Агенты потребительского ИИ пообещали простую идею: забронируйте рейс, сделайте заказ, закажите продукты — автоматически, от вашего имени. Но первые последователи обнаруживают, что самая сложная часть агентного ИИ — это не ИИ. У него появляются веб-сайты, куда можно допустить агентов.

Согласно отчету TechCrunch, Amazon начала блокировать AI-агент Meta Muse AI на своем розничном сайте, не позволяя агенту просматривать или совершать покупки в каталоге продуктов Amazon. И проблема выходит далеко за пределы Amazon: пользователи социальных сетей сообщают, что их агенты блокируются розничными торговцами, авиакомпаниями и сайтами отзывов — иногда намеренно, иногда в качестве побочного ущерба от защиты от ботов. Подробнее об этой истории — в нашем последние разработки в ИИ.

Растущий список сайтов, блокирующих агенты ИИ

Проблемы, о которых сообщили пользователи и которые подтверждены отчетами TechCrunch, охватывают большую часть потребительской сети:

  • Amazon начала блокировать агенту Meta Muse просмотр и покупку на своем розничном сайте.
  • Клиенты Walmart жаловались, что Muse не может совершать покупки, хотя Walmart утверждает, что блокировки не были преднамеренными. Проблема часто связана с кнопками проверки человеком: если пользователь не завершает проверку вовремя, сеанс завершается неудачей и агент загружается.
  • Delta сообщила TechCrunch, что принимает «меры для защиты клиентов от несанкционированной автоматизированной деятельности» и что в настоящее время у нее нет партнерских отношений, позволяющих сторонним ИИ-агентам делать покупки или бронировать авиабилеты от имени клиентов.
  • United указала на свои Условия использования, которые запрещают пользователям использовать на сайте «любых роботов, пауков, другие автоматические устройства или ручные процессы» без предварительного письменного разрешения.
  • Yelp заявил, что не разрешает трафик, не связанный с людьми, если агент не заплатил за доступ через свою программу лицензирования данных. Это означает, что агенты, пытающиеся получить предложение, присоединиться к списку ожидания или забронировать столик, скорее всего, потерпят неудачу без формального партнерства.
  • eBay заявил, что не запрещает всех сторонних торговых агентов, но ограничивает неавторизованных агентов и такие действия, как автоматический сбор данных и обучение моделей.

В жалобах пользователей, собранных TechCrunch, также упоминаются агенты, блокирующие eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas и различные авиакомпании, причем некоторые пользователи сообщают, что eBay приостановил действие их учетных записей из-за использования агентского ИИ. Один пользователь рассказал, что Google выгнал агента Instinct в середине задания, пока тот очищал почтовый ящик Gmail. Некоторые пользователи подозревают, что Cloudflare и аналогичные сети доставки контента, которые обеспечивают защиту от автоматизированного трафика, также нарушают трафик Muse.

Когда блокировка является преднамеренной, а когда нет

Случай с Walmart показывает, насколько запутанной стала ситуация. Walmart, по сути, является партнером Muse: о сотрудничестве было объявлено на конференции разработчиков Meta’s Connect в сентябре, и ритейлер сообщил TechCrunch, что хочет быть доступен через агентов искусственного интеллекта. Тем не менее, покупатели по-прежнему сталкиваются с экранами проверки, которые не могут пройти агенты, в результате чего люди разочаровываются как в розничном продавце, так и в агенте.

Как в заявлении представителя, так и в взвешенном ответе Delta подтекст один и тот же: компании хотят контролировать, как агенты взаимодействуют с их платформами, и лишь немногие договорились об условиях, которые они готовы опубликовать. При отсутствии официальных соглашений с агентом, похожим на бота, обращаются как с ботом.

Meta, Walmart, Stripe и другие разрабатывают открытый стандарт

Реакция отрасли обретает форму. По данным TechCrunch, партнеры, в том числе Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE и Decagon, начали работу над открытым стандартом, определяющим, как агенты ИИ могут взаимодействовать с бизнесом, что помогает отличать доверенных агентов, действующих от имени пользователя, от вредоносных ботов.

В своем блоге Мета сообщила, что протокол будет ориентирован конкретно на общение агентов с бизнесом в сфере онлайн-торговли. Если это удастся, стандарт будет функционировать как система паспортов для агентов: проверяемые учетные данные, которые позволят веб-сайту знать, что агент является тем, кем он себя называет, и действует от имени реального клиента в согласованных пределах.

Это позволило бы решить основную проблему с обеих сторон. Веб-сайты получают возможность пропускать желаемый трафик, не ослабляя защиту от мошенничества, а производители агентов получают надежный способ совершать покупки, который не зависит от перехитрить CAPTCHA.

Почему ставки выше, чем при заблокированной покупке

Агенты, которые сейчас бьются о стену — Meta’s Muse, Instinct, ChatGPT’s Dots и другие — представляют собой главную ставку отрасли на то, что коммерция перейдет от людей, просматривающих сайты, к агентам, выполняющим задачи. Если стандартный ответ открытой сети агентам — «нет», эта концепция застопорится, и ценность агентских функций снизится до горстки сайтов, которые согласятся на это.

Существует также цена запутывания потребителей. Когда агент терпит неудачу в середине покупки, пользователь часто не может определить, заблокировал ли ритейлер агента намеренно или бот-защита сайта сработала — разочарование, которое падает на оба бренда одновременно.

Противостояние между ритейлерами и агентами, по сути, является пересмотром условий обслуживания Интернета в эпоху агентов. Блокировка Amazon Muse показывает, что платформы по-прежнему сохраняют рычаги воздействия. Открытый стандарт, который сейчас находится в разработке, — это попытка отрасли заменить специальную блокировку правилами, на которые могут опираться обе стороны. От того, появится ли он достаточно быстро — и получит ли признание за пределами партнеров-основателей — будет зависеть, насколько быстро агенты ИИ перейдут от демонстрационных версий к повседневной жизни.

---

Будьте в курсе ИИ

Последние новости, аналитика и прорывы в сфере ИИ — всё в одном месте.

Читать больше новостей об ИИ →