Amazon ใช้เครื่องมือคาดการณ์ AI ภายในองค์กรที่เรียกว่า Atlas เพื่อให้คะแนนคลังสินค้าของตนเกี่ยวกับความเป็นไปได้ที่คนงานจะรวมตัว ขึ้นเวที หรือดำเนินการ "กิจกรรมด้านแรงงานที่ก่อกวน" อื่น ๆ ตามเอกสารภายในที่รายงานโดย openDemocracy และเผยแพร่อย่างกว้างขวางใน Hacker News สุดสัปดาห์นี้

เอกสารที่เปิดเผยโดยเป็นส่วนหนึ่งของการต่อสู้ทางกฎหมายระหว่าง Amazon และสหภาพแรงงาน Unifor ของแคนาดา แนะนำให้บริษัทค้าปลีกยักษ์ใหญ่รวบรวม "จุดข้อมูลหลายร้อยจุด" ซึ่งรวมถึงโพสต์ในฟอรัม Reddit คำตอบของพนักงานต่อแบบสำรวจความคิดเห็นภายใน และบันทึกการดำเนินการทางอุตสาหกรรมครั้งก่อน เพื่อมอบรางวัลคะแนนความเสี่ยงด้านกิจกรรมของสหภาพแรงงานระหว่าง 100 ถึง 900 ให้กับคลังสินค้าแต่ละแห่ง ยิ่งคะแนนต่ำเท่าใด Atlas ก็มีแนวโน้มที่คนงานจะต้องจัดระเบียบมากขึ้นเท่านั้น openDemocracy รายงาน สำหรับความเป็นผู้นำของ Amazon เอกสารระบุว่าคะแนนที่สูงกว่าคือ "ดีกว่า"

ระบบ Atlas Risk ทำงานอย่างไร

ตามภาคผนวกที่อธิบายเครื่องมือ คลังสินค้าจะแบ่งออกเป็นห้าระดับตามคะแนน Atlas ระดับ 5 หมายถึง "ไม่มีการรับรู้ถึงความเสี่ยงในทันที" ในขณะที่ระดับ 1 หมายถึง "กิจกรรมในอนาคตกำลังใกล้เข้ามา" เอกสารระบุว่ามาตราส่วนสามารถใช้เพื่อ "แจ้งการตัดสินใจด้านพนักงาน การวางแผนทรัพยากร การดำเนินการมาตรฐาน และความเป็นเจ้าของเพื่อลดความเสี่ยงต่อโครงสร้างแรงงานของ Amazon"

คลังสินค้าของ Amazon 16 แห่งทั่วสหรัฐอเมริกา แคนาดา และสหราชอาณาจักร อยู่ในอันดับที่ 1 ตามเอกสาร สองแห่งอยู่ในอังกฤษ: ศูนย์ปฏิบัติตามหุ่นยนต์มูลค่า 500 ล้านปอนด์ใน Sutton Coldfield ทางตะวันออกเฉียงเหนือของเบอร์มิงแฮม หรือที่รู้จักภายในว่า EMA4 และโกดังใกล้โคเวนทรีที่ Stuart Hylton วัย 62 ปีทำงานอยู่

Hylton สมาชิกสหภาพแรงงาน GMB ที่ได้รับและส่งสินค้าที่ไซต์โคเวนทรี บอกกับ openDemocracy ว่าเขาได้เรียนรู้เกี่ยวกับ Atlas จากสหภาพ และเชื่อว่าการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกทำให้เกิดความไม่สมดุลของพลังงานอย่างรุนแรง “มันไม่ถูกต้องในระบอบประชาธิปไตย… นายจ้างไม่ควรเข้ามาแทรกแซง” เขากล่าว “คนงานควรได้รับอนุญาตให้ตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการเลือกสหภาพแรงงานหรือไม่”

Amazon: ข้อมูลระดับอาคาร ไม่ใช่การเฝ้าระวังส่วนบุคคล

โฆษกของ Amazon ปฏิเสธลักษณะเฉพาะของ Atlas ว่าเป็น "การติดตามหรือเฝ้าระวังพนักงานรายบุคคล" โดยระบุว่า "นี่เป็นกิจกรรมระดับไซต์/อาคารเท่านั้น" บริษัทกล่าวว่าไม่ได้ติดตามความคิดเห็น ความเกี่ยวข้อง หรือการเป็นสมาชิกสหภาพแรงงานของพนักงานแต่ละคน และไม่ใช้ Atlas เพื่อตรวจสอบความขัดแย้ง แต่เพื่อ "ช่วยให้เราเข้าใจว่าเพื่อนร่วมงานต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติมในจุดใด และเพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังแก้ไขปัญหาที่พวกเขาหยิบยกขึ้นมา"

Amazon ยังบอกกับ openDemocracy ว่ากรอบงานที่เรียกว่า Atlas ไม่ได้ใช้ในสหราชอาณาจักรในปัจจุบัน แม้ว่าบริษัทจะไม่ได้ตอบในการตีพิมพ์ว่าระบบที่คล้ายกันทำงานภายใต้ชื่ออื่นที่นั่นหรือไม่

เพื่อความครอบคลุมอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับ AI ในที่ทำงานและ ข่าวอุตสาหกรรม AI ที่เป็นตัวกำหนดทิศทาง AI Buzz Wire จะติดตามทุกการพัฒนาที่สำคัญ

เอกสารที่แสดงผ่านการต่อสู้ทางกฎหมายของสหภาพแคนาดา

เอกสาร Atlas เป็นทรัพยากรการฝึกอบรมสำหรับผู้จัดการของ Amazon ในแคนาดา และได้รับการเปิดเผยในระหว่างการดำเนินคดีที่ดำเนินการโดย Unifor ซึ่งต่อมาได้รับการแบ่งปันกับ Truthout สิ่งพิมพ์ที่ไม่แสวงหาผลกำไรของสหรัฐอเมริกา ในที่สุดคณะกรรมการแรงงานบริติชโคลัมเบียก็ตัดสินว่า Amazon ละเมิดกฎหมายแรงงานในท้องถิ่นหลายฉบับ ภายหลังการค้นพบก่อนหน้านี้ว่าบริษัทได้บังคับใช้การอายัดค่าจ้างอย่างผิดกฎหมายสำหรับคนงานที่เป็นสหภาพแรงงานในคลังสินค้าภายนอก

Michael Newman หุ้นส่วนของบริษัทกฎหมาย Leigh Day ในลอนดอน บอกกับ openDemocracy ว่าเอกสารดังกล่าวบอก "เรื่องราวที่แตกต่างออกไปมาก" จากคำยืนยันต่อสาธารณะครั้งก่อนของ Amazon ว่า Amazon ไม่ได้พยายามที่จะขัดขวางคนงานไม่ให้เข้าร่วมสหภาพแรงงาน "ตอนนี้เรารู้แล้วว่า Amazon ใช้ Atlas เราจะถามคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับจุดข้อมูลที่ใช้ คะแนนเหล่านี้ได้มาอย่างไร" เขากล่าว

Leigh Day และ Foxglove องค์กรไม่แสวงผลกำไรด้านความยุติธรรมด้านเทคโนโลยีได้เป็นตัวแทนของพนักงานสองคนในการโต้แย้งทางกฎหมายกับรหัส QR แบบ "คลิกเพื่อออก" ของ Amazon ซึ่งพวกเขาโต้แย้งว่าถูกใช้เพื่อกดดันให้พนักงานยุติการเป็นสมาชิกสหภาพแรงงาน Rosa Curling ผู้อำนวยการบริหารร่วมของ Foxglove กล่าวถึงการเฝ้าระวังที่มีรายละเอียดในเอกสาร Atlas ว่า "เป็นการก้าวก่ายอย่างมาก" โดยกล่าวว่าสิ่งนี้แสดงให้เห็นถึง "นโยบายที่มีเจตนาอย่างยิ่งในการพยายามและขัดขวางการจัดระเบียบ" และองค์กรของเธอกำลังตรวจสอบเอกสารเพื่อดูว่าเอกสารเหล่านี้เสริมข้อเรียกร้องที่มีอยู่หรือไม่

โคเวนทรี: กรณีทดสอบของสหราชอาณาจักรสำหรับการจัดระเบียบ Amazon

ไซต์ระดับ Tier 1 ของอังกฤษทั้งสองแห่งเป็นศูนย์กลางของการผลักดันอย่างจริงจังที่สุดของสหราชอาณาจักรในการรวมตัวเป็นสหภาพ Amazon คนงานในโกดังโคเวนทรีกลายเป็นคนกลุ่มแรกในประเทศที่ดำเนินการนัดหยุดงานบริษัทในเดือนมกราคม พ.ศ. 2566 หกเดือนต่อมา พนักงานราว 2,600 คนลงคะแนนเสียงในบัตรลงคะแนนอย่างเป็นทางการเพื่อให้รับรองสหภาพแรงงาน ซึ่ง GMB แพ้ไปเพียง 28 เสียง - ส่วนต่างของสหภาพแรงงานและ Foxglove ตำหนิสิ่งที่พวกเขาเรียกว่า "กลอุบายสกปรก" รวมถึงการจ้างคนงานที่ไม่ใช่สหภาพแรงงานจำนวนมาก และรหัส QR ที่แสดงบนหน้าจอ โต๊ะโรงอาหารและประตูห้องน้ำในช่วงที่กำลังขึ้น เพื่อลงคะแนนเสียง

การเปิดเผย Atlas เกิดขึ้นในบริบทด้านกฎระเบียบที่คุ้นเคย ในปี 2022 CNIL ซึ่งเป็นองค์กรเฝ้าระวังข้อมูลของฝรั่งเศสได้ปรับ Amazon 32 ล้านยูโร (27 ล้านปอนด์) ฐานละเมิด GDPR โดยการติดตามพนักงานคลังสินค้าอย่างแม่นยำจนแจ้งเตือนเมื่อพนักงานไม่ได้ใช้งานเป็นเวลาเพียง 1-10 นาที เมื่อถามเกี่ยวกับเครื่องมือ AI โฆษกรัฐบาลสหราชอาณาจักรกล่าวว่านายจ้างและคนงานมีความสนใจในการตรวจสอบสถานที่ทำงานที่ใช้ "โปร่งใสและในรูปแบบที่ยุติธรรม ตรวจสอบได้ และเชื่อถือได้" โดยเสริมว่า "เราคาดหวังให้นายจ้างทุกคนเคารพสิทธิของคนงานในการมีส่วนร่วมในกิจกรรมของสหภาพแรงงานที่ชอบด้วยกฎหมาย"

ไม่ว่าหน่วยงานกำกับดูแลจะถือว่าการให้คะแนนความเสี่ยง AI ระดับคลังสินค้าเป็นการวิเคราะห์ธุรกิจตามปกติหรือเป็นการแทรกแซงสิทธิ์ในการจัดระเบียบหรือไม่ ถือเป็นคำถามที่เป็นหัวใจสำคัญของความท้าทายทางกฎหมายที่เกิดขึ้นจริงสองประการ และเมื่อเอกสารเปิดเผยต่อสาธารณะ คำตอบของ Amazon ก็กำลังถูกทดสอบในศาลมากกว่าในข่าวประชาสัมพันธ์

---

ติดตามข่าวสารเกี่ยวกับ AI

รับข่าวสาร AI การวิเคราะห์ และความก้าวหน้าล่าสุด ทั้งหมดในที่เดียว

อ่านข่าว AI เพิ่มเติม →