notícias, análises e avanços em inteligência artificial — tudo em um só lugar.

Ler mais notícias de IA →