OpenAI har lanserat ett betaprogram som heter Businesses in ChatGPT, ett drag som gör chatbotens 1,2 miljarder veckovisa användare till ett skyltfönster för företag som är villiga att hantera sin närvaro i assistenten själv. Tillkännagivandet, som publicerades på OpenAIs blogg i tisdags, rapporterades av The Decoder, Search Engine Roundtable och andra butiker, och det positionerar ChatGPT som en direkt utmanare till Googles länge dominerande affärsprofiler.
Funktionen kommer när OpenAI arbetar för att omvandla sin enorma publik till intäktsströmmar utöver prenumerationer, och den följer en rad handelsorienterade experiment i ChatGPT under det senaste året. Här är vad det nya programmet innehåller, vem som kan använda det och varför det är viktigt för AI-sökningens framväxande ekonomi. For more context on this story, see our ongoing AI industry coverage.
Vad företag i ChatGPT faktiskt gör
Kärnan i lanseringen är en ny Business Hub, en instrumentpanel där företag kan registrera och hantera hur de visas i ChatGPT. Genom navet kan företag uppdatera sin information, lägga till produktflöden som inkluderar priser och tillgänglighet och övervaka grundläggande prestandastatistik. OpenAI säger att företag kommer att kunna spåra hur ofta de nämns i användarkonversationer och hur många klick deras webbplatser får från ChatGPT.
Det mätskiktet är betydande. I månader har en stugindustri av så kallade generativa motoroptimeringsstartuper lovat att hjälpa varumärken att förstå och förbättra hur ofta AI-assistenter rekommenderar dem. Genom att bygga omnämnande och klickanalyser direkt i sin egen produkt, absorberar OpenAI effektivt en marknad som externa verktyg började tjäna.
Den andra delen riktar sig till berättigade amerikanska leverantörer av e-handel och onlinetjänster: Business Agents. Dessa är AI-agenter som företag kan använda för att svara på kundfrågor direkt i ChatGPT, hjälpa användare att jämföra produkter och fungera som måltavlor när ChatGPTs egen agent lämnar ut en shopping- eller serviceuppgift. Enligt The Decoders rapport om lanseringen är agenterna designade för att hantera kundfrågor i chattgränssnittet snarare än att bara länka ut till ett företags webbplats.
En utmaning för Googles företagsprofiler
Jämförelsen med Googles ekosystem för företagsuppgifter är svår att undvika. Google Business Profiler, tidigare kända som Google My Business, låter företag styra hur de visas på Sök och Maps, och de förankrar lokal handel på webben. OpenAIs version placerar företagsprofiler i ett konversationsgränssnitt istället för en karta eller resultatsida, vilket förändrar både presentationen och incitamenten.
I en chatt-först-modell konkurrerar inte ett företag om en plats i en lista med tio blå länkar. Det tävlar om att vara svaret assistenten ger, och nu, med Business Agents, att vara programvaran som fortsätter samtalet efter att användaren ställt en följdfråga.
Huruvida företag i ChatGPT kommer att utvidgas till lokala företag på det sätt som Googles produkt gör är fortfarande en öppen fråga. Den första betaversionen fokuserar på amerikanska e-handels- och onlinetjänsteleverantörer, vilket tyder på att OpenAI börjar med handlare vars katalogdata redan är digitaliserad innan den tar itu med den stökigare världen av lokala listor.
Sekretessskydd och gränserna för betaversionen
OpenAI tog upp en av de mer uppenbara farhågorna i sitt tillkännagivande: användarkonversationer delas inte med företag. Företag kan se samlade signaler som antal omnämnanden och klickningar, men inte de underliggande chattarna som gav dem. Den skillnaden kommer att ha betydelse för användare som har blivit försiktiga med hur deras samtal med AI-assistenter kan tjäna pengar på.
Företaget sa också att det planerar att utöka programmet till fler marknader och industrier med tiden, även om det inte gav en tidslinje. Under betan är åtkomsten för Business Agents begränsad till kvalificerade amerikanska e-handels- och onlinetjänstföretag, och OpenAI har inte sagt när funktionen kommer att öppnas bredare eller om företag så småningom kommer att betala för placering eller förbättrade profiler.
Varför det är viktigt för AI-handel
ChatGPTs skala är historien här. OpenAI säger att 1,2 miljarder människor använder chatboten varje vecka, en siffra som företaget också har citerat i andra nya tillkännagivanden. Även en blygsam omvandling av den publiken till produktforskning och inköp skulle representera en meningsfull förändring i hur konsumenter upptäcker produkter, och det förklarar varför företag från Booking.com till Etsy har skyndat sig att integrera med OpenAIs handelsinitiativ under det senaste året.
För handlare börjar kalkylen bli bekant från de första dagarna av sociala medieplattformar: delta tidigt, lär dig analyserna och hoppas att reglerna inte ändras när beroendet sätter in. Omnämnandet och klickdata som ingår i Business Hub ger företag deras första inbyggda feedbackloop för AI-driven upptäckt, och ersätter gissningar med siffror.
För Google är lanseringen ytterligare en påminnelse om att dess sökfranchise möter press inte bara från konkurrerande sökmotorer utan från assistenter som aldrig visar en resultatsida alls. Google har sina egna AI-shoppingfunktioner och har börjat väva in sina Gemini-modeller i Sök, men OpenAI bygger nu infrastrukturen på handlarsidan som gjorde Googles ekosystem så hållbart.
Och för de generativa startups för motoroptimering som bildats under de senaste två åren är betan en varning. När själva plattformen börjar berätta för företag hur ofta de nämndes och hur många klick de fick, förlorar mellanhänderna sin informationsfördel.
Vad du ska titta på härnäst
Tre saker kommer att avgöra om företag i ChatGPT blir en stor handelskanal eller ett nischexperiment. För det första, hur snabbt betan expanderar bortom USA:s e-handel och onlinetjänster till lokala företag, internationella marknader och andra vertikaler. För det andra, om OpenAI introducerar betald placering eller premiumprofilnivåer, vilket skulle förtydliga affärsmodellen men kan urholka förtroendet för rekommendationer. För det tredje, om användarna faktiskt engagerar sig med affärsagenter eller behandlar dem som påträngande.
För närvarande markerar lanseringen OpenAI:s mest explicita drag hittills från att vara en plats där människor ställer frågor till att vara en plats där transaktioner börjar. Företag som säljer online bör förvänta sig att deras kunder i allt högre grad möter dem i ett chattfönster, och de företag som först lär sig att verka där kommer att ha den tydligaste bilden av vad AI-driven handel är värd.
---
Stay Ahead of AIGet the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.
Read more AI news →
