เมื่อวันอังคารที่ผ่านมา Anthropic ได้เปิดตัว Claude for Commerce Agents ซึ่งเป็นพิมพ์เขียวที่ให้ทีมวิศวกรมีสายรัด รูปแบบ และราวกั้นที่จำเป็นในการสร้างตัวแทนช้อปปิ้งและผู้ค้าที่อยู่ด้านบนของ Claude บริษัทกล่าวว่าแพ็คเกจนี้รวมการใช้งานอ้างอิงการทำงานและปลั๊กอิน Claude Code และพร้อมใช้งานทันที ทันเวลาที่ Anthropic อธิบายว่าเป็นการวางแผนช่วงเทศกาลวันหยุด
ผู้ค้าปลีกเปิดตัวแทนช้อปปิ้งบน Claude อยู่แล้ว For more context on this story, see our ongoing AI industry coverage.
ตามประกาศของ Anthropic ผู้ค้าปลีก ตลาดกลาง แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และบริษัทท่องเที่ยวรายใหญ่ที่สุดของโลกหลายแห่งใช้ Claude เพื่อสร้างตัวแทนที่ให้ผู้บริโภคค้นหา เปรียบเทียบ และซื้อในภาษาธรรมดาอยู่แล้ว บริษัทตั้งชื่อ Shopify และ Priceline ในกลุ่มลูกค้าองค์กรที่มีตัวแทนดังกล่าวในการผลิต
ผลลัพธ์ทางธุรกิจ Anthropic เกิดจากการปรับใช้เหล่านี้มีความโดดเด่น แม้ว่าจะมาจากบล็อกของบริษัทมากกว่าการตรวจสอบโดยอิสระก็ตาม ผู้ค้าปลีกที่ดำเนินการตัวแทนช้อปปิ้งบน Claude พบว่ารถเข็นมีขนาดใหญ่ขึ้นถึง 35 เปอร์เซ็นต์ และนักช้อปมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าให้เสร็จสมบูรณ์มากขึ้นถึง 60 เปอร์เซ็นต์
มีอะไรอยู่ในพิมพ์เขียว
พื้นที่เก็บข้อมูลประกอบด้วยการใช้งานที่สมบูรณ์และใช้งานได้ของตัวแทนสองราย: ตัวแทนช็อปปิ้งที่เผชิญหน้ากับลูกค้า และตัวแทนผู้ค้าที่สนับสนุนผู้ที่ดูแลร้านค้า ทั้งสองสามารถสร้างได้โดยใช้ Messages API, Agent SDK หรือ Claude Managed Agents ซึ่งขณะนี้อยู่ในรุ่นเบต้า ทีมสามารถดำเนินการสาธิตด้วยตนเองก่อนที่จะเขียนโค้ดใดๆ จากนั้นใช้ Claude Code เพื่อปรับแต่งตัวแทนให้เข้ากับแค็ตตาล็อก นโยบาย และแบรนด์ของตนเอง
ตัวแทนช็อปปิ้งได้รับการออกแบบมาให้ใช้งานภายในแอปหรือเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีก Anthropic กล่าวว่าพิมพ์เขียวประกอบด้วยจุดบูรณาการสำหรับแคตตาล็อก รถเข็น การชำระเงิน การตั้งค่าของลูกค้า และประวัติการสั่งซื้อ ในขณะที่ปล่อยให้การจัดการการชำระเงินเป็นของผู้ขาย ไม่ว่าจะเป็นการชำระเงินที่มีอยู่หรือผู้ให้บริการการชำระเงินแบบตัวแทน ในตัวอย่างของบริษัท ลูกค้าสามารถพูดว่า "ฉันต้องการเต็นท์ ถุงนอน และเตาสำหรับการเดินทางช่วงสุดสัปดาห์กับลูกสองคน" และตัวแทนจะประกอบรายการที่ถูกต้อง แสดงผลิตภัณฑ์และการเปรียบเทียบในการสนทนา สร้างรถเข็น และส่งมอบเพื่อชำระเงิน การสนทนาเดียวกันนี้สามารถจัดการกับคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้า เช่น สถานะคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และนโยบายการคืนเงิน
ป้องกันการขายต่อยอดแบบบิดเบือน
รายละเอียดประการหนึ่งที่โดดเด่นในประกาศนี้คือการรักษาราวกั้นอย่างชัดเจน Anthropic กล่าวว่าการควบคุมของตัวแทนช้อปปิ้งได้รับการออกแบบมาเพื่อจำกัดราคาและผลิตภัณฑ์ให้อยู่ในข้อมูลแคตตาล็อกจริง และเพื่อหลีกเลี่ยงรูปแบบการขายต่อยอดที่บิดเบือน ภายในพื้นที่เก็บข้อมูล ความสามารถเหล่านี้จัดส่งเป็นทักษะและเครื่องมือสำหรับการค้นหาแคตตาล็อก การวางแผนหลายรายการ การวิจัยเชิงลึก การปรับแต่งส่วนบุคคล การดูแลลูกค้า และ UI ในการสนทนา
ในทางตรงกันข้าม ตัวแทนการค้ามุ่งเป้าไปที่ผู้ประกอบการร้านค้า Anthropic กล่าวว่าสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับประสิทธิภาพการขาย ติดตามสินค้าคงคลัง และแจ้งปัญหาเชิงรุก เช่น สินค้าที่กำลังจะขายหมดก่อนเริ่มโปรโมชัน แนะนำการกำหนดราคาและโปรโมชันตามประวัติการขายของร้านค้า และร่างแคมเปญการตลาด เมื่อตัวแทนแนะนำการเปลี่ยนแปลงในเชิงรุก บุคคลจะอนุมัติก่อนที่จะเผยแพร่สิ่งใดๆ
ยักษ์ใหญ่ด้านการชำระเงินกำลังร่วมมือกันในความพยายามนี้
มานุษยวิทยาไม่ได้ทำสิ่งนี้เพียงลำพัง บริษัทกล่าวว่าพิมพ์เขียวทำงานร่วมกับโซลูชั่นและพันธมิตรในระบบนิเวศ รวมถึง Accenture, Mastercard และ Visa ซึ่งทำงานร่วมกับ Anthropic เพื่อนำพิมพ์เขียวให้กับลูกค้าและชุมชนผู้ค้า
ราคาหุ้นส่วนในประกาศเน้นย้ำว่าอุตสาหกรรมการชำระเงินกำลังดำเนินการค้าขายแบบตัวแทนอย่างจริงจังเพียงใด Jack Forestell ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์ของ Visa กล่าวว่า AI จะพลิกโฉมการค้าโดยพื้นฐาน แต่ความไว้วางใจนั้นจะต้องยังคงเป็นศูนย์กลางของทุกธุรกรรม โดยเสริมว่าร้านค้าต้องการควบคุมวิธีที่ AI มีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้น เชอร์รี เฮย์มอนด์ รองประธานบริหารของมาสเตอร์การ์ดและหัวหน้าฝ่ายการค้าดิจิทัลระดับโลก กล่าวว่าความไว้วางใจมีความสำคัญมากยิ่งขึ้นในยุคตัวแทน และอธิบายถึงการทำงานร่วมกันว่าช่วยเชื่อมโยงผู้บริโภค ร้านค้า และตัวแทน AI ได้อย่างปลอดภัยและในวงกว้าง
ในคำพูดที่ยกมาของ Accenture อ้างถึงผลการวิจัยของตัวเองที่พบว่า 85 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคเปิดใจที่จะร่วมมือกับตัวแทน AI และเกือบสามในสี่จะไว้วางใจตัวแทน AI ส่วนบุคคลมากกว่าเพื่อนที่ดีที่สุดของพวกเขาในการตัดสินใจซื้อในนามของพวกเขา ตัวเลขเหล่านี้มาจากงานสำรวจของ Accenture ไม่ได้มาจากพฤติกรรมการจับจ่ายที่สังเกตได้ แต่เป็นสัญญาณบ่งชี้ว่าการยอมรับของผู้บริโภคต่อการซื้อของแบบตัวแทนได้เคลื่อนไปไกลแค่ไหนในสายตาของอุตสาหกรรม
ความยืดหยุ่นในการปรับใช้สำหรับองค์กร
Anthropic กล่าวว่าโค้ดจะปรับใช้ทุกที่ที่ทีมสร้างด้วย Claude: Claude API, Amazon Bedrock, Microsoft Foundry หรือ Google Cloud Vertex AI มีการสาธิตสดสำหรับเป้าหมายพิมพ์เขียวแต่ละประเภทธุรกิจ — การค้าปลีก การเดินทาง โทรคมนาคม และการจองตั๋ว — พร้อมด้วยการเจาะลึกทางวิศวกรรมที่อธิบายวิธีการสร้างการใช้งานอ้างอิง
ทำไมมันถึงสำคัญ
การเปิดตัวครั้งนี้เป็นสัญญาณบ่งชี้ว่าการค้าแบบตัวแทนกำลังเปลี่ยนจากโครงการนำร่องไปสู่ผลิตภัณฑ์บรรจุภัณฑ์ แทนที่จะขายผู้ช่วยช้อปปิ้งแบบปิด Anthropic ขายโครงนั่งร้าน เช่น สายรัด ราวกั้น และรหัสอ้างอิง ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกปรับใช้ตัวแทนของตนเองภายใต้แบรนด์ของตนเอง โดยที่มนุษย์รักษาสิทธิ์ในการอนุมัติเหนือการเปลี่ยนแปลงฝั่งผู้ค้าที่ตามมา
จังหวะเวลาก็เป็นกลยุทธ์เช่นกัน เนื่องจากการวางแผนช่วงเทศกาลวันหยุดอยู่ระหว่างดำเนินการ ผู้ค้าปลีกต้องเผชิญกับหน้าต่างแคบๆ เพื่อปรับเปลี่ยนหน้าร้านก่อนถึงเดือนช้อปปิ้งที่ใหญ่ที่สุดของปี หากจำนวนคอนเวอร์ชันที่รายงานของ Anthropic ยังคงมีอยู่ในผู้ค้าจำนวนมากขึ้น ความกดดันต่อผู้ค้าปลีกในการนำเสนอตัวแทนช้อปปิ้งที่มีความสามารถ และผู้ให้บริการ AI ของคู่แข่งในการจัดส่งเครื่องมือการค้าที่เทียบเคียงได้ก็จะเพิ่มขึ้นเท่านั้น
นักพัฒนาสามารถค้นหาพิมพ์เขียว การใช้งานอ้างอิง และปลั๊กอิน Claude Code ได้จากหน้าประกาศของ Anthropic และบริษัทกล่าวว่าแพ็คเกจดังกล่าวพร้อมจำหน่ายทั่วโลกแล้ววันนี้
---
Stay Ahead of AIGet the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.
Read more AI news →
