Во вторник Anthropic представила Claude for Commerce Agents — проект, который дает инженерным группам средства, шаблоны и ограждения, необходимые для создания торговых и торговых агентов на базе Claude. Компания заявила, что пакет включает в себя рабочие эталонные реализации и плагин Claude Code и доступен немедленно, как раз к тому, что Anthropic назвала планированием праздничного сезона.

Ритейлеры уже используют торговых агентов на Клоде Подробнее об этой истории — в нашем тенденции ИИ.

Согласно заявлению Anthropic, многие крупнейшие мировые ритейлеры, торговые площадки, платформы электронной коммерции и туристические компании уже используют Claude для создания агентов, которые позволяют потребителям искать, сравнивать и покупать простым языком. Компания назвала Shopify и Priceline среди корпоративных клиентов, имеющих в производстве такие агенты.

Бизнес-результаты, приписываемые Anthropic этим внедрениям, примечательны, хотя они получены из собственного блога компании, а не из независимого аудита: ритейлеры, работающие с торговыми агентами на Claude, увидели, что тележки стали на 35 процентов больше, а покупатели стали на 60 процентов чаще совершать покупки.

Что в чертеже

Репозиторий содержит полные рабочие реализации двух агентов: торгового агента, обращенного к покупателю, и торгового агента, который поддерживает людей, управляющих магазином. Оба могут быть созданы с использованием API сообщений, Agent SDK или управляемых агентов Claude, которые в настоящее время находятся в стадии бета-тестирования. Перед написанием любого кода команды могут запустить самостоятельную демонстрацию, а затем использовать Claude Code для настройки агентов в соответствии со своими собственными каталогами, политиками и брендом.

Торговый агент предназначен для использования внутри приложения или веб-сайта розничного продавца. Anthropic утверждает, что проект включает в себя точки интеграции для каталога, корзины, оформления заказа, предпочтений клиентов и истории заказов, при этом обработка платежей остается на усмотрение продавца — будь то существующая касса или поставщик агентских платежей. В примере компании покупатель может сказать: «Мне нужна палатка, спальный мешок и плита для поездки на выходные с двумя детьми», а агент собирает нужные товары, показывает товары и сравнивает их в разговоре, собирает тележку и передает ее на кассу. В одном и том же разговоре можно решать вопросы обслуживания клиентов, такие как статус заказа, возврат и политика возврата.

Меры защиты от манипулятивных дополнительных продаж

Одна деталь, которая выделяется в объявлении, — это явное обращение с ограждениями. Anthropic утверждает, что средства контроля торгового агента предназначены для того, чтобы ограничивать цены и продукты фактическими данными каталога и избегать манипулятивных моделей дополнительных продаж. Внутри репозитория эти возможности представлены в виде навыков и инструментов для поиска по каталогу, планирования нескольких позиций, глубоких исследований, персонализации, обслуживания клиентов и пользовательского интерфейса во время разговора.

Торговый агент, напротив, ориентирован на операторов магазинов. Anthropic заявляет, что может отвечать на вопросы об эффективности продаж, отслеживать запасы и заранее отмечать проблемы (например, товар, который будет распродан до начала рекламной акции), рекомендовать цены и рекламные акции на основе собственной истории продаж магазина, а также разрабатывать маркетинговые кампании. Когда агент активно предлагает изменение, человек одобряет его, прежде чем что-либо будет введено в эксплуатацию.

Платежные гиганты сотрудничают в этих усилиях

Anthropic делает это не в одиночку. Компания заявила, что проект работает с партнерами по решениям и экосистеме, включая Accenture, Mastercard и Visa, которые работают с Anthropic, чтобы донести проекты до своих клиентов и торговых сообществ.

Цитаты о партнерстве в объявлении подчеркивают, насколько серьезно платежная индустрия относится к агентской коммерции. Джек Форестелл, директор по продуктам и стратегии Visa, заявил, что ИИ коренным образом изменит торговлю, но доверие должно оставаться в центре каждой транзакции, добавив, что продавцы хотят большего контроля над тем, как ИИ взаимодействует со своими клиентами. Шерри Хеймонд, исполнительный вице-президент Mastercard и глобальный руководитель отдела цифровой коммерциализации, сказала, что доверие становится еще более важным в эпоху агентов, и охарактеризовала сотрудничество как помощь в безопасном и масштабном соединении потребителей, продавцов и агентов искусственного интеллекта.

Accenture в своих цитируемых замечаниях сослалась на собственное исследование, согласно которому 85 процентов потребителей теперь открыты для сотрудничества с агентом ИИ, и что почти трое из четырех доверяют личному агенту ИИ больше, чем своему лучшему другу, чтобы совершить покупку от их имени. Эти цифры взяты из опроса Accenture, а не из наблюдаемого покупательского поведения, но они показывают, насколько далеко продвинулось принятие потребителями агентских покупок в глазах отрасли.

Гибкость развертывания для предприятий

В Anthropic заявили, что код развертывается везде, где команды уже работают с Claude: Claude API, Amazon Bedrock, Microsoft Foundry или Google Cloud Vertex AI. Живые демо-версии доступны для каждой отрасли, на которую нацелен план — розничная торговля, путешествия, телекоммуникации и продажа билетов — вместе с подробным инженерным описанием, объясняющим, как была построена эталонная реализация.

Почему это важно

Запуск является признаком того, что агентская коммерция переходит от пилотных проектов к пакетным продуктам. Вместо того, чтобы продавать закрытого помощника по покупкам, Anthropic продает строительные леса — ремни безопасности, ограждения и справочный код — которые позволяют ритейлерам использовать своих собственных агентов под своим собственным брендом, при этом люди сохраняют за собой право одобрения последующих изменений на стороне продавца.

Выбор времени также является стратегическим. В связи с планированием курортного сезона ритейлеры сталкиваются с узким окном, чтобы переоборудовать свои витрины перед крупнейшими месяцами покупок в году. Если показатели конверсии, сообщаемые Anthropic, сохранятся среди большего числа продавцов, давление на ритейлеров, требующих предложить компетентного торгового агента, а также на конкурирующих поставщиков искусственного интеллекта, чтобы они поставляли сопоставимые инструменты для коммерции, будет только возрастать.

Разработчики могут найти проект, эталонные реализации и плагин Claude Code на странице объявлений Anthropic, и компания заявила, что сегодня пакет доступен по всему миру.

---

Будьте в курсе ИИ

Последние новости, аналитика и прорывы в сфере ИИ — всё в одном месте.

Читать больше новостей об ИИ →