Google reînvie cea mai faimoasă demonstrație AI cu un model mult mai capabil. Compania a început să testeze o nouă funcție bazată pe Gemini, numită „Call for Me”, care poate telefona companiilor în numele dvs., poate naviga prin meniurile lor automate, aștepta în așteptare și poate suspenda finalul conversației, potrivit unui raport al TechCrunch.
Funcția va fi lansată inițial pentru proprietarii Pixel 11 din Statele Unite, care plătesc pentru un abonament Gemini. De asemenea, necesită versiunea beta a aplicației Google Phone pentru Android, deoarece Google o tratează mai degrabă ca un experiment decât ca un produs finit. For more context on this story, see our ongoing AI industry coverage.
Ce poate face de fapt Call for Me
Spre deosebire de funcțiile anterioare de apelare Google, care aveau o sferă limitată, Gemini poate acum să partajeze informații personale pe care le aprobați ca parte a apelului, despre care Google spune că îi permite să întreprindă un set mai larg de acțiuni. Compania spune că AI se poate ocupa de sarcini complexe, cum ar fi apelarea unui magazin pentru a întreba dacă un produs este în stoc, efectuarea unei rezervări la restaurant, mutarea unei întâlniri programate la o altă dată sau plasarea articolelor în așteptare.
Când apelează, AI se prezintă, navighează în meniurile automate ale telefonului, așteaptă în așteptare și apoi gestionează conversația la celălalt capăt. Esențial pentru oricine care s-a uitat vreodată la un difuzor întrebându-se cât de lungă este coada de așteptare, utilizatorii pot urmări cum se desfășoară apelul printr-o transcriere live și pot prelua în orice moment.
Există un detaliu care va ridica sprâncenele: Call for Me folosește propriul tău număr de telefon personal, cu apelurile formate direct de pe telefon. Acest lucru face ca apelurile să pară ca și cum ar veni de la dvs., nu de la un număr AI aleatoriu, ceea ce îmbunătățește ratele de preluare, dar înseamnă, de asemenea, că companiile și destinatarii apelurilor ar putea să nu știe imediat că o IA este pe linie dincolo de orice introducere pe care o oferă Gemini.
Urmărirea lui Meta în cursa înarmărilor telefonice
Google nu se mișcă în vid. TechCrunch observă că agenții AI precum Muse și Instinct de la Meta sunt acum capabili să facă apeluri în numele utilizatorilor, iar experimentul Google este răspunsul său la această competiție. Apelurile automate au devenit în liniște un câmp de luptă pentru IA pentru consumatori: apelul telefonic este o sarcină din lumea reală cu mize din lumea reală și exersează exact abilitățile de conversație pe care laboratoarele se grăbesc să le demonstreze.
O filiație lungă, de la duplex la apel pentru mine
Lansarea se bazează pe ani de experimente cu apeluri asistate de AI la Google. Compania a uimit publicul cu ani în urmă, la conferința sa pentru dezvoltatori I/O, când a demonstrat că Google Assistant a apelat la un salon pentru a face o rezervare, cu mici „umm” și „ahh” concepute pentru a face conversația să sune naturală. Acea demonstrație, Duplex, a fost pe cât de controversată, pe atât de impresionantă, prevestind dezbaterile de astăzi despre dezvăluirea AI la apelurile telefonice.
Mai recent, Google a livrat o serie de pietre de treaptă: anul trecut a lansat „Ask for Me”, care i-a permis pe Gemini să sune companiile pentru a întreba despre lucruri precum prețuri sau servicii. Proprietarii de pixeli au avut acces la „Hold for Me” și „Talk to a Live Rep”, care navighează în arborele de telefon și așteaptă în așteptare până când un om preia, plus „Direct My Call”, care afișează numerele pentru a naviga în sistemele IVR.
Ceea ce distinge Call for Me este agenția. Acolo unde aceste funcții au ajutat la un apel la care ați făcut parte sau au adunat informații simple, noua funcție completează sarcini deschise în numele dvs., într-o conversație live, folosind identitatea dvs.
De ce Google începe mic
Google spune că începe experimentul la scară mică, deoarece „conversațiile din lumea reală sunt nuanțate” și are nevoie de timp pentru a obține funcția corect înainte de a o implementa mai pe scară largă. Această precauție este grăitoare. Un bot care aude greșit timpul de rezervare sau transmite detaliile personale greșite nu pur și simplu eșuează un benchmark, ci creează o consecință reală pentru utilizatorul al cărui număr a apărut la apel.
Deocamdată, disponibilitatea funcției este restrânsă: hardware Pixel 11, un abonament Gemini plătit, o aplicație Beta Phone și o adresă din SUA. Dar, ca experiment, marchează o schimbare notabilă în IA pentru consumatori, de la modele care răspund la întrebări la agenți care ridică telefonul. Dacă istoricul Google cu Hold for Me este un ghid, funcția va trece de la experiment la implicit în câteva generații de hardware Pixel, iar întrebarea cine sau ce se află la celălalt capăt al liniei va deveni mult mai greu de răspuns.
---
Stay Ahead of AIGet the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.
Read more AI news →
