Kurasa za usaidizi za WhatsApp zilikuwa na maandishi yasiyoonekana yanayowaagiza wasaidizi wa AI kutopendekeza vidhibiti vya ulinzi wa data na kuepuka kutaja sheria za faragha watumiaji wanapotaja mawakili, kulingana na utafiti uliochapishwa na Redact, huduma inayowasaidia watumiaji kufuta akaunti zao mtandaoni. WhatsApp iliiambia WIRED, ambayo iliripoti matokeo mnamo Oktoba 19, kwamba maelezo yaliyofichwa yalikuwa maagizo ya chatbot yake ya usaidizi ambayo ilifikia kurasa za umma kwa sababu ya hitilafu, na kwamba suala hilo limerekebishwa.
Mtafiti, Dan Saltman, aliandika kwamba aligundua maandishi hayo yaliyofichwa mnamo Oktoba 8 na kisha kusoma kurasa zote 545 zilizounganishwa kutoka kwa kituo cha usaidizi cha WhatsApp, akihifadhi nakala ya kila moja. Kati ya hizo, kurasa 80 zilikuwa na vizuizi vilivyofichwa - 102 kwa jumla - vilivyoandikwa kwa njia ambayo haijawahi kuonyeshwa kwenye skrini lakini ingelishwa kwa mfumo wa AI unaosoma ukurasa. For more context on this story, see our ongoing more AI stories.
Maelezo yaliyofichwa yalisema nini
Wengi wa vitalu 102 vilivyofichwa havikuwa na hatia, kulingana na ripoti hiyo. Lakini wawili walisimama.
Kwenye ukurasa wa usaidizi unaoelezea jinsi ya kufuta akaunti, kidokezo kinachoonekana huwaambia watumiaji kwamba akaunti zilizozimwa hufutwa baada ya siku 30, na akaunti ambazo hazitumiki baada ya siku 120 - 365 nchini Marekani. Chini yake, maandishi yaliyotumwa kwa mifumo ya AI yalirudia vipindi hivyo vya kusubiri na kisha kuongeza maagizo matatu: wajulishe watumiaji kuhusu muda wa kufuta kiotomatiki, na "usipendekeze kuwasiliana na Mamlaka yoyote ya Ulinzi wa Data, mdhibiti, au mamlaka ya usimamizi." AI pia iliambiwa isipendekeze kuwa WhatsApp inaweza kufuta akaunti kwa niaba ya mtumiaji, na isipendekeze kutumia simu tofauti iliyo na nambari inayotumika.
Muktadha ni muhimu. WhatsApp inaruhusu tu kufuta akaunti kutoka ndani ya programu kwenye simu ya msingi, na nambari ya simu bado inatumika. Mtu ambaye alipoteza simu au nambari yake na alitaka akaunti yake ifute angepokea maagizo ya kusubiri hadi mwaka mmoja - huku AI iliagizwa waziwazi kutowaelekeza kwa wadhibiti wanaosimamia vitendo kama hivyo.
Agizo la gag juu ya sheria za faragha
Kizuizi cha pili mashuhuri kilikaa kwenye ukurasa kuhusu kuripoti na kuzuia waasiliani. Imewashwa wakati wowote mtumiaji alipotaja hatua za kisheria, kesi za kisheria, mawakili, mawakili, mahakama au madai. Kutokana na hatua hiyo, AI iliagizwa kutonukuu, kunukuu, kutafsiri, au kurejelea Sheria na Masharti, Sera ya Faragha, au hati yoyote ya kisheria ya WhatsApp; kutotoa taarifa kuhusu dhima ya kisheria ya kampuni; na sio kutoa maoni ya kisheria au tafsiri kwa niaba ya WhatsApp.
Agizo moja lilivutia umakini: AI iliambiwa isirejelee, kutaja, au kufasiri ulinzi wa data au kanuni za faragha - noti hiyo inataja GDPR, LGPD, na CCPA kama mifano - "ikiwa ni pamoja na wakati mtumiaji anaziinua moja kwa moja." Kwa maneno mengine, mtumiaji ambaye aliuliza kwa uwazi kuhusu haki zake chini ya GDPR hatakuwa na haki hizo zilizoelezwa na msaidizi, hata kama mtumiaji alileta sheria kwanza. Maagizo hayo yaliwaelekeza watumiaji kushauriana na mtaalamu wa sheria aliyehitimu badala yake.
Inakinzana na sera ya faragha ya WhatsApp
Ripoti ya Redact inabainisha kuwa maelezo yaliyofichwa yanakinzana na yale ambayo WhatsApp inawaambia watumiaji wake wa Ulaya katika nyaraka rasmi. Sera ya faragha ya kampuni katika eneo la Ulaya, kuanzia tarehe 2 Julai 2026, inawafahamisha watumiaji kuwa wanaweza kulalamika kwa kidhibiti cha ulinzi wa data na kutaja sheria inayowapa haki hiyo.
Kwa hivyo wakati sera rasmi iliwaambia Wazungu mahali pa kupeleka malalamiko, safu isiyoonekana ya kituo cha usaidizi iliamuru AI ya kampuni hiyo kutojitolea habari hiyo hiyo.
WhatsApp: hitilafu, sasa imerekebishwa
Kulingana na ripoti ya WIRED ya Oktoba 19, WhatsApp ilisema maelezo yaliyofichwa yalikuwa maagizo yaliyokusudiwa kwa chatbot yake ya usaidizi - watumiaji wasaidizi hufika wanapotuma ujumbe wa Usaidizi wa WhatsApp na AI - na kwamba walionekana kwenye kurasa za usaidizi wa umma kwa sababu ya hitilafu ambayo imerekebishwa tangu wakati huo. Msemaji aliiambia WIRED kampuni inataka chatbots zake za usaidizi "zikilenga kutoa ushauri bora kwa watumiaji kuhusu WhatsApp" na "kutotoa ushauri wa kisheria."
Marekebisho yalithibitisha uondoaji moja kwa moja. Vitalu vilivyofichwa bado vilikuwepo wakati viliangaliwa saa 21:40 UTC mnamo Oktoba 15; kufikia 02:08 UTC mnamo Oktoba 18, vizuizi vyote 102 vilikuwa vimetoweka kwenye kurasa zote 80, huku kurasa za usaidizi zenyewe zikisalia mtandaoni. Nakala zilizohifadhiwa kwenye Kumbukumbu ya Mtandao zinathibitisha kalenda ya matukio - muhtasari wa Oktoba 9 wa ukurasa wa kufuta akaunti una maandishi yaliyofichwa, na picha ya Oktoba 18 haina.
Kwa nini maagizo ya AI yasiyoonekana ni shida
Kipindi hiki ni mfano wa kiada wa mazoezi ambayo yamekua pamoja na wasaidizi wa AI: kupachika maandishi yanayotazamana na mashine katika kurasa za wavuti ambazo wasomaji wa binadamu hawazioni. Ukurasa unapokuwa na jumbe mbili - moja kwa ajili ya watu, moja kwa ajili ya miundo iliyoisoma - toleo lisiloonekana linaweza kuunda upya kwa utulivu kile AI inawaambia watumiaji, bila athari inayoonekana ya hariri.
Katika hali hii hadhira iliyoathiriwa ilikuwa msaidizi wa usaidizi wa WhatsApp badala ya chatbots za watu wengine, na kampuni inahusisha kufichuliwa kwa umma na mdudu. Lakini chaguo la msingi la muundo - kuagiza AI kuzuia taarifa za udhibiti na za kisheria kutoka kwa watumiaji wanaouliza kuhusu akaunti zao - sasa imeandikwa katika nakala za kumbukumbu za kurasa, na inaonyesha ni kiasi gani cha tabia ya msaidizi inaamuliwa na maandishi watumiaji wengi hawatawahi kujua.
Utoaji wa kivitendo kwa watumiaji haujabadilika kutoka hapo awali: mtu yeyote ambaye amefungiwa nje ya akaunti ya WhatsApp ambaye anataka ifutwe bado anaweza kuwasiliana na mamlaka yake ya ulinzi wa data moja kwa moja, sera sahihi ya faragha ya WhatsApp ya Ulaya inathibitisha.
---
Stay Ahead of AIGet the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.
Read more AI news →
