Konsument AI-agenter lovade en enkel pitch: boka flyget, gör bokningen, beställ matvarorna - automatiskt, för din räkning. Men tidiga användare upptäcker att den svåraste delen av agent AI inte är AI. Det får hemsidor för att släppa in agenterna.

Enligt en rapport från TechCrunch har Amazon börjat blockera Metas Muse AI-agent från sin återförsäljarsajt, vilket hindrar agenten från att surfa eller göra inköp från Amazons produktkatalog. Och problemet sträcker sig långt bortom Amazon: användare på sociala medier rapporterar att deras agenter hindras av återförsäljare, flygbolag och recensionssajter – ibland avsiktligt, ibland som sidoskada från antibotförsvar. For more context on this story, see our ongoing breaking AI news.

Den växande listan över webbplatser som blockerar AI-agenter

Friktionspunkterna som rapporterats av användare och bekräftats av TechCrunchs rapportering spänner över stora delar av konsumentwebben:

  • Amazon började blockera Metas Muse-agent från att surfa och köpa på sin återförsäljarwebbplats.
  • Walmart-kunder har klagat på att Muse inte kunde slutföra köp, även om Walmart säger att blockeringen inte var avsiktlig. Problemet spåras ofta till mänskliga verifieringsknappar: om en användare inte slutför incheckningen i tid misslyckas sessionen och agenten startas upp.
  • Delta sa till TechCrunch att det tar "steg för att skydda kunder från obehörig automatiserad aktivitet", och att det för närvarande inte har något partnerskap som gör det möjligt för tredje parts AI-agenter att handla eller boka flyg för kunders räkning.
  • United pekade på sina användarvillkor, som hindrar användare från att använda "vilken robot, spindel, annan automatisk enhet eller manuell process" på webbplatsen utan föregående skriftligt tillstånd.
  • Yelp sa att det inte tillåter icke-mänsklig trafik såvida inte en agent har betalat för åtkomst genom sitt datalicensprogram – vilket betyder att agenter som försöker ta en offert, gå med på en väntelista eller boka ett bord sannolikt kommer att misslyckas utan ett formellt partnerskap.
  • eBay sa att det inte förbjuder alla tredje parts shoppingagenter, men begränsar obehöriga agenter och åtgärder som automatisk skrapning och modellutbildning.

Användarklagomål sammanställda av TechCrunch refererar också till eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas och olika flygbolag som blockerar agenter, med vissa användare som rapporterar att eBay stängt av deras konton på grund av agent AI-användning. En användare sa att Google sparkade ut Instinct-agenten mitt i uppgiften medan den rensade upp deras Gmail-inkorg. Vissa användare misstänker att Cloudflare och liknande nätverk för innehållsleverans – som säljer skydd mot automatiserad trafik – också stör Muse-trafiken.

När blockering är avsiktlig — och när det inte är det

Walmart-fallet illustrerar hur förvirrande landskapet har blivit. Walmart är i själva verket en Muse-partner: samarbetet tillkännagavs vid Metas Connect utvecklarkonferens i september, och återförsäljaren sa till TechCrunch att den vill vara tillgänglig genom AI-agentupplevelser. Ändå träffar shoppare fortfarande verifieringsskärmar som agenter inte kan passera, vilket gör människor frustrerade över både återförsäljaren och agenten.

Både för en talespersons uttalande och Deltas uppmätta svar är undertexten densamma: företag vill kontrollera hur agenter interagerar med sina plattformar, och få har bestämt sig för villkor som de är villiga att publicera. I avsaknad av formella avtal blir en agent som ser ut som en bot behandlad som en.

Meta, Walmart, Stripe och andra utarbetar en öppen standard

Branschens svar håller på att ta form. Enligt TechCrunch har partners inklusive Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE och Decagon börjat arbeta med en öppen standard som dikterar hur AI-agenter kan kommunicera med företag – vilket hjälper till att skilja pålitliga agenter som agerar på en användares vägnar från skadliga bots.

Meta sa i ett blogginlägg att protokollet kommer att fokusera specifikt på agent-till-företag-kommunikation för online-handel. Om det lyckas skulle standarden fungera ungefär som ett passsystem för agenter: verifierbara referenser som låter en webbplats veta att en agent är den den utger sig för att vara, agerar för en riktig kund, inom överenskomna gränser.

Det skulle lösa kärnproblemet från båda sidor. Webbplatser får ett sätt att erkänna den trafik de vill ha utan att försvaga försvaret mot bedrägerier, och agenttillverkare får en pålitlig väg att slutföra köp som inte beror på överlista CAPTCHA.

Varför insatserna är högre än ett blockerat köp

Agenterna som nu träffar väggar - Meta's Muse, Instinct, ChatGPT's Dots och andra - representerar en stor satsning från branschen på att handeln kommer att skifta från människor som klickar sig igenom webbplatser till agenter som utför uppgifter. Om den öppna webbens standardsvar till agenter är "nej", stannar den visionen, och värdet av agentfunktioner krymper till den handfull webbplatser som väljer att delta.

Det finns också en kostnad för konsumentförvirring. När en agent misslyckas mitt i köpet kan användaren ofta inte avgöra om återförsäljaren blockerade agenten med avsikt eller om webbplatsens botförsvar misslyckades - en frustration som landar på båda märkena samtidigt.

Avståndet mellan återförsäljare och agenter är i själva verket en omförhandling av webbens användarvillkor för agentens era. Amazons block på Muse visar att plattformar fortfarande har hävstångseffekten. Den öppna standard som nu är på gång är branschens försök att ersätta ad-hoc blockering med regler som båda sidor kan bygga på. Huruvida den kommer tillräckligt snabbt – och vinner adoption bortom sina grundande partners – kommer att forma hur snabbt AI-agenter går från demos till det dagliga livet.

---

Stay Ahead of AI

Get the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.

Read more AI news →