Anthropic a lansat marți Claude pentru agenții de comerț, un plan care oferă echipelor de ingineri hamurile, modelele și balustradele necesare pentru a construi agenți comerciali și comerciali pe lângă Claude. Compania a spus că pachetul include implementări de referință de lucru și un plugin Claude Code și este disponibil imediat, exact la timp pentru ceea ce Anthropic a descris ca fiind planificarea sezonului de vacanță.

Comercianții cu amănuntul rulează deja agenți de cumpărături pe Claude For more context on this story, see our ongoing more AI stories.

Potrivit anunțului Anthropic, mulți dintre cei mai mari comercianți cu amănuntul, piețe, platforme de comerț electronic și companii de turism din lume îl folosesc deja pe Claude pentru a crea agenți care să permită consumatorilor să caute, să compare și să cumpere într-un limbaj simplu. Compania a numit Shopify și Priceline printre clienții întreprinderilor cu astfel de agenți în producție.

Rezultatele comerciale atribuite de Anthropic acestor implementări sunt notabile, deși provin de pe blogul companiei, mai degrabă decât dintr-un audit independent: comercianții cu amănuntul care administrează agenți de cumpărături pe Claude au văzut cărucioare cu până la 35% mai mari, iar cumpărătorii au avut cu 60% mai multe șanse de a finaliza o achiziție.

Ce este în plan

Depozitul conține implementări complete și funcționale a doi agenți: un agent de cumpărături care se confruntă cu clientul și un agent comercial care sprijină oamenii care conduc magazinul. Ambele pot fi create folosind API-ul Messages, Agent SDK sau Claude Managed Agents, care este în prezent în versiune beta. Echipele pot rula o demonstrație auto-ghidată înainte de a scrie orice cod, apoi pot folosi Claude Code pentru a personaliza agenții în propriile cataloage, politici și marcă.

Agentul de cumpărături este conceput pentru a locui în interiorul aplicației sau al site-ului web al unui comerciant. Anthropic spune că planul include puncte de integrare pentru catalog, coș, casă, preferințele clienților și istoricul comenzilor, lăsând în același timp gestionarea plăților în sarcina comerciantului - indiferent dacă este vorba despre o casă existentă sau un furnizor de plăți agentic. În exemplul companiei, un client poate spune „Am nevoie de un cort, sac de dormit și aragaz pentru o excursie de weekend cu doi copii”, iar agentul asambla articolele potrivite, arată produsele și comparațiile în conversație, construiește căruciorul și îl înmânează la casă. Aceeași conversație poate rezolva întrebări legate de serviciul clienți, cum ar fi starea comenzii, retururile și politica de rambursare.

Bare de protecție împotriva vânzării manipulative

Un detaliu care iese în evidență în anunț este tratarea explicită a balustradelor. Anthropic spune că controalele agentului de cumpărături sunt concepute pentru a constrânge prețurile și produsele la datele reale din catalog și pentru a evita modelele manipulative de vânzare în plus. În interiorul depozitului, aceste capabilități sunt livrate ca abilități și instrumente pentru căutarea în catalog, planificarea cu mai multe articole, cercetarea profundă, personalizarea, îngrijirea clienților și interfața de utilizare în conversație.

Agentul comercial, în schimb, se adresează operatorilor de magazine. Anthropic spune că poate răspunde la întrebări despre performanța vânzărilor, poate urmări inventarul și poate semnala în mod proactiv problemele - de exemplu, un articol pe cale să se vândă înainte de începerea unei promoții - poate recomanda prețuri și promoții bazate pe istoricul de vânzări al magazinului și elaborează campanii de marketing. Când agentul sugerează în mod proactiv o schimbare, o persoană o aprobă înainte de a intra în vigoare.

Giganții plăților sunt parteneri pentru acest efort

Anthropic nu face asta singur. Compania a spus că proiectul lucrează cu soluții și parteneri din ecosistem, inclusiv Accenture, Mastercard și Visa, care lucrează cu Anthropic pentru a aduce proiectele clienților și comunităților de comercianți.

Citatele parteneriatelor din anunț subliniază cât de serios ia comerțul agentic industria plăților. Jack Forestell, directorul de produse și strategie al Visa, a declarat că AI va remodela în mod fundamental comerțul, dar că încrederea trebuie să rămână în centrul fiecărei tranzacții, adăugând că comercianții doresc mai mult control asupra modului în care AI își implică clienții. Sherri Haymond, vicepreședinte executiv Mastercard și șef global al comercializării digitale, a declarat că încrederea este și mai critică în era agentică și a descris colaborarea ca contribuind la conectarea consumatorilor, comercianților și agenților AI în siguranță și la scară.

Accenture, în remarcile sale citate, a citat propria cercetare care a constatat că 85% dintre consumatori sunt acum deschiși să colaboreze cu un agent AI și că aproape trei din patru ar avea încredere mai mult într-un agent personal AI decât în ​​cel mai bun prieten al lor pentru a face o achiziție în numele lor. Aceste cifre provin din sondajul Accenture, nu din comportamentul de cumpărături observat, dar semnalează cât de mult s-a mutat acceptarea consumatorilor față de cumpărăturile agentice în ochii industriei.

Flexibilitate de implementare pentru întreprinderi

Anthropic a spus că codul se implementează oriunde echipele construiesc deja cu Claude: API-ul Claude, Amazon Bedrock, Microsoft Foundry sau Google Cloud Vertex AI. Demo-urile live sunt disponibile pentru fiecare verticală vizată de planul – comerț cu amănuntul, călătorii, telecomunicații și bilete – împreună cu o analiză de inginerie care explică modul în care a fost construită implementarea de referință.

De ce contează

Lansarea este un semn că comerțul agentic trece de la proiecte pilot la produse ambalate. În loc să vândă un asistent de cumpărături închis, Anthropic vinde schelele - hamurile, balustradele și codul de referință - care le permite comercianților să-și desfășoare proprii agenți sub propria marcă, oamenii păstrând drepturile de aprobare asupra modificărilor ulterioare ale comerciantului.

Momentul este, de asemenea, strategic. Cu planificarea sezonului de sărbători în curs, comercianții se confruntă cu o fereastră îngustă pentru a-și reface vitrinele înainte de cele mai mari luni de cumpărături din anul. Dacă numărul de conversii raportat de Anthropic se menține la mai mulți comercianți, presiunea asupra comercianților cu amănuntul de a oferi un agent de cumpărături competent – ​​și asupra furnizorilor rivali de AI să livreze instrumente comerciale comparabile – va crește.

Dezvoltatorii pot găsi planul, implementările de referință și pluginul Claude Code prin pagina de anunțuri Anthropic, iar compania a spus că pachetul este disponibil la nivel global astăzi.

---

Stay Ahead of AI

Get the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.

Read more AI news →