Преподаватели Multiverse, компании по техническому обучению стоимостью 1,6 миллиарда фунтов стерлингов, соучредителем которой является Юан Блэр, говорят, что система искусственного интеллекта, которая отслеживает и оценивает их онлайн-обучение, вызвала «ужасающий стресс», когда некоторые сотрудники теряют сон и обращаются за помощью, согласно эксклюзивному отчету The Guardian. Система анализирует стенограммы онлайн-занятий в классе и предупреждает менеджеров, когда инструкторы подозреваются в каких-то неправильных действиях.

Спор представляет собой один из самых подробных взглядов на то, как ИИ-наблюдение проникает на рабочие места белых воротничков, и он оказывается в центре более широкой дискуссии о [последних разработках ИИ] (https://aibuzzwire.news), которые меняют способы наблюдения, оценки и управления работниками с помощью программного обеспечения.

Что смотрит ИИ

Система, введенная в действие в последние недели, заменяет предыдущий режим, при котором менеджер-человек наблюдал за каждым инструктором раз в месяц. Учителя теперь контролируются по несколько часов в день с помощью искусственного интеллекта, обученного распознавать различные типы поведения: неспособность устранить нарушение онлайн-соединения достаточно быстро (примерно в течение минуты), использование слишком большого количества фраз-вставок, таких как «вроде как» и «вроде как», дача расплывчатых или неопределенных ответов на вопросы учащихся и втягивание в длительные беседы один на один, которые отодвигают на второй план остальную часть группы.

ИИ помечает каждого инструктора «статусом риска», рассчитывает «процентную оценку уверенности» и выдает письменные комментарии для менеджеров, чтобы они могли сразу просмотреть их. Его инструкции, цитируемые The Guardian, предписывают ему «судить ОБРАЗЕЦ по всей стенограмме, а не по отдельным случаям» - хотя самоисправление засчитывается и против учителя: если инструктору «пришлось самоисправляться во время инструкции, эта путаница сама по себе считается доказательством того, что инструкция была неясна с первого раза», даже если она «в конечном итоге была исправлена».

'Просыпаюсь среди ночи'

Несколько учителей на условиях анонимности рассказали, как это повлияло на их самочувствие. «С тех пор, как все это произошло, уровень стресса стал просто ужасающим», — сказал один из них. «Это повлияло на сон, и не только на меня. Я пережил много всего в своей жизни, и я никогда не был в положении, когда я просыпался посреди ночи».

Другие говорили, что постоянные оценки изменили способ преподавания. «Ваше внимание больше не направлено на преподавание урока и слушание ученика, — сказал один инструктор, — а на том, «говорю ли я правильные вещи, чтобы ИИ не отметил меня за какую-то глупость». Рабочие также сообщили, что менеджеры задерживали их по подозрению в «отступлениях», которые на самом деле были ответами на вопросы студентов. Они описали систему как «безжалостную» и «нервирующую».

Мультивселенная: ИИ «направляет человеческое время»

Мультивселенная отвергает утверждение о том, что ИИ заменил человеческое суждение. Представитель компании заявил, что система «предоставляет преподавателям улучшенные рекомендации по разработке и обратной связи — именно так любая обучающаяся организация должна использовать ИИ», и подчеркнул, что «наиболее значимое действие по управлению производительностью, которое она может предпринять, — это рекомендовать человеку лично просмотреть сеанс».

Компания заявила, что ИИ «направляет человеческое время туда, где оно больше всего необходимо», подчеркивая проблемы, что только менеджеры пишут отзывы о работе учителей, что о его внедрении было сообщено заранее и что учителя будут иметь доступ к данным, которые собирает ИИ. Оно не касалось напрямую жалоб на стресс и тревогу.

Расширяющиеся дебаты о слежке

Ссора в Multiverse соответствует модели мониторинга ИИ, распространяющегося на рабочие места. Ранее в этом году Burger King начал использовать искусственный интеллект для отслеживания взаимодействия работников ресторана с клиентами, а этим летом Meta приостановила отслеживание нажатий компьютерных клавиш сотрудников из-за проблем с конфиденциальностью данных и негативной реакции персонала.

Организаторы профсоюзов утверждают, что эта тенденция глубже, чем у любого отдельного работодателя. Отделение United Tech and Allied Workers Профсоюза работников связи пришло к выводу, что ИИ на рабочем месте вызывает «когнитивную капитуляцию», поскольку сотрудники подчиняются суждениям машин, а новое исследование, которое будет опубликовано на этой неделе, как сообщается, показывает, что работники всей технологической отрасли Великобритании говорят, что ИИ снижает удовлетворенность работой.

Компания, стоящая за системой

Multiverse обучает тысячи британских работников навыкам работы с компьютером и искусственным интеллектом для работодателей, включая Национальную службу здравоохранения, местные советы, университеты и частные компании, при этом большая часть ее доходов поступает за счет государственного сбора за ученичество. В компании работает более 800 человек, и недавно ее стоимость оценивалась в 1,6 миллиарда фунтов, хотя это зависит от оборота в 118 миллионов фунтов и убытков в 28 миллионов фунтов в прошлом году.

Блэр, старший сын бывшего премьер-министра Тони Блэра, владеет крупной миноритарной долей, в результате чего его личный капитал оценивается примерно в 350 миллионов фунтов стерлингов. Он был одним из самых громких корпоративных сторонников внедрения искусственного интеллекта в экономике Великобритании, заявив на прошлой неделе, что «каждому работнику придется пройти переподготовку» и что работодатели хотят, чтобы их сотрудники «настолько были оснащены искусственным интеллектом, насколько это возможно».

Инспекция образования Ofsted в феврале обнаружила, что Multiverse не соответствует ожидаемым стандартам в нескольких областях, одновременно хваля своих преподавателей как «опытных и эффективных учителей». Теперь компании придется ответить на вопрос, помогает ли ИИ, наблюдающий за этими учителями, им совершенствоваться или просто выжигает их.

---

Будьте впереди ИИ

Получайте последние новости, анализ и открытия в области искусственного интеллекта — все в одном месте.

Подробнее новости AI →